tag:blogger.com,1999:blog-74839131749498053212024-03-17T23:59:26.523-03:00Espaço Gestão da Manutenção e Prestação de ServiçosO Lugar Certo Para Aprendizado e Negócios
Esse é o nosso blog, aqui você vai poder postar artigos, notícias, informações relevantes e interagir com todos de uma forma democrática, prática e dinâmica.
Seja criativo e use o nosso espaço sem moderação.Espaço Empresarialhttp://www.blogger.com/profile/07672446906990768182noreply@blogger.comBlogger42125tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-56408940602320182622013-02-22T21:03:00.000-03:002013-02-23T09:20:07.643-03:00<!--[if gte mso 9]><xml>
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: red;">Artigo
037 - "Como Tratar com Qualidade os Chamados de Serviços de Qualquer
Natureza"</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">Introdução</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É muito comum os
"chamados" de assistência técnica, de reparos de telefones, de
conserto de eletro domésticos e outros tantos serviços que necessitamos nos
trazerem bastantes problemas, "stress" e aborrecimento.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Às vezes ligamos para uma
operadora de celular ou telefone fixo para solucionar um problema no telefone
que não funciona ou não realiza uma função. Além de recebermos respostas
"gerundianas" , tais como "Estaremos respondendo em até 5
dias... Isso tudo mesmo". "A equipe técnica não me passou
detalhes sobre os problemas".</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Descrevo então o que poderiam essas
empresas Prestadoras de Serviço fazer para deixar seus clientes mais informados
e resolver os problemas em menos tempo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">Conceito
de informação no momento certo, da maneira certa e confiável</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O que temos que considerar é que
a quantidade de chamados e protocolos emitidos são muito grandes para
qualquer um desses Prestadores de Serviço. É só ver a numeração de protocolos
de um dia para o outro. Isso requer além de um sistema poderoso, com capacidade
para armazenar muita informação, sem falar na segurança e integridade de dados.
Portanto, o primeiro passo acho que deve estar resolvido, pois as empresas de
tamanho porte não teriam banco de dados não confiáveis.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Outra possível consideração é
sobre o Software de Gestão dos Serviços, Chamados etc. Deve suportar um volume
elevado, simultaneidade de dados de cadastro, facilidade operacional, rapidez
de acesso, geração de informações e principalmente bem elaborado para permitir
informações aos atendentes, aos programadores de serviços, aos supervisores de
execução, aos profissionais de execução e aos gerentes em geral da Prestadora
de Serviços.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Já ocorreu de um atendimento uma
atendente não ter informações sobre a situação da solicitação. Se foi
verificada a falha, o tipo de falha, a causa etc. E principalmente o prazo de
conclusão. Sempre que você liga para obter uma informação criam um novo protocolo
e cadastra tudo de novo informando que em até 5 dias seremos informados. Tudo
novamente igual, esquecendo o que ocorreu anteriormente etc.etc.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em suma, falta total de
informação para o cliente. Talvez exista até falta de informação entre os profissionais
da Prestadora de Serviços. Por deficiência do Software, por falta de
organização, procedimentos e até falta de treinamento de pessoal.
Principalmente dos atendentes.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">O que
fazer?</span></b></div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Em
primeiro lugar tem que checar todos os procedimentos lógicos desde os
chamados até a sua finalização, pesquisa de satisfação do cliente e
fechamento do serviço. Identificar todos os pontos falhos para análise
posterior;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Auditar
todo o processo para checar se estão sendo cumpridos os procedimentos
estabelecidos. Identificar todos os pontos falhos para análise posterior;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Entrevistar
todo o pessoal para confirmar capacidade, competência e atitude (CHA) para
realização das tarefas. Idem de identificação e análise posterior;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Checar
todos os processos do software verificando se atende a todos os
procedimentos estabelecidos;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Checar
se o pessoal conhece e está continuamente sendo treinado na operação do
software;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Realizar
simulações de situações com o software e capacidade de realizar
adequadamente todas as necessidades;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Realizar
análise de todos os itens acima e apresentar um relatório para
discussão sobre os itens apurados, com falhas ou não devidamente adequados
para garantir qualidade do atendimento;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Com base
nessas avaliações e determinação de ações podem ser definidas correções
diversas importantes;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Em todo
esse processo devem ser utilizadas as ferramentas possíveis do sistema da
qualidade, como reunião tipo "brain storm", diagrama espinha de
peixe, ferramenta SFMECA de análise de falhas, efeitos na prestação de
serviços, diagrama de pareto etc. etc.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Apos
tudo isso a equipe de consultoria para melhoria deve se reunir e trabalhar
arduamente na análise e determinação das efetivas ações proativas para
corrigir e melhorar o processo.</li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12.0pt; text-align: justify;">
Assim
poderão resolver o problema de comunicação e informação de todos,
principalmente aos clientes.</div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<b><span style="color: blue;">Sobre a questão de planejamento, programação dos
serviços</span></b><br />
O chamado ao dar entrada no sistema pela atendente deve automaticamente abrir
uma Ordem de Serviço (OS) que será a base de controle do início ao fim do
processo até as resposta da análise de satisfação do cliente.<b> </b> <br />
<br />
<i><u>Essa OS tem que ter o registro de todas as datas possíveis e i</u></i><u>nformações
importantes:</u></div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Identificação
do cliente através do número do item; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Data/hora
de chamado;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Data/hora
de comunicado ao setor de planejamento de serviços;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Prioridade
de execução do serviço;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Data/hora
de programação de Início;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Data/hora
de previsão de término, obtida de acordo com a definição de prazo padrões
de atendimento; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo2; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Previsão
inicial de recursos (hh´s previstos).</li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O setor de programação deve
trabalhar com todas as informações e de acordo com os recursos
disponíveis atualizar a programação do dia e dos próximos dias. Toda informação
deve ser colocada no software, tais como o tipo de falha que ocorreu, ação que
está sendo tomada e <u>principalmente a programação de início e previsão
de término mais precisa visando a informação e retorno ao cliente.<b> </b></u></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Nunca fazem isso! Assim você
saberia com precisão a previsão mais correta da conclusão e solução de seu
problema. E não aqueles "até 5 dias"! Isso seria um grande
diferencial atualmente para o atendimento e principalmente qualidade de
informações por parte da Prestadora de Serviços.</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Observem que a atendente tem que
ter mais informações do que lhe são apresentadas no software e o pessoal
técnico deve informar cada passo. Inclusive o pessoal de atendimento de rua
deve utilizar instrumentos de informação através de smartphones etc. <b>Eles
não poderão dizer mais que desconhecem os problemas técnicos.</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<b><span style="color: blue;">Conclusão </span></b><br />
Realmente muita coisa precisa ser mudada na administração e organização de
prestadores de serviço. Mas se você pensa que isso só se aplica as Prestadoras
de Serviço tipo Operadoras de Telecomunicações está enganado. Isso se aplica a
todos os tipos de Prestadores de Serviço. Pense sempre nisso e veja se você
está atendendo adequadamente. <br />
<br />
Nós da SGServ possuímos um Software de Gestão de Prestação de Serviços que você
pode implementar na sua empresa ou negócio. Mantenham contato conosco. <br />
<br />
Obrigado. <br />
<br />
<b>William Dantas</b> <a href="mailto:william@sgserv.com.br">william@sgserv.com.br</a>
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(21) 8104 1906<br />
<br />
Conheça nosso Software de Gestão de Serviços - SGServ<br />
<br />
www.sgserv.com.br</div>
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<br />
Realizamos a consultoria em um cliente e observamos:<br />
Identificamos alguns itens que podem ou não podem ser o seu caso, mas vale a pena investigar. Seguem:<br />
<br />
1. Existia um Plano de Manutenção Sistemática Preventiva mas ele na realidade não era executado plenamente. Algumas tarefas realmente não eram executadas, por diversos fatores. Em auditorias técnicas isso foi confirmado; Verificamos cerca de 5.000 OS´s uma a uma e descobrimos que alguns profissionais diziam a verdade e não realizam algumas tarefas de forma completa. Então isso prejudicava a estratégia de manutenção;<br />
<br />
2. Observamos que algumas manutenções preventivas deviam ser alteradas em suas tarefas. Mais ampliadas e detalhadas para fazer com que os profissionais realmente executarem;<br />
<br />
3. Na realidade não seguiam a manutenção sistemática preditiva estipulada. Apesar de terem instruções, OS´s com os equipamentos faziam uma rota que era antiga e não cumpriam tb. esse tipo de manutenção na sua totalidade;<br />
<br />
4. Na troca de peças não adotavam a verificação de peças realmente recomendadas nas tarefas e recursos dos planos de manutenção. Com isso estavam usando peças erradas. Como por exemplo rolamentos que exigiam lubrificação determinada para alta temperatura e os rolamentos eram blindados com graxa para baixa temperatura. Isso significa que também lubrificavam erradamente;<br />
<br />
5. Não estavam fazendo a análise de falhas (nas manutenções corretivas), com causas raizes e ações que foram tomadas para análise da engenharia de manutenção. Isso não permitia identificar verdadeiras causas;<br />
<br />
6. Não tinham um planejamento e programação adequados. Usavam um software de gestão de manutenção que não abrangia todas as etapas de gestão.<br />
<br />
O que implementamos:<br />
<br />
1. Planos de Manutenção centrados em confiabilidade (MCC) com análise de risco e ações pró-ativas nas tarefas;<br />
<br />
2. Implementamos um sistema de auditoria técnica dos serviços, por amostragem para identificar se realmente cumpriam os planos;<br />
<br />
3. Identificamos em todas as tarefas os recursos realmente previstos, com cód. de peças do almox. descritos nas tarefas para não realizarem trocas de peças erradas;<br />
<br />
4. Reforço na programação de planos com uso intensivo de nosso Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção (SGS) implementado;<br />
<br />
5. Implementação de Avaliação de Improdutividade ade pessoal através do Método de Observações instantâneas;<br />
<br />
6. Determinação e implementação efetiva de cerca de indicadores básicos e importantes para gerenciar a manutenção, com Planos de Ação para valores fora das metas. Administrar com base nesses indicadores.<br />
<br />
Como somos uma empresa especializada nisso fica fácil nossa identificação rápida de problemas.<br />
<br />
Se nos enviar alguns dados e problemas podemos indicar algumas soluções específicas para seus casos, sem compromisso.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-66536750770477443352012-10-06T21:31:00.002-03:002013-02-21T17:36:07.942-03:00<br />
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width: 970px;"><colgroup><col style="mso-width-alt: 2230; mso-width-source: userset; width: 46pt;" width="61"></col>
<col span="2" style="mso-width-alt: 2596; mso-width-source: userset; width: 53pt;" width="71"></col>
<col style="mso-width-alt: 24612; mso-width-source: userset; width: 505pt;" width="673"></col>
<col style="mso-width-alt: 3437; mso-width-source: userset; width: 71pt;" width="94"></col>
</colgroup><tbody>
<tr height="18" style="height: 13.5pt;">
<td class="xl24" height="18" style="height: 13.5pt; width: 46pt;" width="61"><span style="color: red;"><b><u>Sem/Ano</u></b></span></td>
<td class="xl24" style="border-left: none; width: 53pt;" width="71"><span style="color: red;"><b><u>Dt.Planej.</u></b></span></td>
<td class="xl24" style="border-left: none; width: 53pt;" width="71"><span style="color: red;"><b><u>Hora Início</u></b></span></td>
<td class="xl24" style="border-left: none; width: 505pt;" width="673"><b><span style="color: red;">Descrição do
Treinamento</span></b></td>
<td class="xl32" style="border-left: none; width: 71pt;" width="94"><b><span style="color: red;">Carga Horária</span></b></td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl25" height="17" style="height: 12.75pt;">45/2012</td>
<td align="right" class="xl28" style="border-left: none;">05/11/2012</td>
<td align="right" class="xl30" style="border-left: none;">08:00</td>
<td class="xl25" style="border-left: none;">CBERPES -CURSO PRESENCIAL/A DISTÂNCIA
BÁSICO ERP P/ EMPRESAS DE SERVIÇOS</td>
<td class="xl33" style="border-left: none;"><span style="mso-spacerun: yes;">
</span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">45/2012</td>
<td align="right" class="xl29" style="border-left: none; border-top: none;">07/11/2012</td>
<td align="right" class="xl31" style="border-left: none; border-top: none;">08:00</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">PPCNAERP-PALESTRA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL/A DISTÂNCIA EM CHAVES NEGOCIAÇÃO
NA AQUISIÇÃO DE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ERP</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">45/2012</td>
<td align="right" class="xl29" style="border-left: none; border-top: none;">07/11/2012</td>
<td align="right" class="xl31" style="border-left: none; border-top: none;">13:30</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">PNERP -<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL/A DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>- PALESTRA DE NOÇÕES DE ERP</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:30</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">45/2012</td>
<td align="right" class="xl29" style="border-left: none; border-top: none;">08/11/2012</td>
<td align="right" class="xl31" style="border-left: none; border-top: none;">08:00</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">WPGEPERP-WORKSHOP<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>PREP.GESTORES PROJETOS ERP</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">45/2012</td>
<td align="right" class="xl29" style="border-left: none; border-top: none;">09/11/2012</td>
<td align="right" class="xl31" style="border-left: none; border-top: none;">08:00</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">WPRC
- WORKSHOP PRESENCIAL/A DISTÂNCIA DE PROGRAMA DE REDUÇÃO DE CUSTOS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM MS PROJECT</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO EM A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>AUDITORIA EM PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM PRODUTIVIDADE DE SERVIÇOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA DE VENDAS DE SERVIÇOS PARA CLIENTES</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DE FACILITADORES DE
TREINAMENTO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>SOBRE O NÃO USO DE DROGAS
NAS EMPRESAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM GESTÃO DE MATERIAIS,ESTOQUE E COMPRAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">46/2012</td>
<td align="right" class="xl29" style="border-left: none; border-top: none;">12/11/2012</td>
<td align="right" class="xl31" style="border-left: none; border-top: none;">08:00</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">CBPE
-CURSO PRESENCIAL/A DISTÂNCIA BÁSICO DE PRODUTIVIDADE EMPRESARIAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM MS PROJECT</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>32:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA NA ORGANIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO PARA EXECUTANTES</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM ANÁLISE DA QUALIDADE DE
SERVIÇOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM MOTIVAÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DE INSPEÇÃO BASEADA EM RISCO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM TUBULAÇÕES INDUSTRIAIS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL
(TPM)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">47/2012</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL NA NORMA REGULAMENTADORA NÚMERO
13 - NR 13</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">03/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM PINTURA INDUSTRIAL</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">04/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL NA METODOLOGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DE NR-10</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">04/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM PDM - PADRONIZAÇÃO DE MATERIAIS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">05/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM VISÃO DE NEGÓCIO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">05/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM GESTÃO DE MANUTENÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">06/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>- CAPACITAÇÃO DE PESSOAL EM
REALIZAR PROCEDIMENTOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">06/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA: GENTE:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>FAÇA A DIFERENÇA NO
ATENDIMENTO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">06/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM TÉCNICAS DE CLASSIFICAÇÃO DE MATERIAIS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">06/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM MAPEAMENTO DE PROCESSOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">06/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM WCM<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>COM AUDITORIA DA
MANUTENÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">07/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM TÉCNICAS DE ANÁLISE DE RISCOS INDUSTRIAIS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">07/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM ELABORAÇÃO DE MAPAS DE
RISCOS PARA CIPEIROS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">07/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM TÉCNICAS PREDITIVAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">07/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>NA AVALIAÇÃO DE SEGURANÇA DE
NOVOS CONTRATOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">07/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM LICITAÇÕES</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">07/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL NA NORMA NR 18</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">08/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM PNEUMÁTICA BÁSICA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">10/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>- PRINCIPAIS ERROS DE
EMPREENDEDORES E EMPRESÁRIOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">11/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">11/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM GESTÃO DE DOCUMENTAÇÃO E REGISTROS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">11/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM SENSIBILIZAÇÃO DE EQUIPES</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">11/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM LIDERANÇA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">11/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DE COMO VENDER MAIS NO
MERCADO C/ALTA CONCORRÊNCIA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">11/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM PCP = PLANEJAMENTO E
CONTROLE DA PRODUÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">12/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM PRÁTICAS DE MANUTENÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">12/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM TÉCNICA DE VENDAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">12/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM ANÁLISE DE ÁRVORE DE FALHAS (FTA)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">12/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAM.PRESENCIAL EM
ROTINAS E LUBRIFICAÇÃO UTILIZANDO O SOFTWARE SGS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">13/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM GESTÃO DE PROJETOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">13/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL COMO ELABORAR PLANOS DE NEGÓCIOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">13/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM EXCEL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>E EM WORD AVANÇADOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">13/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM O.E.E. DE MANUTENÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">14/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA - SOFTWARE SGS-GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS MANUTENÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">14/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM PROCEDIMENTOS DE MANUTENÇÃO EM CONFIABILIDADE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">14/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM MEDIÇÃO DE IMPRODUTIVIDADE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">14/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM SEGURANÇA - DDS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">14/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA EM 5S</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">14/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>TÉCNICAS P/OTIMIZAR A GESTÃO
DE ESTOQUES NAS INDÚSTRIAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">15/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM PLANEJAMENTO DE PARADAS DE
MANUTENÇÃO - PPM</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">16/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>PRESTAÇÃO SERVIÇOS/MANUT C/CONFIABILIDADE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">20/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA (SGI)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">21/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL ANÁLISE CRITICIDADE MODOS E EFEITOS FALHA-FMEA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">22/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM CONFIABILIDADE PARA PROJETOS (DFR)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">22/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA -
WORKSHOP "BALANCED SCORECARD E GESTÃO"</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">22/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL - CONHECIMENTOS BÁSICOS DE
ANÁLISE DE VIBRAÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">22/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL BÁSICO EM CONCEITOS DE
TERMOGRAFIA NÍVEL I</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">22/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
CONTROLE DE ENERGIA ELÉTRICA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">22/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO EM
ELEMENTOS DE MÁQUINAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">0:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">23/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
SEGURANÇA PROGRAMA PAS 55</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">23/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
SCORED CARD</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">23/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">23/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">23/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
MODELO DE COMPETÊNCIAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">24/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
MULTIPLICAÇÃO DE VISÃO DE SEGURANÇA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">24/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM IMPLEMENTAÇÃO ISO 9001</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">24/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
GESTÃO AMBIENTAL</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">24/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
SOCORRO DE EMERGÊNCIA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">24/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
SEGURANÇA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM GESTÃO DE PROJETOS USANDO O SGS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL INVENTÁRIO FÍSICO DE
MATERIAIS-TÉCNICAS/PROCEDIMENT</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
PREVENÇÃO DA GRIPE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
PREVENÇÃO CONTRA A DENGUE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
ECO OU VIDA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">PALESTRA/TREIN. A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>SOBRE HIPERTENSÃO ARTERIAL</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">1:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">25/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM PNQC(PROGRAMA NACIONAL DE
QUALIDADE)ABRAMAN</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">26/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN.PRESENCIAL
FORMAÇÃO DE PREÇOS BASEADA VALOR PERCEBIDO P/ CLIENTE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">26/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTOS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAIS<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>WRC - EDUCAÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">26/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM ROLAMENTOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">26/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM VÁLVULAS DE SEGURANÇA E TESTE DE VÁLVULAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">27/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL COMO OBTER MELHORIAS NOS PROCESSOS E PRODUTOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">27/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM ANÁLISE CRESCIMENTO CONFIABILIDADE-AVANÇADO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">27/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM RETORNO DE INVESTIMENTOS (ROI)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">27/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM BOMBAS DE DESLOCAMENTO DE LÍQUIDOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">27/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>EM ELETRICIDADE BÁSICA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">28/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN PRESENCIAL
SOBRE RETENÇÃO NA FONTE DE IMPOSTOSE CONTRIBUIÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">28/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAM. PRESENCIAL
EM LCC-LIFE CYCLE COST E GESTÃO ECONÔMICA DE ATIVO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">0:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">28/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
ANÁLISE INTEGRADA DE SISTEMAS REPARÁVEIS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">29/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM ESTRATÉGIA DE RECURSOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">29/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN.PRESENCIAL
DIMENSION.INSTALAÇÃO,MANUTENÇÃO BOMBAS CENTRÍFUGAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">0:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">29/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
GESTÃO PREVENTIVA DO IMPACTO AMBIENTAL</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">29/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
PREVENÇÃO DE RISCOS ERGONÔMICOS NA EMPRESA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">30/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
GESTÃO POR INDICADORES DE PERFORMANCE EM RH</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">30/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">30/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL CURTOS-CIRCUITOS,SELETIVIDADE ELÉTRICA INSTAL.</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">31/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM ENSAIOS ACELERADOS DE VIDA QUANTITATIVOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">0:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">31/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">PRESENCIAL INTRODUÇÃO
AOS CONCEITOS DA ENGENHARIA DA CONFIABILIDADE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">31/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A
DISTÂNCIA EM GESTÃO DE CAPACITAÇÃO PESSOAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">32/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM HIDRÁULICA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">32/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A
DISTÂNCIA/PRESENCIAL COMO ATENDER FISCAIS DE TRIBUTOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">32/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>"RCM SIMULATION
GAME"</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">32/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA EM
ORGANIZAÇÃO E ARRUMAÇÃO ALMOXARIFADO/OFICINAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">32/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA
PROJETO E MANUTENÇÃO DE PARA-RAIOS (SPDA)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">33/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA
PARA CADASTRAMENTO NO CRCC DA PETROBRAS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">33/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA DE
COMO ELABORAR E CONTROLAR ORÇAMENTOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">33/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. A DISTÂNCIA
COMO ELABORAR MEMORIAIS DESCRITIVOS DE CONTRATAÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;">8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">41/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAM.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL METODOLOGIA DE ANÁLISE/SOLUÇÃO
PROBLEMAS (MASP)</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">41/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREIN. PRESENCIAL
PLANEJ.E CONTROLE DE SERVIÇOS E MANUTENÇÃO</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">42/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL ELABORANDO PLANO AUDITORIA
BASEADO EM RISCOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">44/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL EM GESTÃO DE CONTRATOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>16:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">44/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PARA REUNIÃO PRODUTIVA</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">44/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA COMO TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">44/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO A
DISTÂNCIA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM ADMINISTRAÇÃO E MEDIÇÃO
DE CONTRATOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">45/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PRESENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>PARA SÍNDICOS DE SUPERMERCADOS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>8:00</td>
</tr>
<tr height="17" style="height: 12.75pt;">
<td class="xl26" height="17" style="border-top: none; height: 12.75pt;">45/2013</td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl26" style="border-left: none; border-top: none;">TREINAMENTO
PRESENCIAL EM INDICADORES E RELATÓRIOS GERENCIAIS</td>
<td class="xl34" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
<tr height="18" style="height: 13.5pt;">
<td class="xl27" height="18" style="border-top: none; height: 13.5pt;"><br /></td>
<td class="xl27" style="border-left: none; border-top: none;"></td>
<td class="xl27" style="border-left: none; border-top: none;"><br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
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Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
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Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de Serviços</td><td class="xl27" style="border-left: none; border-top: none;"><br /></td>
<td class="xl35" style="border-left: none; border-top: none;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>24:00</td>
</tr>
</tbody></table>
Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-78458629507136459782012-08-25T19:37:00.001-03:002013-02-21T17:32:03.384-03:00<!--[if !mso]>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12.0pt; text-align: justify;">
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=7483913174949805321" name="7845862950713645978"></a><b><u><span style="color: red;">Artigo 035 -
Controle de Orçamentos - Receita x Despesas x Lucro/Prejuízo na Prestação de
Serviços</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">Introdução</span></b><span style="color: blue;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 12.0pt; text-align: justify;">
<br />
Na atualidade uma empresa, uma pessoa jurídica, uma pessoa física
obrigatoriamente tem que controlar seus custos, suas receitas e tudo aquilo que
permite que exista lucro.<br />
<br />
No caso de um prestador de serviço, pessoa jurídica ou pessoa física, então
deve ter o mais rígido controle de lucro, pois é isso que uma empresa ou pessoa
física precisa. Havendo a menor indicação de tendência de prejuízo devem ser
tomadas providências urgentes para corrigir o rumo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">Definições</span></b><span style="color: blue;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Receitas</span></u></b> São recursos obtidos
em função da consecução de um determinado fim (produtos e serviços), que se
espera que traga um<i> benefício atual ou futuro</i> para a organização; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Custos:</span></u></b> São recursos
sacrificados ou renunciados,necessários à consecução de um determinado fim (produtos
e serviços), que se espera que tragam um<i> benefício atual ou futuro</i> para
a organização; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Gestão:</span></u></b> <i>[Do lat.
gestione.] S. f. </i> <i>Ato de gerir; gerência,administração</i>. Aurélio
Buarque de Hollanda (dicionário).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Objeto de Lucro:</span></u></b><u> </u>É
qualquer item para o qual se deseja obter uma mensuração ($) separada de
custos, receitas e lucro; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<u>Exemplo:</u> Produto,
serviço/OS, cliente, departamento, processo, atividade, gerência, etc.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Centro de Resultado e Lucro:</span></u></b><u>
</u>Centro de responsabilidade de<span style="color: #ff3300;"> despesas, custo</span><span style="color: red;">s, receitas e lucros</span> que são administrados pelos seus
usuários e que identificam o <u><span style="color: #0033cc;">objeto de custo</span>
</u>onde serão apurados e <u><span style="color: #ff3300;">controladas as
receitas, custos e consequentemente os lucros</span></u></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Contas Orçamentárias:</span></u></b><u> </u>Discriminação
do <u>tipo</u> de receita ou despesa de forma hierárquica que tem grande </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
importância para o Controle
Orçamentário de Custos e Receitas; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nessas contas serão realizadas as
estimativas básicas que serão comparadas com os valores reais no Relatório
Comparativo de Orçado x Realizado (Previsto x Real).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Planejamento:</span></u></b><u> </u>É a
formulação detalhada de ação para realizar um fim em particular; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para tanto é preciso estabelecer <u>objetivos</u>
e identificar <u>métodos </u>para alcançá-los..</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Controle:</span></u></b><u> </u>É o
processo de estabelecer padrões, receber<i>“feedback”</i> sobre o desempenho
real e tomar as medidas e ações corretivas quando houver o sinal dos menores
desvios; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Significa assegurar-se que os
planos (planejamento) estão sendo realizados.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: #ff3300;">Tomada de decisão:</span></u></b> É
o processo de escolher entre alternativas igualmente válidas e competitivas
entre si; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tal processo dependerá da
informação acurada, relevante e oportuna, fornecida pelo Sistema
de informações contábeis gerenciais.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Receitas
e Despesas Diretas Variáveis</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Representam as Receitas e
Despesas para determinada atividade específica. Para o caso de Empresas
Prestadoras de Serviços, são os valores que devem ser apropriados diretamente
aos serviços/contratos com clientes;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
São valores que <b><u><span style="color: #ff3300;">se alteram</span></u></b> quando o volume de atividades
se altera, dentro de um intervalo relevante.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Despesas
Fixas</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Representam os valores de
despesas que a empresa possui para realizar suas atividades administrativas,
mesmo que não exista nenhuma despesa variável para os serviços prestados;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
São despesas que normalmente não
se alteram quando o volume de atividade se altera, dentro de um intervalo
relevante.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Elementos
formadores de Despesas de uma atividade (OS):</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="height: 122px; left: 0px; margin-left: 131px; margin-top: 1px; mso-ignore: vglayout; position: absolute; width: 2px; z-index: 2;"><img height="122" src="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CADMINI%7E1%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5C5%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image001.gif" width="2" /></span><b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Mão-de-Obra direta para uma OS</span>;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="height: 2px; left: 0px; margin-left: 119px; margin-top: 5px; mso-ignore: vglayout; position: absolute; width: 14px; z-index: 3;"><img height="2" src="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CADMINI%7E1%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5C5%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image002.gif" width="14" /></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Despesas diretas<b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b>Materiais
de uso direto ou específico de uma OS;<b> </b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Serviços Contratados diretos ou específicos
de uma OS.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="height: 110px; left: 0px; margin-left: 131px; margin-top: 3px; mso-ignore: vglayout; position: absolute; width: 2px; z-index: 4;"><img height="110" src="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CADMINI%7E1%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5C5%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image003.gif" width="2" /></span><b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Mão-de-Obra indireta de outras OS`s gerais da
empresa</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="height: 2px; left: 0px; margin-left: 119px; margin-top: 5px; mso-ignore: vglayout; position: absolute; width: 14px; z-index: 5;"><img height="2" src="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CADMINI%7E1%5CCONFIG%7E1%5CTemp%5C5%5Cmsohtml1%5C01%5Cclip_image002.gif" width="14" /></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Despesas indiretas<b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b>Materiais
de uso indireto de outras OS`s gerais da empresa</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Serviços Contratados indiretos de outras OS`s
gerais da </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-spacerun: yes;">
</span>empresa</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Direcionador
de Despesas:</span></u> </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Qualquer fator que altera as despesas globais de uma atividade;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Significa dizer que uma mudança no direcionador de despesas acarretará
uma alteração das despesas totais de um objeto de custo;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Exemplo: Nº de técnicos alocados em determinada OS.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Direcionador
de Despesas: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Qualquer fator que altera as despesas globais de uma atividade;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Significa dizer que uma mudança no direcionador de despesas acarretará
uma alteração das despesas totais de um objeto de custo;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<u><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Exemplo:</span></u><span style="mso-bidi-font-weight: bold;"> Nº de
técnicos alocados em
determinada OS.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Métodos
de custeio (acumulação) </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">O método aplicado vai depender das peculiaridades da atividade e da visão
gerencial da organização;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Custeio por
absorção;</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Custeio
variável;</span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Custeio ABC
(custos → atividades →produto/serviço).</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">ABC
(activity based costing)</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Excelente
para fins gerenciais e estratégicos;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Maior
benefício: Custos mais precisos (distorção provocada pelo rateio dos CIF´s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>é atenuada);</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Maior
dificuldade: Determinação do direcionador de custos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Como
planejar o orçamento</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Em geral o planejamento de orçamento começa muito antes de preparar o
orçamento;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Os orçamentos anuais, quando a empresa utiliza o calendário de orçamento
de janeiro à Dezembro, o início do orçamento deve começar em setembro ou
outubro do ano anterior ao período de competência do orçamento anual.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Consideram-se
sempre as seguintes situações para preparar um orçamento:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l7 level2 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">–<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Informações
históricas de conhecimento da equipe do que se<b> costuma </b>ter de custos.
Logicamente isso serve apenas como referência de itens que normalmente sempre
são considerados. Nesse capítulo estão normalmente os custos fixos. Aqueles que
existem independentemente da venda e dos custos variáveis; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l6 level2 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">–<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">É lógico
que deve sempre considerar os reajustes de contratos, o aumento de preços etc.
Assim como, as possíveis reduções de orçamento para adequação aos valores
estratégicos da empresa;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: #ff3300;">Sobre
a periodicidade do orçamento:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Normalmente o Orçamento e Controle é estabelecido para 1 ano, com
previsões mensais. Mas é preciso que se tenha um planejamento não detalhado,
mas. abrangente dos próximos 5 ou 3 anos no mínimo; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Dessa forma as expectativas de investimentos e taxas de retorno (“pay
back”) podem ser definidas;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Se considerarmos somente 1 ano para orçamento Fica difícil determinar
essas taxas de retorno, pois Alguns investimentos possuem mais de 2 a 3 anos de </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Retorno.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Sobre
a revisão do orçamento anual e plurianual.</span></u><span style="color: red;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Dependendo do tipo de negócio da empresa as revisões podem ser 2 vezes
por ano, 3 e até 4 vezes por ano;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Não é recomendado revisar em períodos mais curtos, pois deixa de existir
o real planejamento antecipado e as revisões parecerão meras atualizações de
informação;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Recomenda-se, em média, adotar revisões a cada 4 meses (ou seja, 3
revisões por ano).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Para o Orçamento Plurianual deve-se sempre <u>revisar anualmente</u>,
junto com o orçamento anual, acrescentando-se sempre mais um ano ao orçamento
plurianual e revisando os anos constantes do orçamento; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">É importante verificar se há “quebra do negócio” com essas revisões.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Controle
Gerencial</span></u></b><span style="color: red;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">É o processo pelo qual os executivos de uma organização influenciam os
outros membros para que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>obedeçam<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>às estratégias adotadas. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="color: red;"> </span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Diferenças
básicas entre os diversos tipos de Orçamento:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Orçamento
Financeiro:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">É o orçamento que se baseia nas datas de<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>pagamentos dos eventos;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Orçamento
Contábil:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">É o orçamento que se baseia<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>principalmente nas datas de emissão de notas fiscais de fornecedores e
emissão de Notas Fiscais de clientes. Considera as contas contábeis.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Orçamento
Gerencial:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">É o orçamento que se baseia nos períodos de execução das diversas etapas
dos serviços;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Assim o custo de pessoal pela data exata de apropriação nos respectivos
serviços; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Os materiais pela sua data de recebimento e utilização no campo,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no caso de compra;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">As datas de movimentação do almoxarifado e da apropriação real dos
contratos de prestação de serviços com terceiros; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Assim como, as datas respectivas de receitas com a mesmas datas de
realização das despesas;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Os períodos de competência do orçamento e custos devem ser sempre os
mesmos tanto para as receitas como para as despesas;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Dessa forma estará comparando “laranja com laranja” e não</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">“laranja com banana”.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Contas
Orçamentárias</span></u><span style="color: red;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se dividem em:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Contas Orçamentárias Principais ou <b><u>Contas
Principais;</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Contas orçamentárias detalhadas ou simplesmente <b><u>Contas
Orçamentárias.</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><u><span style="color: red;">Contas
Orçamentárias principais:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
São aquelas de um nível
hierárquico superior as Contas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Orçamentárias e de <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">importância para o Controle Orçamentário de
Custos;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Nessas contas serão realizadas as estimativas básicas que serão
comparadas com os valores reais em<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Relatório Comparativo de
Orçado x Realizado (Previsto x Real).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Podemos observar que na visualização<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>da listagem anterior estão bem representados os<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>3 níveis de contas Orçamentárias. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l8 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><u><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">O
Primeiro Nível</span></u><span style="mso-bidi-font-weight: bold;"> indica de uma
forma geral a <u>Conta Principal1</u> que é o nível mais alto, para
organização, apesar de não ser um nível de controle;</span></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b><u>O Segundo Nível</u></b> - <b><u>Conta Principal</u></b>
é o resumo das contas orçamentárias detalhadas e <b><u>é o principal nível
de controle de orçamento</u></b>; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Na opção Orçamento, em Recursos do Menu Principal
será cadastrado o orçamento <b><u>por centro de custo, mês e conta
principal;</u></b></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b><u>O Terceiro Nível</u> <u>(Contas Orçamentárias)
</u></b><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">é o nível de apropriação
de despesas e receitas, que somadas para cada conta componente da conta
Principal formarão os dados reais de custos e receitas para cada período
de apropriação;</span></li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Em Relatórios Gerenciais</span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;"> de Orçamentos e Custos, Orçado x Realizado sairão os Orçamentos
previstos para o Mês e Acumulado até o Mês, comparando com as Despesas e
Receitas realizadas nos mesmo períodos.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Quando a empresa utiliza Receitas e Despesas, aparecerão o Resultado
Líquido Previsto (Lucro ou Prejuízo Previsto) e Resultado Líquido Real (Lucro
ou Prejuízo Real). Veremos mais detalhes sobre esse relatório.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">No Orçamento não deve esquecer os contratos,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de despesas com receitas, já estabelecidos e
que se estenderão para o próximo orçamento. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Depois detalhe os novos contratos, as novas despesas previstas e
principalmente crie Centro de Custos e Receitas, assim como contas
orçamentárias de Receitas e Despesas, previstas para as novas vendas e novos
contratos, quando se tratar de Empresa Prestadora de Serviço.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para detalhes e telas de cadastro
de todos os itens mencionado participem do treinamento sobre Gestão de
Orçamento e Resultados de Empresas Prestadoras de Serviço.</div>
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-44778522306379481652012-08-07T09:00:00.000-03:002013-02-21T17:38:11.952-03:00<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
Artigo 034 - Indicadores na Prestação de Serviços<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;"> <span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Introdução</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os prestadores de serviço em
geral deve apresentar no final de cada período estabelecido os seus parâmetros
de controle e resultados, assim como o acompanhamento de suas atividades.
Normalmente esses relatórios são apresentados mensalmente e ao final de um ano
é apresentado um relatório analítico do ano que passou. Certamente ao final de
cada um desses períodos também são apresentadas as metas e objetivos do próximo
período correspondente.</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Muitos supervisores, gerentes e
diretores de empresa, apesar de elaborarem relatórios e indicadores não sabem
exatamente como suas atividades estão indo. Isso porque os relatórios muitas das
vezes não são objetivos, não tratam da principal realidade da suas atividades e
na maioria das vezes não possuem os indicadores e índices que sejam os
fundamentais para seu negócio. Ou seja, até possuem os indicadores e índices,
mas não servem para medir o desempenho de suas funções. E os relatórios
enfadonhos e com excesso de informações não apresentam o que realmente devem
apresentar.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Bons relatórios e indicadores
excelentes e representativos mostram como sua empresa está se portando perante
seus clientes. Então se concentrem em sempre aprimorar e elaborar cada vez mais relatórios
brilhantes e que realmente sirvam para o crescimento de todos.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Indicadores:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os indicadores são os conjuntos
de informações que indicam os dados de controle e acompanhamento, compostos de
índices. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Índices:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os índices são os valores
numéricos de controle utilizados para representar os indicadores. Os índices
são os valores apurados e o valor de meta a ser atingida para cada indicador.</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para realizar uma boa avaliação
de seus indicadores poderá fazer uma comparação com os indicadores e índices
apresentados pelo Documento Nacional sobre indicadores da ABRAMAM (Associação
Brasileira de Manutenção) - <a href="http://www.abraman.org.br/">www.abraman.org.br</a>.
Para prestação de serviços em geral não existem associações que apresentem
detalhadamente<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>indicadores específicos
desse segmento. A não ser associação de prestadores de serviço de manutenção
predial. Hoje chamados de “Facilities”. Recomendamos a utilização do processo
de “benchmarketing” com outras empresas. Apesar de que nessa área existe uma
forte concorrência.</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 0cm; text-indent: 0cm;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Tipos de
Indicadores mais usuais</b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 0cm; text-indent: 0cm;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Indicadores de desempenho:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Rastreabilidade</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Custos</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Retrabalho</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Confiabilidade</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 0cm; text-indent: 0cm;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Indicadores de “performance”</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo4; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>KPI = key Performance Indicator = Indicadores
Chave de Performance</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo4; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>KPP = Key Performance Parameters = Indicadores
de Parâmetros Chave de Performance básica</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 38.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 0cm; text-indent: 0cm;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Indicadores de capacitação</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 38.55pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Qualificação de pessoal;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 38.55pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Capacitação dos processos.</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;"></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;"></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"></span></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Definição de códigos para representação de indicadores</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para facilitar a identificação
dos diversos indicadores e diferenciá-los mais facilmente normalmente são
usados códigos de 4 caracteres/letras. Com esses caracteres pode ser definida
toda a espécie de indicadores.</div>
<table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0"><tbody>
<tr><td height="14" width="37"></td></tr>
<tr><td></td><td></td></tr>
</tbody></table>
<br clear="ALL" style="mso-ignore: vglayout;" />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A primeira letra deve expressar o
significado básico do indicador. Índices sobre Custo começar pela letra C.
Índices sobre Tempo pela letra T, índices de Homens-Hora com a letra H e a 2ª. Letra
também H. Lembrando que HH é o produto do número de homens para realizar um
serviço, multiplicado pelo número de horas para executar um determinado
serviço.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Letras quando repetidas dentro de
um mesmo indicador podem ter significados diferentes, com, por exemplo, o HH
citado anteriormente. Cada H tem um significado.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Indicadores</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de
disponibilidade de equipamentos (DISP)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a) <span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição do indicador: Disponibilidade de um ativo ou
equipamento é o quanto este ativo ou equipamento está disponível para uso
(produção, execução de alguma tarefa). De certa forma determina o quanto o
ativo ou equipamento estará em média disponível para utilizarmos na sua função;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Objetivo: Determinar a confiabilidade de ativo ou
equipamento para exercer a sua função;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Fórmula de obtenção de valores: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>c.1) Para operação
contínua do ativo:</u></b></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<u><span style="text-decoration: none;"></span></u></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Disponibilidade = Tempo Total de operação
no período / (dividido) pela soma (Tempo total de operação no período + Tempo
de Reparos totais no período)</b></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
O tempo
total de operação é o Tempo calendário total menos (-) Tempo De Manutenção
Total, considerando que o ativo opere continuamente;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>c.2) Para operação
não contínua (batelada ou mesmo em turnos de trabalho):</u></b></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Disponibilidade = (Tempo total no período –
Tempo total de reparos no período) / Tempo Total no período</b></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
O Tempo
Total é o Tempo Calendário menos o Tempo de Reparo Total, considerando que o
ativo não opere continuamente;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt; text-align: justify;">
O Tempo
de Reparo Total é a soma dos tempos de manutenção corretiva, preditiva e
preventiva, que cause a paralisação da função do ativo no período considerado.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Como obter os valores no software SGS: Na opção
Relatórios do Menu Principal, na opção, Relativos a Equipamentos, Relatório de
Tempo Médio entre Falhas (MTBF) que possui também o relatório de
indisponibilidade por equipamento ou ativo. Através da tela de filtragem
determina-se o âmbito de condições que se deseja para o relatório. Pode-se
determinar por unidade, sistema, subsistema ou ainda por parte do TAG, parte do
BP/CE, ou ainda por outras diversas combinações de filtros existentes na tela.
Utiliza-se a primeira opção de tipo de relatório: Relatório por TAG + BP/CE +
Falha/Defeito + causa. O resultado apresentado por TAG, depois os BP´s que
ocupam esse TAG (endereço), seguido dos tipos de falha ou defeito e seguido
pela identificação da causa raiz. Poderá ser observado o tempo de
indisponibilidade em horas de cada equipamento ou ativo. Ou seja, a diferença
de tempo entre a data/hora do aceite ou da OS até a data/hora de início da
falha ou defeito. A indisponibilidade é o tempo total de reparo do ativo. Analisa-se
o tempo calendário obtido com a operação e o tempo total necessário para
operação e determina-se o índice de disponibilidade em horas, ou mesmo
convertido em dias;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">e)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição de meta: A meta está associada a necessidade
de produção ou de execução da programação de vendas etc.;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">f)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Periodicidade de obtenção do indicador: Mensal.</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt 45.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">g)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Análise, comentários e conclusões: Esse indicador é
muito importante ser acompanhado mensalmente, até com a análise de falhas que
comprometeram a disponibilidade dos ativos analisados;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de
Tempo Médio Entre Falhas (TMEF ou MTBF)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span>Definição
do indicador: É a média aritmética dos tempos existentes entre o fim de uma
falha e o início de outra falha (falha seguinte) na manutenção de ativos e
equipamentos. Ou seja, é o tempo de funcionamento entre falhas de um
determinado ativo ou equipamento. <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">TMEF</span></b><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> = <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">T</b>empo
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">M</b>édio <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">E</b>ntre <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">F</b>alhas ou <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">MTBF </b>= <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">M</b>ean <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">T</b>ime <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">B</b>etween <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">F</b>ailure;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Objetivo: Visa determinar a média dos tempos de
funcionamento de cada ativo ou equipamento entre uma falha e outra. Significa o
tempo entre uma manutenção corretiva e a manutenção corretiva seguinte. As
manutenções sistemáticas, principalmente preventivas, não devem entrar nesse
computo. A menos que as manutenções sistemáticas preventivas sejam realizadas
também com correção de falhas em componentes com risco de elevado de
ocorrência;</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Fórmula de
obtenção de valores: Para cada equipamento ou ativo verificar todas as OS´s
corretivas (de Falhas) desses itens terminadas no período de obtenção do
índice, considerando a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">data/hora de início
da Falha seguinte (OS´s) <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><u>menos</u> a
data/hora de início da Falha anterior</b>. Somam-se todos esses valores e
divide-se pelo número de Falhas menos 1;</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Como obter os valores no software SGS: Através da opção
Relatórios no Menu principal, Relativo a Equipamentos, Tempo Médio Entre Falhas
(MTBF) e faça as filtragens necessárias para obter o relatório desejado;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para efetivamente<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>considerar a análise de falhas deve ser
filtrado somente para serviços de manutenção corretiva = código C:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">e)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição de meta: A meta deve ser obtida através de
histórico existente, de acordo com a metodologia e estratégia definida no Plano
da Empresa para a gestão de serviços e manutenção;</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">f)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Periodicidade de obtenção do indicador: Mensal.</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">g)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Análise, comentários e conclusões: A importância desse
indicador está na verificação da totalidade de equipamentos e a obtenção da
avaliação dos itens (ativos ou equipamentos) que possuem menor MTBF. Nesses
haverá a necessidade de avaliação profunda, com determinação das causas raízes
e ações necessárias;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador
Tempo Médio Para a Falha – (TMPF) ou MTTF:</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição do indicador: É a média aritmética dos tempos
existentes desde a entrada em funcionamento e o início falha na manutenção de
ativos e equipamentos. Ou seja, é o tempo de funcionamento de um determinado
ativo ou equipamento até que ele falhe. Deve ser calculado somente para itens
que podem ser reparados;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Objetivo: Determinar a capacidade de um ativo ou
equipamento operar com confiabilidade até o momento que falha;</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Fórmula de obtenção de valores: Soma de todos os
valores de tempo dos equipamentos analisados entre a data/hora de início de
operação e a primeira falha ou após uma falha corrigida até a ocorrência de uma
nova falha (data/hora de início da falha);</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Como obter os valores no software SGS: Esse relatório
não existe pronto na opção de menu principal, Relatórios, mas pode ser obtido
da seguinte forma:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No cadastro de OS´s, em Serviços
do Menu Principal, somente a filtragem de OS´s terminadas (não incluir as
pendentes), para tipo de serviço somente corretiva (código C, por exemplo), com
período total. Exporta para o Excel e consideram os campos de data/hora de
aceite e data/hora de início da falha para contabilizar a soma dos tempos das
datas/horas de início de falha menos as datas/horas de aceite da última falha,
dividindo pelo número de falhas. Considerar a primeira data de análise da
primeira falha, a data de início de operação do ativo (campo existente na tela
de cadastro do ativo).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Planilha de Cálculo do (TMPF)</b></div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 2.85pt; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 625px;">
<tbody>
<tr style="height: 13.5pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td nowrap="nowrap" style="background: #FFCC99; border-right: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 62.0pt;" valign="bottom" width="83"><div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Análise
de:</span></b></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #FFCC99; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">TAG</span></b></div>
</td>
<td colspan="2" nowrap="nowrap" style="background: #FFCC99; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 114.0pt;" valign="bottom" width="152"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">BOMBA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>-100<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>-007</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #FFCC99; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">BP/CE</span></b></div>
</td>
<td colspan="2" nowrap="nowrap" style="background: #FFCC99; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 135.0pt;" valign="bottom" width="180"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">BC<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>-00024</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #FFCC99; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 52.0pt;" valign="bottom" width="69"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td nowrap="nowrap" style="background: yellow; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 12.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 62.0pt;" valign="bottom" width="83"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Número OS</span></b></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: yellow; height: 12.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">.F/In/lha</span></b></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: yellow; border-right: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 12.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 28.45pt;" valign="bottom" width="38"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Hora</span></b></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: yellow; height: 12.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.55pt;" valign="bottom" width="114"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: yellow; border-left: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 12.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Dt.Aceite</span></b></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: yellow; border-right: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 12.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 49.1pt;" valign="bottom" width="65"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Hr.Aceite</span></b></div>
</td>
<td colspan="2" nowrap="nowrap" style="background: yellow; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 137.9pt;" valign="bottom" width="184"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Valor em dias</span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt; mso-yfti-irow: 2;">
<td nowrap="nowrap" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: .5pt; mso-border-color-alt: windowtext; mso-border-left-alt: 1.0pt; mso-border-right-alt: 1.0pt; mso-border-style-alt: solid; mso-border-top-alt: .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 62.0pt;" valign="bottom" width="83"><div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">C00001/2004</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">20/03/2004</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 28.45pt;" valign="bottom" width="38"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">15:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.55pt;" valign="bottom" width="114"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.75pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">21/03/2004</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 49.1pt;" valign="bottom" width="65"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">18:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.9pt;" valign="bottom" width="115"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">21/03/2004 18:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 12.75pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 52.0pt;" valign="bottom" width="69"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">30,54</span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt; mso-yfti-irow: 3;">
<td nowrap="nowrap" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 62.0pt;" valign="bottom" width="83"><div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">C00002/2003</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">21/04/2004</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 28.45pt;" valign="bottom" width="38"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">07:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #CCFFFF; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.55pt;" valign="bottom" width="114"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">21/04/2004 07:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">20/03/2003</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 49.1pt;" valign="bottom" width="65"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">13:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 13.5pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.9pt;" valign="bottom" width="115"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">20/03/2003 07:00</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-right: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 52.0pt;" valign="bottom" width="69"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt; mso-yfti-irow: 4;">
<td nowrap="nowrap" style="border-left: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 62.0pt;" valign="bottom" width="83"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 28.45pt;" valign="bottom" width="38"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.55pt;" valign="bottom" width="114"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 49.1pt;" valign="bottom" width="65"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-left: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.9pt;" valign="bottom" width="115"><div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">TOTAL</span></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-right: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 52.0pt;" valign="bottom" width="69"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt; mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 62.0pt;" valign="bottom" width="83"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 28.45pt;" valign="bottom" width="38"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.55pt;" valign="bottom" width="114"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 53.0pt;" valign="bottom" width="71"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 49.1pt;" valign="bottom" width="65"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #FFFF99; border-right: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 85.9pt;" valign="bottom" width="115"><div class="MsoNormal">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Média</span></b></div>
</td>
<td nowrap="nowrap" style="background: #FFFF99; border: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 52.0pt;" valign="bottom" width="69"><div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">30,54</span></b></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Definição de meta: A meta deve
ser a maior média possível e devem estar sempre associada e levada em conta as
necessidades de otimização de disponibilidade do equipamento;</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">e)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Periodicidade de obtenção do indicador: Mensal.</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">f)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Análise, comentários e conclusões: Esse indicador
expresso em dias permite avaliar a condição de disponibilidade média dos ativos
antes de falharem.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de Tempo
Médio Para Reparo (TMPR):</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador: É
média aritmética dos tempos de reparo de um ativo ou equipamento. Identificado
como TMPR ou MTTR = Mean Time To Repare;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Esse indicador
apresenta a média de tempo em que os executores reparam um ativo ou equipamento
para que o mesmo tenha condições de operar.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Observar que a data considerada deve ser a data/hora de aceite e não a
data/hora de término do serviço. O ativo só terá condições de retornar a sua
função, após os testes de aceite da operação ou setor responsável cliente;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: O Tempo Médio para Reparo = TMPR = Somatório de todas as falhas do
valor de (data/hora de aceite – data/hora de início da falha) / (dividido) pelo
número total de falhas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: No Menu Principal, opção Relatórios, em Relatórios relativos a
equipamentos, de acordo com a filtragem necessária, incluindo o tipo de serviço
da OS de corretiva (código C), obtém-se o os valores de indisponibilidade e
divide-se pelo número de falhas indicado ao lado;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de “Backlog”</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição do indicador: O backlog expressa a quantidade
de tempo necessário para concluir todas as OS´s pendentes por especialidade de
execução. Para isso dever realmente considerar só a mão-de-obra, homens-horas
do que falta ser executado em cada OS. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Normalmente
é expresso em número de semanas, empenhadas da especialidade executora (equipe
disponível) liquidar todas as OS´s pendentes, sem considerar nenhuma entrada de
nova OS;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span>Objetivo:
Identificar através de gráficos de tendência a capacidade de realização de
serviços por equipe executora. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Fórmula de obtenção de valores: O cálculo se dá através
da análise de cada OS pendente de cada especialidade, diminuindo-se a
quantidade de hh estimada para concluir a OS e a quantidade de hh real já gasta
na OS. Teremos o homem-hora pendente para executar o serviço. Se uma OS está
pendente não deve possuir hh real maior ou igual ao hh estimado/previsto. Se
estiver pendente é porque ainda resta serviço a executar. Então, ainda existem
hh´s para realizar o serviço. É necessário corrigir todas essas OS´s com hh
real maior ou igual ao hh previsto sejam reavaliadas para determinar o novo
valor estimado. Soma-se o valor real a quantidade de hh´s ainda restantes e
altera-se o hh previsto para esse novo valor.</div>
<div class="PargrafodaLista">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
Obtém-se o
total de homens-hora disponíveis de cada especialidade executora para uma semana
de serviço. Nesse caso costuma-se descontar os profissionais que estejam de
férias, só considerando os profissionais que apropriem mão-de-obra, em
consonância com as estimativas de hh´s por serviço (OS). Normalmente também se
considera a improdutividade natural na mão-de-obra, como faltas,
improdutividades naturais, como necessidades pessoais etc. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
Para 44 horas
semanais de cartão de ponto, consideram-se 40 horas disponíveis por semana. Ou
seja, são descontadas 4 horas semanais de improdutividade.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
O “backlog” em
semanas será a divisão do hh pendente de cada especialidade executora pelo total
de hh disponível semanal de cada especialidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="PargrafodaLista">
Considerando-se
todas as especialidades pode-se determinar a média aritmética dos valores de
disponibilidade por especialidade executora. Esse valor pode não representar
valores exatos de backlog, pois na média podem estar ocorrendo determinadas
distorções pelo uso da média aritmética, mas serve como estimativa para
avaliação do backlog. O backlog médio considera que todas as especialidades
poderiam executar cada serviço. Sabemos que isso não ocorre de fato. É
importante na análise verificar o backlog por especialidade. O backlog médio só
serve para uma avaliação genérica da situação geral.</div>
<div class="PargrafodaLista">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span>Como
obter os valores no software SGS: Na opção do menu principal, em Relatórios, na
opção Relatórios relativos a serviços. Existe uma tela de filtragem que permite
obter os valores considerando diversos aspectos, tais como:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Backlog somente para realização de serviços do
tipo de serviço na OS, corretiva. Para tal, indique no campo tipo de serviço, o
código respectivo de corretiva;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Backlog sem considerar serviços não realizados
costumeiramente, com Paradas Gerais no fim de ano, serviços sazonais, ou seja,
tudo aquilo que não justifique aumentar a mão-de-obra continuamente para
atender a esses serviços esporádicos. Costuma-se marcar as OS´s desses tipos de
serviço com uma Chave de Seleção para listagens e relatórios, definida em
tabelas na opção Serviços. Assim na tela de filtragem vamos excluir todas as
OS´s que possuem a chave de seleção PG = Parada Geral para cálculo do
relatório. Também se pode calcular o backlog somente para determinados casos,
como esse exemplo de Parada Geral. Assim todos os serviços considerados com
determinada chave serão calculados com os homens-horas
pendentes dessa situação considerando a mão-de-obra disponível. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição de meta: Normalmente é muito difícil se
estabelecer metas no início da obtenção desse relatório de backlog. Com o
passar do tempo poderá ter mais noção dos valores estimados nas OS´s e com isso
chegar mais próximo da realidade de estimativas. É importante não existir uma
definição e uma comparação somente de um dado de backlog em um mês. Deve-se
apresentar o relatório e meta através de um gráfico de tendência. Assim a
estimativa de meta é um valor que se espera alcançar, como por exemplo, em um
semestre ou ano.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span>Periodicidade
de obtenção do relatório: mensal</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Análise, comentários e conclusões: As avaliações
importantes são as tendências do backlog em comparação com a meta.</div>
<div class="PargrafodaLista">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Tendência
crescente:</u></b> Nesse caso o backlog apresenta valores crescentes que
significam que a mão-de-obra disponível não está suficiente para dar conta de
todos os serviços que estão entrando.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Assim vai crescendo o número de OS´s pendentes, com o número de hh´s
pendentes, crescendo o baklog. A equipe pode estar subdimensionada. Há que
verificar se não foi um caso esporádico, analisando-se as OS´s consideradas
para o backlog:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Tendência
decrescente:</u></b> Ao inverso do caso anterior, a tendência é de valores
decrescentes. A mão-de-obra está concluindo mais serviços, em matéria de
homens-hora, do que chegam OS`s novas. A equipe pode estar superdimensionada.
Há que verificar se não foi um caso esporádico, analisando-se as OS´s
consideradas para o backlog:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Tendência
estável:</u></b> Os valores de backlog podem oscilar um pouco, mas se mantendo
num patamar estável. Não quer dizer que seja boa essa indicação. É possível que
esse patamar esteja muito elevado ou muito baixo. Denotando uma estabilidade de
mão-de-obra insuficiente ou exagerada para as necessidades da empresa:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Tendência
oscilante:</u></b> O backlog oscila com freqüência para valores muito altos e
muito baixos. Isso denota uma tendência de sazonalidade na execução dos
serviços. Talvez por falha de planejamento, por características da empresa etc.
Isso deve ser corrigido, pois faltamente a mão-de-obra não está bem nivelada. A
menos que isso seja uma característica norma da empresa e que não cause
problemas maiores:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Tendência
variável:</u></b> O backlog apresenta tendência hora crescente, hora descrente.
Isso significa também uma característica de sazonalidade, mas que de certa
forma tem sido usada para corrigir distorções na equipe e no planejamento.
Muitas vezes isso pode ser considerado normal em determinadas empresas:</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de percentual
de eficiência de Planejamento e Programação (PEPR)</u></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="color: red;"><u><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Indicador de Programação:</span></u></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">O
primeiro conceito é a definição do que está<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>
Planejado</u></b> ou Previsto para uma semana/ano e o que realmente está <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Programado</u></b> para realizar num
determinado dia ou semana. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Há
uma variação da forma de Programação diária ou semanal. </span></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Programação Diária:</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;"> São definidos e confirmados os
serviços para cada dia da semana, e até horário do dia, com o devido controle
diário da realização dos serviços executados. No final do dia são programados
os serviços do dia seguinte;</span></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Programação Semanal:</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;"> São definidos e confirmados os
serviços para toda a semana, com o controle semanal. Não controlando o que é
Programado diariamente pelos próprios executores dentro da lista de </span></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;"> programação
da semana. </span></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">A
empresa deve optar por qual sistema será adotado, de acordo com sua
conveniência. Recomendamos que sempre que possível realize a <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Programação Diária.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">O
Planejamento para Serviços sistemáticos (preditiva, preventiva e rotinas) para
uma semana do ano se dá através da definição da periodicidade, última
intervenção, operosidade do equipamento etc. A diferença para a Programação
desses serviços se dá pela definição exata de quando realmente vai ser feito,
em razão de disponibilidade operacional, disponibilidade de recursos materiais
e de terceiros, e nivelamento de recursos disponíveis etc. Depois de
Programados os serviços sistemáticos deve-se emitir as respectivas OS´s e
liberar para execução.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Convém
diferenciar essas duas situações (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Planejado
e Programado</i>) através de duas codificações distintas de situação de uma
Ordem de Serviço (OS). Normalmente as empresas também controlam a reprogramação
dos serviços, com a utilização de uma terceira codificação (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Reprogramado</i>) para ter o indicador de
reprogramações. Importante seus indicadores não serem em função de quantidades
de OS´s e sempre em hh´s (homens-horas) das OS´s. A Quantidade de OS´s não
significa muito e sim a carga de trabalho que é melhor expressa na grandeza
homem-hora.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Esse
indicador pode ser obtido por encarregado de equipe (responsável) e/ou por
setor responsável pela execução dos serviços. É importante se preocupar mais
com a programação.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"></span>O que foi planejado foi realmente programado
para aquela semana? O que foi programado foi reprogramado para semana ou dia: E
finalmente se foi realizado realmente quando estava programado (semana ou dia).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Esse
indicador também pode ser obtido para as OS´s Não Sistemáticas (corretivas,
melhorias<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de manutenção, obras etc.).
Nesse caso é bom separar os indicadores de<u> OS´s Sistemáticas</u> de <u>OS´s
Não Sistemáticas</u> para saber sobre o cumprimento do plano sistemático de
manutenção e a correção de falhas em manutenções corretivas programadas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Para
obter esses dados basta filtrar e listar as OS´s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de acordo com as <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Codificações de Situações de Serviço das OS´s.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="color: red;"><u><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Indicador de Execução de Serviços:</span></u></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Depois
de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Planejado, Programado, Reprogramado</i>
e finalmente iniciada a <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Execução</i>
ainda poderá haver <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Reprogramações</i> e
isso deve ser considerado no indicador acima.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Para
o controle de Execução dos Serviços, o melhor é obter esse indicador por
encarregado ou responsável pela execução e/ou até pelo setor responsável pela
execução. É melhor do que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o controle por
profissionais executantes da OS. Assim se existem 1000 hh´s estimados
programados para execução das OSs para um encarregado num determinado
período, ao final do período obtém-se a quantidade de hh´s reais
gastos/apropriados da equipe naquelas OS´s do encarregado. Para obter esses
dados basta filtrar e listar as OS´s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de
acordo com as <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Codificações de Situações
de Serviço das OS´s.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Se
utilizarem no indicador a quantidade de OS´s, poderá ocorrer uma preferência
para execução de maior quantidade de OS´s com poucos homens-horas (mais fáceis
de realizar) do que poucas OS´s com maior quantidade de homens-horas (mais
importantes e necessárias). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt;">Observem
que com a adoção dos dois indicadores vocês terão o acompanhamento desde o
planejamento até o final da execução. Isso é importante, pois às vezes se
utilizar só o indicador 1 acima, poderá não perceber que a equipe está deixando
de executar as OS´s com produtividade devido as constantes reprogramações, por
falta de recursos materiais e terceiros, liberação dos serviços para execução,
má coordenação de planejamento e até de execução por parte dos encarregados ou
setores. Depois de avaliado de forma macro você pode identificar os executantes
com baixa produtividade, por encarregado e por setor.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="color: red;"><span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><u>Definição do indicador:</u> É o indicador
para analisar o grau de reprogramações que são efetuadas em determinados Planos
de Manutenção ou Serviços (Sistemáticos) e até mesmo outros serviços Não Sistemáticos.
É importante considerar que um serviço pode estar planejado para determinada
semana/ano ou data. Qualquer alteração dessa condição inicial deverá ser
acompanhada e se ocorrer uma reprogramação, altera-se a situação da OS para a
situação padrão de reprogramado. A OS estará saindo do “status” </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
Planejado para
o “status” Reprogramado. Os hhs considerados são os que foram planejados ou
replanejados, ou seja os pendentes = hh previsto – hh real;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>b) Objetivo:</u></b> Controlar as alterações de programação nos
serviço visando diminuir essas alteração e organizar melhor o encadeamento de
tarefas, conseguindo melhor produtividade, menor tempo de parada e melhores
condições operacionais;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>c) Fórmula de obtenção de valores:</u></b> Total de hh´s de serviços
reprogramados (hhs pendentes) em relação ao total de hh´s Programados e
Pendentes para determinado dia ou semana. Estabelece-se a situação de
Programado para determinados serviços e tem-se o total de hh estimado e
Programado. Esse levantamento pode ser diário se a Programação for diária, ou
semanal, se a Programaçãofor semanal (para semanas/ano, sem considerar dia ou
hora). Em alguns casos devido a exata necessidade de controle de Programação
diária essa análise pode ser em relação à Reprogramação de horário ou dia;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>d) Como obter os valores no software SGS</u></b><u><span style="color: red;">:</span></u> No meu Principal em Serviços, opção de
Planejamento/OS´s Pendentes filtrar e listar todas as OS´s com a opção de situação
de serviços ou “status” reprogramado, obtendo o hh estimado total para essa
situação. Filtrar, listar e somar todos os hh´s todas as OS´s com a situação ou
“status” Programado. Dividir o primeiro valor pelo segundo e multiplicar por
100. Terá o percentual de Reprogramação. Deve observar e considerar que os
serviços não sistemáticos que ainda não tem uma definição correta de previsão
de execução devem ser classificados com a situação “a Programar” (02, por
exemplo). Assim não serão considerados no índice. Somente os serviços realmente
programados serão considerados;</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>e) Definição de meta:</u></b> A meta deve ser definida pela gerencia
em função da acuracidade necessária para planejamento e necessidade do Programa
de Manutenção implementado;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>f) Periodicidade de obtenção do indicador:</u></b> A apuração deve
ser diária ou semanal, mas o indicador deve ser apresentado e analisado mensalmente
com a média aritmética de todos os valores obtidos nos períodos apurados no
mês;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>g) Análise, comentários e conclusões:</u></b> Esse indicador depende
muito da precisão e é totalmente dependente do planejador de manutenção na
utilização correta das situações ou “status” que se encontram as OS´s. Mas uma
realização dessas atividades de forma correta pode munir a gerencia de
prestação de serviços com a maior precisão possível de planejamento;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de percentual de realização
de tarefas sistemáticas: (PRTS)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição do indicador: Indicador que mostra o
percentual de respostas a cada tarefa de execução dos serviços sistemáticos, através
do término das OS´s,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>com a indicação da
conclusão de cada tarefa.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Existem 4
respostas para cada tarefa estabelecida nas Instruções de Trabalho (IT´s) ou
Planos de Serviços:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Tarefa realizada e resultado <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>NORMAL</u></b>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Tarefa realizada e resultado <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>ANORMAL;</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Tarefa <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>NÃO
REALIZADA</u></b> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>por não ser
aplicável</u></b> naquele momento etc. Isso deve ser analisado depois;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Tarefa <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>NÃO
REALIZADA.</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Exceto a tarefa realizada e com
resultado <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>NORMAL</u></b>, todas as
outras devem ter suas justificativas apresentadas na OS.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esse indicador apresenta o
percentual de cada situação acima em relação ao total de tarefas constantes de
todas as OS´s emitidas no período de filtragem desejado. É um indicador de
histórico.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Objetivo: Permite verificar o percentual médio e
comportamento das inspeções, verificações, serviços que estão sendo realizados
nas OS´s sistemáticas, oriundas de Planos de Serviços, identificando o grau de
normalidade, anormalidade ou não execução das tarefas. Por exemplo, quando se
observa um percentual muito alto de normalidade deve-se desconfiar da
realização das rotinas e verificações. Fazer uma auditoria nos serviços etc.
Mas se constatar que por mais de 3 vezes consecutivas a situação de normalidade
em determinadas tarefas, pode-se, analisando outras situações, com indicadores
de MTBF etc., aumentar a periodicidade de execução do serviço sistemático, em
50% do valor original;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Fórmula de obtenção de valores: Levantamento de todas
as respostas de tarefas de todos os Planos Sistemáticos, agrupando por resposta
conforme as opções acima;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Como obter os valores no software SGS: Em Menu
principal, Relatórios,<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u> relativos a
Serviços, % de realização de tarefas sistemáticas</u></b>. Realizam-se as
filtragens desejadas e depois o relatório é apresentado com as quantidades por
IT, por tarefa e o total geral, por observação realizada, das quatro opções
acima;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
e)<span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição de meta: A meta está também dentro do bom
senso da equipe e principalmente do tipo de tarefas que compõem a Instrução de
Trabalho ou Plano de Serviços Sistemáticos. Em geral estima-se que exista cerca
de 80% de normalidade, 10% de anormalidade, 2% de não aplicável e 8% de Não
realizado. Mas esses valores podem variar muito dependendo das características
da empresa, do tipo de processo, do tipo de plano estabelecido etc.;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">f)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Periodicidade de obtenção do indicador: Semestral;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="margin-left: 17.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">g)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Análise, comentários e conclusões: Esse indicador e
principalmente a listagem de tarefas por Instrução de Trabalho indicando as
anormalidades e demais observações pode ajudar muito a gerencia, supervisão ou
mesmo o pessoal envolvido com a execução na percepção de problemas crônicos e
constantes com a observação constante de determinadas anormalidades em algumas
tarefas. Isso pode ajudar na determinação da periodicidade mais adequado para o
plano etc. Uma observação importante, as quantidades pendentes e emitidas são
analisadas para a questão de período, considerando a data de emissão. As
terminadas pela data de aceite;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de tempo médio de atendimento de serviços
(TMAS)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição do indicador: Mede o tempo decorrido médio de
todas as OS, considerando em
cada OS a diferença entre a data e hora da primeira
apropriação e a data e hora do comunicado da necessidade do serviço;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Objetivo: Medir a capacidade de atendimento rápido da
equipe;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">c)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Fórmula de obtenção de valores: Em cada OS, no período
escolhido são realizadas subtrações em cada OS das datas mencionadas acima;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">d)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Como obter os valores no software SGS: Em Menu principal,
Relatórios, Serviços, Tempo médio de atendimento do serviço, filtragem desejada
etc.;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">e)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Definição de meta: Meta de acordo com a gestão de
atendimento ao cliente;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">f)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Periodicidade de obtenção do indicador: Trimestral;</div>
<div class="PargrafodaLista" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">g)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Análise, comentários e conclusões: Permite muitas
conclusões, por ser o resultado por localização operacional</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador percentual de Satisfação do Cliente (PSCL)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador: Indica
os percentuais de satisfação dos clientes, considerando as seguintes condições
oriundas das respostas nas OS´s no campo satisfação do cliente;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Importante para o
sistema da qualidade e avaliação da “performance” e satisfação do cliente
interno ou externo perante o fornecedor que está analisando os seus serviços;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Percentual de cada opção em relação ao total de OS´s com avaliação.
Não considera as OS´s que não tiveram resposta (NR = Não Respondido). As
possibilidades de respostas da avaliação são: Ruim, Regular, Bom e Ótimo;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Em relatórios, na opção Relatórios Relativos a serviços,
Satisfação do Cliente, de acordo com tela de filtragem. Obrigatório definir o
período;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: Estabelecer
médias cada vez maiores e em condições de serem atingidas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g) Análise, comentários e
conclusões: Com base nesse relatório pode-se avaliar as OS´s todas por especialidade
executante, obtendo esse relatório com essa filtragem. Com isso determinar qual
especialidade melhor satisfaz o cliente e as piores. O objetivo final é
identificar porque existe a insatisfação. Poderá, a partir das filtragens,
obter as informações de satisfação de clientes por centro de custo, ou empresa,
por<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>especialidade executante e até por
determinado encarregado. Para determinar mais detalhes poderá emitir um
formulário mais detalhado impresso na OS, existente no Serviço Executado Padrão
com diversas perguntas sobre satisfação e insatisfações especificamente para
determinada empresa ou centro de custo, de determinada especialidade
executante.</div>
<div style="color: red;">
<br /></div>
<div style="color: red;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador Percentual de homens-horas (hh´s)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>realizados <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>em manutenções corretivas em relação ao total
de homens horas totais realizados num determinado período (PHHC)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador:
Gráfico de pizza. Pode ser geral ou específico para cada especialidade ou setor
executante;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Avaliar a força de
trabalho utilizada para realizar esse tipo de serviço, comparada a força de
trabalho total;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Soma de todos os hh´s das OS´s tipo corretiva e divisão pela soma de
todos os hh´s utilizados em determinado mês. Podendo ser total da prestação de
serviços ou por especialidade/setor executante. Período mensal, de OS´s
pendentes com gastos de hh´s e terminadas com hh´s realizados;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Existem duas opções:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Através de listagem de OS´s pelo
tipo de serviço corretiva, pendentes e terminadas, totalizando o hh real de
todas desse tipo, ao final da tela de listagem em vídeo. Essa parcela
dividida pelo valor total real de hh observado na listagem total de OS´s totais
no mesmo período.</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: A meta deve
ser estabelecida de acordo com a estratégia definida para o período de
implementação de nova metodologia ou mesmo de indicar a tendência de
implementação;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g) Análise, comentários e
conclusões: Esse indicador permite analisar o comportamento da realização desse
tipo de manutenção ao longo do tempo e avaliar se a implementação dos planos
estão dentro da previsão de redução das falhas, principalmente as inesperadas em
ativos críticos para o processo.</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador de percentual de hh´s pendentes em OS´s pendentes
por Situação - falta de materiais ou serviço contratados (HHPM)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador: Percentual
da hh´s pendentes em OS´s pendentes com a situação da OS com materiais
pendentes em relação ao total de hh´s pendentes das OS´s pendentes. Pode também
emitir o indicador considerando a quantidade de OS´s para esse caso, ao invés
da obtenção de hh´s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pendentes de OS´s. É
preferível usar o índice de hh´s, pois expressa melhor a força de trabalho
prejudicada pela falta de material. Observar que deve calcular somente os hh
pendentes = hh previsto – hh real apropriado.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Controlar e
acompanhar o nível de pendência de serviços (OS´s) em função da falta de
materiais e serviços contratados</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: No cadastro de OS´s a filtragem de OS´s pendentes dependendo dessa
situação em relação ao total de OS´s (considerando hh´s previstos ou custos
reais)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Listagem de OS´s pendentes, no Cadastro de OS´s ou Planejamento
de OS´s, com situação de dependência de material. Não filtre período para obter
o total de OS´s pendentes. Pode-se ainda avaliar a quantidade de OS´s nessas
condições para as solicitações com prioridade máxima de solicitação do serviço
(emergência ou imediata).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: A meta para
esse indicador deve ser o índice mínimo possível, principalmente para as OS´s
com prioridade máxima (imediata). Ideal ser zero para essa prioridade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g)Análise, comentários e
conclusões: O crescimento ou valores altos para esse índice do indicador, para
OS´s com prioridade máxima, indica que podemos estar perdendo tempo de ativos
críticos para o processo, aguardando a compra e recebimento de materiais
necessários a conclusão dos serviços importantes. Havendo um anormalidade nesse
indicador, com índices acima da meta, deve-se rastrear as OS´s para verificar a
verdadeira situação da falta de materiais. A falta pode ser de sobressalentes
em estoque com falha ou inexistência do sistema de ressuprimento automático. Ou
mesmo, o atraso na compra de materiais específicos para o serviço, através de
Solicitações de Compra </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
(SC´s) emitidas manualmente. Essa
análise deve até ser feita com menor periodicidade para controle e
acompanhamento da situação de pendência por falta de materiais, independente da
emissão de relatórios mensais. Não se deve esperar que vença o mês para obter
essa avaliação, análise e principalmente ação para correção de qualquer
problema observado. Às vezes ficamos surpresos com a observação de que
determinada pendência de material, que interfere na operação de determinado
ativo crítico para o processo ainda espera por providencias de compra ou outra
burocracia qualquer. Algumas empresa controlam isso diariamente para manter sob
controle todas as OS´s com pendência de materiais. É lógico que podemos emitir
esse indicador com a avaliação e análise sobre os serviços pendentes (OS´s
pendentes) em razão da contratação de serviços de terceiros. Esse indicador
pode ser separado do indicador de materiais, ou até o conjunto das duas
situações (dependentes de materiais e dependentes de serviços de terceiros).
Depois, de acordo com o caso, listam-se as OS´s e verifica-se os casos
específicos mais críticos.</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador Percentual de atendimento de compras<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(PACO)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador: Quantidade
de SC´s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>atendidas/recebidas acumuladas
em relação ao total de SC´s emitidas acumuladas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Controlar e
acompanhar a produtividade da equipe de compras na solução de solicitações com
a emissão de Ordens de Compra e atendimento dos itens;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Total de SC´s atendidas em relação ao total de SC´s emitidas,
multiplicado por 100, no período desejado. É interessante que esse período seja
o mais amplo possível, podendo demonstrar todas as fases de compras, identificando
as pendências antigas etc.;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Na opção Menu principal, Recursos, Materiais/Serviços, Opção
Solicitação de Compra de Materiais/Serviços, filtragem pelo período
desejado<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>desde uma data definida e
considerando sempre a mesma data inicial para todos os indicadores. Explicitar
isso no relatório para não haver comparações erradas entre os índices obtidos
mensalmente;</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: A meta deve
ser a percentagem máxima possível, pois é um indicador de restrição para
realização de serviços;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g) Análise, comentários e
conclusões: É um indicador importante para a análise da capacidade da equipe de
compras solucionar as pendências de compra de itens, principalmente para os
itens de materiais e serviços que causam pendência em serviços (OS´s);</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicador Percentual de Solicitações de Compra (SC´s)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>emitidas com prioridade Emergência <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(PSCE)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="text-decoration: none;"><br /></span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador: SC´s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>emitidas com prioridade Emergência em relação
ao total de SC´s emitidas num determinado período.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Identificar a
necessidade de solicitações em emergência em relação ao total de solicitações
de compra e com isso verificar as razões e causas dessas solicitações;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Total de Solicitações de Compra (SC´s) com prioridade emergência ou
imediato num determinado período dividido pelo total de SC´s emitidas no mesmo
período. Também podem ser emitidos índices acumulados desde uma determinada
data anterior;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no software
SGS: Na opção Menu principal, Recursos, Materiais/Serviços, Opção Solicitação
de Compra de Materiais/Serviços, filtragem pelo período desejado e com
prioridade Emergência ou Imediato (máxima prioridade) dividido pelo total de
SC´s emitidas no mesmo período, multiplicado por 100;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: Essa meta
deve ser a menor possível. O ideal seria tender a zero, mostrando que todas as
necessidades de compra de materiais e serviços para atender OS´s tenha
programação normal e até um percentual mínimo para solicitações urgentes.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g) Análise, comentários e
conclusões: Permite avaliar o grau de programação e planejamento de serviços
com verificação antecipada das necessidades de recursos materiais e serviços
contratados/terceirizados. Também se pode concluir que existem materiais que
poderiam ser de ressuprimento automático munindo o estoque de itens que
normalmente são usados. Evitando assim as compras em emergência;</div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="color: red;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicadores de
Custos de mão-de-obra</u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os principais indicadores são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Percentual de custo de mão de obra em relação ao total de
custos dos serviços <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(PCHH)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador: Esse
indicador se refere a avaliação do custo de mão-de-obra em relação aos custos
totais de realização dos serviços, em determinado período. Ele pode ser obtido
também em relação ao orçamento e ainda por subcontas orçamentárias da conta
mão-de-obra, quando esse tipo de subdivisão está presente na estrutura de
custos da empresa. Como por exemplo, pode-se determinar o custo com mão-de-obra
própria e de terceiros, separadamente, de acordo com a subconta definida para
cada item;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
b) Objetivo: Visa controlar as
expectativas desse elemento de custo (pessoal/mão-de-obra) em relação ao total
de custos. Principalmente quando os valores são comparados com o orçamento no
mesmo período, acumulados até o período etc.;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Existem duas formas:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c.1.) Através da avaliação da
comparação com o orçamento, por centro de custo, subconta<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e subtotalização por conta etc., referente a
mão-de-obra;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c.2) Através dos valores de
custos apurados reais em apropriação de pessoal em OS´s, em relação ao custos
totais de todas as OS´s;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Através de três formas:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.1) Em Menu Principal,
Relatórios, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Relatórios referente a
orçamento e custos</u></b>, Comparativo Orçado x<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Real, filtragem desejada, por período mensal
e opção despesas para custos. Com a opção detalhada por centro de custos ou o
total da conta/subconta de mão-de-obra. Obtido o relatório, pode-se calcular em
planilha ou máquina de calcular;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.2) Em Menu Principal, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Recursos, Mão-de-obra,</u></b> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Apropriação de Pessoal,</u></b>
filtragem pelo período de apropriação desejado (normalmente mensal), listagem
com obtenção do total do custo <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de
mão-de-obra ao final da listagem. Para os valores totais de custo total pode-se
obter através do <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Relatório Relativo a
Orçamento e Custos, Custo Total de Serviços <i style="mso-bidi-font-style: normal;">(</i></u></b><i style="mso-bidi-font-style: normal;">filtragem pelo campos datas de apropriação
inicial e final, mesmo da </i>índice é obtido pela divisão do valor total de
mão-de-obra pelo custo total dos serviços, multiplicado por 100;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.3) Em Menu Principal,
Relatórios, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Relativos a Orçamento e
Custos,</u></b> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>HH´s e custos por
tipo de hora</u></b>. Esse relatório, inclusive, separa a quantidade e custo
por tipo de hora (normais e vários tipos de horas extras). Como resultado da
divisão dos valores reais<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>totais de
custo de hh´s pelo valor total dos serviços (<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Relatório Relativo a Orçamento e Custos, Custo Total de Serviços <i style="mso-bidi-font-style: normal;">filtragem pelo campos datas de apropriação
inicial e final, mesmo da listagem anterior</i></u></b><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u>)</u></i>, multiplicado por 100, teremos o índice do indicador;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O índice PCHH é obtido
dividindo-se o primeiro valor (total de custo de mão-de-obra) pelo segundo
(total de custo geral dos serviços), multiplicando-se por 100.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: A meta deve
ser estabelecida de acordo com os critérios e preceitos estabelecidos no Programa
de Orçamento da empresa;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g) Análise, comentários e
conclusões: Essa avaliação é importante no controle de custos de mão-de-obra em
relação ao total de custos de serviços. Essa relação percentual comparada com a
meta permite estabelecer o quanto o custo de mão-de-obra tem interferência no
custo total de serviços. Essa relação é afetada pela existência de mais ou
menos homens-horas extras e mais ou menos custos de materiais e serviços de terceiros,
que alteram a relação.</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicadores de receitas</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Indicador </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para empresas prestadoras de
serviços é muito importante a determinação da receita para cada serviço (OS),
bem como as despesas e custos para as OS´s. Assim ficará determinado o lucro
por serviço. Para isso devem ser consideradas todas as despesas efetivas que
contribuem com a OS. Assim os impostos, o rateio de despesas administrativas
gerais, os custos de pessoal de administração etc., que não apropriam
mão-de-obra etc. Além dessa análise específica de cada OS, deve-se avaliar o
contexto geral de prestação de serviços, visando determinar o lucro total,
orçado e real, das receitas e das despesas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador:
Indicador que representa as receitas por OS, por tipo de receita (conta
orçamentária), quando esta ocorre. Por exemplo, as receitas de vendas diretas,
as receitas de reembolso etc. Podem ser classificadas através do uso de contas
orçamentárias principais;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
b) Objetivo: Esse indicador permite avaliar a “performance”
de vendas orçadas x realizadas e faturadas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Total de receitas por tipo de receita real em relação ao orçado, por
período de competência desejado e acumulado até o período de competência e por
centro de custo;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Existem duas formas:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.1) Por Serviço (OS): No Menu
Principal, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Serviços, Cadastro de OS</u></b>,
filtra-se ou pesquisa-se a OS escolhida. Na aba de recursos, </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.2) Para várias OS´s, centros de
custos etc.: No Menu Principal, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Relatórios
relativos a Orçamento e Custos, Orçado x Real,</u></b> obtém-se o valor total
por subconta e conta de receitas para o orçado e o real. Divide-se o valor do
real em relação ao orçado, multiplicado por 100;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: A meta deve
ser 100%, ou no mínimo 100%. Abaixo de 100% significa que está faturando menos
que o orçado;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
g) Análise, comentários e conclusões: São feitas as mesmas
análises de valores orçados e reais, no Mês e acumulado.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essa análise de indicador não
considera a avaliação de custos e às vezes pode ocasionar uma análise errada da
situação da prestação de serviço. Pois apesar da receita estar menor que a
orçada, a despesa pode estar muito menor ainda e o lucro final real ser até
maior que o orçado. Portanto esse indicador só deve ser usado para empresas
prestadoras de serviço que não apuram detalhadamente os custos, pois obtém as
despesas pela soma total não cadastrada no software. Também não podem
acompanhar a evolução das despesas por OS de forma direta consultando a OS. Mas
podem ratear as despesas pelo hh´s estimados se não apropriarem mão-de-obra
(por estimativa) ou pelo hh real apropriado, com maior precisão. Para empresas
que realizam todas as apropriações de despesas e receitas recomenda-se o uso do
indicador mostrado a seguir (9.7. Indicadores Globais de Custos e Receitas).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: red; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Indicadores Globais de Custos e Receitas (Orçado x realizado -PCOR)</u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O mais importante nesse indicador
é a avaliação do lucro = Receita – Despesa. Nesse caso todos os custos e
receitas são analisados globalmente. Os indicadores não devem ser analisados
separadamente se a empresa apropria todas as despesas e todas as receitas.
Nesse caso também devem ser analisados todos os relatórios de custo juntamente
com o indicador global de custo e receita.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para avaliação o ideal é analisar
o conjunto de indicadores de custo e ressaltar aqueles ou aquele que mais
expressam distorções em relação à meta estabelecida. Ou aqueles que tenham
alguma relevância para todo o processo de gestão de serviços e/ou manutenção.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
a) Definição do indicador:
Indicador que representa as receitas por OS, por tipo de receita (conta
orçamentária), quando esta ocorre. Por exemplo, as receitas de vendas diretas,
as receitas de reembolso etc. Podem ser identificadas e classificadas através
do uso de contas orçamentárias principais;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
b) Objetivo: Permite avaliar a “performance” global da
empresa com relação a receitas e despesas (Orçado x Real);</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
c) Fórmula de obtenção de
valores: Total de receitas por tipo de receita real em relação ao orçado, por
período de competência desejado e acumulado até o período de competência e por centro
de custo;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d) Como obter os valores no
software SGS: Existem duas formas:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.1) Por Serviço (OS): No Menu
Principal, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Serviços, Cadastro de OS, </u></b>filtra-se
ou pesquisa-se a OS escolhida. Na aba de recursos, Apropriação de faturamentos
obtém-se o total de faturamento para aquela OS. Na aba de custo total obtém-se
o custo total daquela OS. Obtém-se o lucro líquido (Receita bruta – despesa
total). Não pode ser esquecido nenhum lançamento de despesas na OS. Como foi
considerada a receita bruta (com todos os impostos), devem ser considerados
todos os impostos na apropriação de despesas. Normalmente essa apropriação é
realizada no submódulo Apropriação de outras despesas. Algumas empresas usam o
módulo de contratos com fornecedores (governo no caso) e apropriam como
pagamentos de contratos. Nesse caso a conta orçamentária já está previamente
definida no cadastro do contrato e normalmente usa-se a unidade R$, com valor
unitário R$ 1,00. Com a guia de imposto lança-se o valor de quantidade de reais
da guia na apropriação;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
d.2) Para várias OS´s, centros de
custos etc.: No Menu Principal, Relatórios relativos a Orçamento e Custos,
Orçado x Real, obtém-se o valor total do lucro, orçados e o real. Transportam-se
os valores para uma planilha Excel, escolhendo se deseja a avaliação do lucro
por centro de custo ou total da empresa, apresentado na última página do
relatório do software SGS. Divide-se o valor do lucro real em relação ao lucro orçado,
multiplicado por 100.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e) Definição de meta: A meta deve
ser 100%, ou no mínimo 100%. Abaixo de 100% significa que está lucrando menos
que o orçado. E isso já comparando as receitas e despesas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
f) Periodicidade de obtenção do
indicador: Mensal;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
g)Análise, comentários e
conclusões: <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Esta avaliação é uma das
mais importantes e estratégicas para uma empresa prestadora e fornecedora de
serviços. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u><span style="color: red;">Conclusão Final</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nesse trabalho procuramos
desmistificar essa questão de relatórios gerenciais, indicadores e índices para
empresas prestadoras de serviço e empresas que realizam serviços próprios de
manutenção, com pessoal próprio ou terceirizado ou outro qualquer tipo de
serviço. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Não mostramos os gráficos e telas do SGS pela dificuldade de apresentação nesse blogger. Mas podem manter contato com a WRC Engenharia, através do e-mail dantas@wrcengenharia.com.br. Além de que podem ser realizados treinamentos gratuitos neste tema. Consulte a WRC Engenharia. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Alguns exemplos foram citados
como referência, mas a definição exata de quais indicadores, índices, exemplos
de relatórios devem ser avaliados e analisados de acordo com as características
de cada empresa. Uma empresa prestadora de serviço deve focar no seu negócio e principalmente
na apresentação de excelentes relatórios para seus clientes, dentro do que seus
clientes esperam. Da mesma forma, um órgão de manutenção próprio da empresa, deve
se concentrar na informação a seus clientes principais (operação e produção) dos
dados, informações, indicadores e índices focados nesse âmbito. Não devem nunca
esquecer que os superiores e seus pares também devem ser bem informados.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Bons relatórios e indicadores
excelentes e representativos mostram como sua empresa está se portando perante
seus clientes. Então se concentrem em sempre aprimorar e elaborar cada vez mais
relatórios brilhantes e que realmente sirvam para o crescimento de todos.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A WRC Engenharia fornece gratuitamente para uma única estação e banco de dados o Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção (SGS) que possui todas as ferramentas para análise e controle de serviços.<br />
<br />
Espero que esse artigo ajude a todos nessa necessidade de reduzir ou minimizar as ocorrências anormais, falhas e defeitos.<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de Serviços</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>
</div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Bibliografia</u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">Indicadores
e índices de Manutenção, Gil Branco Filho, Editora Ciência Moderna Ltda.
2006;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">Manual
Operacional do Software de Gerenciamento de Manutenção e Serviços SGServ e William Dantas – 2009;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">Manual
Conceitual do Software de Gerenciamento de Manutenção e Serviços – SGServ e William Dantas – 2009;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">Norma
ABNT, NBR 5462, Confiabilidade e Manutenabilidade – 1994;</li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Todos os direitos reservados
deste documento em nome de William Dantas </div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Proibida a sua reprodução ou
outra qualquer<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>forma de divulgação,
sem o consentimento por escrito do mesmo, conforme a lei brasileira de
propriedade intelectual.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Copyright by William Dantas – 2009</li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-54609280614183987182012-07-15T16:27:00.002-03:002013-02-21T17:39:00.600-03:00<br />
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: blue;">Artigo 033 - PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E
MANUTENÇÃO CENTRADOS EM CONFIABILIDADE </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: blue;">(SCC e MCC )</span></u></b><br />
<br />
<b>Mais detalhes façam inscrição no TREINAMENTO GRATUITO a ser Ministrado no Espaço Empresarial no Rio de Janeiro ainda nesse mês de Julho/2012. Vagas limitadas. Enviar e-mail para treinamento@treinamento.com.br</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Auditoria da Prestação de
Serviços</span></u></b><u><span style="color: red;"></span></u></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Importante
avaliar como está Prestando os Serviços;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l11 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Utilização de
Formulário de Auto-Avaliação e Auditoria;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<a href="http://www.blogger.com/Formul%C3%A1rios/ADS_001_00_Auditoria%20de%20Presta%C3%A7%C3%A3o%20de%20Servi%C3%A7os.xls" target="_parent">..\..\..\Formulários\ADS_001_00_Auditoria de Prestação de </a><a href="http://www.blogger.com/Formul%C3%A1rios/ADS_001_00_Auditoria%20de%20Presta%C3%A7%C3%A3o%20de%20Servi%C3%A7os.xls" target="_parent">Serviços.xls</a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Prestação de Serviços com
Confiabilidade</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Na disputa por fatia
de mercado, a preocupação com a <u>satisfação
do cliente</u> faz-</div>
<div class="MsoNormal">
se incessante, sendo
caracterizada, em uma de suas formas, na busca pela <i><u>redução e
inexistência de falhas.</u></i></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Importância da Análise de
Falhas</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
As empresas de
serviço devem <u>estar atentas</u> aos
aspectos gerenciais da recuperação em serviços, de forma que a <u>falha
ocorrida</u> não resulte em <u>rejeição futura</u> aos serviços prestados.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Como uma falha ocorre? E como
pode ser detectada? </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Atuar os serviços em
dois âmbitos:</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l9 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><b>Esfera <u>visível</u> ao cliente – o palco;</b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l9 level2 lfo2; tab-stops: list 72.0pt; text-indent: -18.0pt;">
–<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Quando as falhas transpassam à dimensão de
visibilidade, o cliente passa a ter contato com a falha;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l9 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><b>Esfera <u>invisível</u> ao cliente – os
bastidores;</b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l9 level2 lfo2; tab-stops: list 72.0pt; text-indent: -18.0pt;">
–<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>São erros de processo, ainda não visíveis ao cliente.</div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Falhas na Prestação de Serviço</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l25 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Discrepância
que pode existir entre o <u>desejo real</u> <u>do cliente</u> e aquele que o <u>gestor
imagina;</u></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l25 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>O gestor
compreende o desejo do cliente, mas <u>não consegue concretizá-lo;</u></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l25 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>O <u>gestor
reconhece a necessidade</u> dos clientes, mas encontra <u>dificuldades na
oferta;</u></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l25 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><u>Promessas
feitas</u> pelo gestor e <u>não
cumpridas</u>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l25 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Diferença entre
o serviço <u>desejado</u> e o <u>percebido </u> pelo cliente.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Novos desenvolvimentos
Tecnológicos na Prestação de Serviços e Manutenção</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><u>Técnicas
modernas</u> de Predizer as
Falhas de Ativos e Execução de Serviços;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Utilização
de <u>Rotinas de Inspeção</u>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Novos
instrumentos de <u>avaliação de ativos</u>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Conceito
de <u>Confiabilidade</u> de ativos, instalações <u>e principalmente serviços</u>,
através da avaliação de <u>riscos </u>(uso da Ferramenta SFMECA - Service
Failure Mode and Effect Criticality Analysis);</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Modernas
Técnicas de <u>Planejamento</u>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Avaliações
de <u>Indicadores</u> diversos com <u>controle rígido de metas</u>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Novos <u>sistemas
de informação</u> (TI), à distância, remotos e potentes;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l16 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Novos
instrumentos de <u>comunicação rápida</u>.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">RECUPERAÇÃO DE CLIENTES EM
SERVIÇOS</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l7 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Ações
tomadas por uma empresa em resposta a uma falha de serviço;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l7 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Se
deixados <u>sem reparo</u>, os clientes “podem acabar deixando a empresa, <u>contando
a outros clientes</u> suas experiências negativas;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Até
mesmo <u>desafiando a organização</u> por meio de órgãos de defesa do
consumidor ou outros órgãos legais”.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Engenharia de Serviços</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l13 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Estratégia
<u>SCC</u> = Serviços Centrados em <u>Confiabilidade</u>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l13 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><u>Análise
de Falhas</u> e Determinação de <u>Índice
de Riscos</u> na realização de serviços e seus processos;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l13 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Análises
das <u>Causas</u> das Falhas;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l13 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Determinação
de <u>Ações Corretivas e Ações Preventivas</u>;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Definição da estratégia a ser
utilizada</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l13 level2 lfo7; tab-stops: list 72.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span><b><u>SCC</u> = <u>S</u>erviços <u>C</u>entrados
em <u>C</u>onfiabilidade (Planos considerando o Índice de Risco de cada Ativo/Processo/Serviço
etc.);</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72.0pt; mso-list: l13 level2 lfo7; tab-stops: list 72.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span><b>Utilização
da Ferramenta <u>SFMECA</u> - </b>Service Failure Mode and Effect
Criticality Analysis = Análise do Efeito e Modos de Falhas em Serviços
considerando a Criticidade.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Características da atividade
de Prestação de Serviços </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>A
intangibilidade: O serviço é normalmente percebido de
maneira subjetiva, sendo que o seu resultado está sempre relacionado com os
sentimentos do cliente; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l23 level1 lfo9; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>A
participação do cliente no processo:
A presença do cliente no processo de
produção do serviço introduz um elemento não controlado pelo prestador do
serviço e ainda acrescenta a necessidade de o cliente ficar satisfeito com a
forma como o serviço é prestado;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l26 level1 lfo10; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>A produção e o
consumo são, em muitos tipos de
serviços, simultâneos: Não há a possibilidade de controlar a qualidade antes do
consumo do serviço. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
O provedor do
serviço deve procurar desenvolver um processo que seja <u>à Prova de Erros;</u></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Simplesmente o desafio é conseguir <u>Zero Falhas</u></b><u>.</u></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">"Momentos da
Verdade", simboliza o momento em que o cliente entra em contato com algum
aspecto da empresa fornecedora do serviço. </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo12; tab-stops: list 36.0pt;">Tendo-se analisado quais os momentos da
verdade são críticos para a percepção da qualidade nos clientes;</li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo12; tab-stops: list 36.0pt;">Pode-se identificar quais atividades
dentro da organização – ou, ainda, quais fluxos de atividades – têm papel
essencial na percepção do desempenho da empresa pelo<b><u> cliente.</u></b></li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">MODELO PROPOSTO </span></u></b></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo11; tab-stops: list 36.0pt;">Consiste em adaptar o FMECA clássico,
incorporando elementos que atendam aos aspectos da prestação de Serviços;</li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="text-indent: 9.0pt;">
</div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo11; tab-stops: list 36.0pt;">Vamos chamar esta técnica de SFMECA –
Análise do Efeito e Modo da Falha em Serviços considerando a Criticidade.
</li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Para cada momento da verdade
crítico, são feitas as seguintes verificações: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l18 level1 lfo13; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Que <u>tipo
de falhas</u> podem ocorrer durante sua execução;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l18 level1 lfo13; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>O <u>modo
</u>como estas falhas podem ocorrer;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l18 level1 lfo13; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Os <u>efeitos</u>
sobre o cliente caso a falha ocorra;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l18 level1 lfo13; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Os <u>controles
e ações</u> existentes nas fases anteriores à execução do serviço e; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l18 level1 lfo13; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Caso ocorra a
falha, <u>o que deve ser feito (ação)</u> para recuperar a satisfação do
cliente. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Análise de Falhas</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Mapeamento
dos momentos críticos da verdade vivenciados pelo cliente;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Interações
entre o cliente e o pessoal da empresa;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Quais
fluxos de atividades – têm papel essencial na percepção do desempenho da
empresa pelo cliente;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Análise
de Falhas;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Análise
das Consequências Potenciais;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Determinação
dos riscos potenciais;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l15 level1 lfo14; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Análise
das Causas e determinação das Ações.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">O prestador do Serviço deve
levar em conta os seguintes cinco elementos para uma Recuperação eficaz:</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">1- Desculpas: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
É necessário um
reconhecimento, por parte do provedor do serviço, do erro imediatamente após a
falha do serviço. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">2- Reparação urgente: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Às vezes só o pedido
de desculpas não basta, o cliente deve perceber que o provedor do serviço está
fazendo o possível para restabelecer o equilíbrio sem demora. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">3- Empatia: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>"Sei como você está se sentindo, me importo com você
e sou solidário com o problema".</b> </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">4- "Isto é por nossa
conta": </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Encontrar alguma forma de recompensar algo errado após
corrigir; </b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">5- "Pisamos na bola, mas
tudo está bem agora": </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>A recuperação deve prever alguma forma de confirmação que
foi eficaz. </b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">O SFMECA é um método
estruturado para: </span></u></b></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo15; tab-stops: list 36.0pt;">Identificar como um processo pode
fracassar em atender os requisitos críticos dos clientes; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo15; tab-stops: list 36.0pt;">Estimar o risco de causas específicas em
relação a estas falhas; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo15; tab-stops: list 36.0pt;">Avaliar o plano de controle atual no que
diz respeito à PREVENÇÃO destas falhas;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo15; tab-stops: list 36.0pt;">Recuperar o cliente com ações imediatas
caso ocorram problemas na entrega do serviço;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l10 level1 lfo15; tab-stops: list 36.0pt;">Implantar as ações que devem ser tomadas
para tornar o processo à prova de erros. </li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">a) Momento da Verdade: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Pontos do Fluxo do
Processo de Serviço onde o cliente entra em contato com algum aspecto do
serviço; </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">b) Modo de Falha Potencial: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
É a maneira pela
qual um processo poderá vir a falhar em atender aos requisitos de processo e/ou
objetivo do serviço; </div>
<div class="MsoNormal">
É a descrição da <u>não
conformidade</u> em uma dada operação. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red;">Questões que podem ajudar a
encontrar tipos de falhas potenciais:</span></b><span style="color: red;"> </span></div>
<div class="MsoNormal">
• Como poderá o
processo/serviço falhar em, atender às
especificações? </div>
<div class="MsoNormal">
• Independentemente
das especificações do Serviço, o que um cliente (usuário final)</div>
<div class="MsoNormal">
consideraria questionável? </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">c. Efeito Potencial da Falha: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
São os efeitos do
tipo de falha sobre o(s) cliente(s), descritos em termos do que o cliente
poderá observar. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">d. (S) – Severidade (do
efeito): </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Importância do efeito sobre os requisitos do cliente,
também poderia estar ligado a segurança ou outros riscos caso a falha ocorra; </b></div>
<div class="MsoNormal">
<b> Escala: de 1 a 5 </b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l20 level1 lfo16; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><b>1- Não severo. Ex.: Cliente não percebe, ou fica ligeiramente
aborrecido; </b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo17; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span><b>5- Muito severo. Ex.: Cliente em apuros ou muito aborrecido
devido ao efeito adverso no desempenho do serviço.
Sentimento de vítima.</b> </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">e. Causas/Mecanismos de Falha:
</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
É a maneira como a
falha pode ocorrer, descrita em termos de algo que possa ser corrigido ou
controlado;</div>
<div class="MsoNormal">
Para todo tipo de
falha potencial, devem-se listar as possíveis causas. </div>
<div class="MsoNormal">
Exemplos de causas
típicas de falhas: </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l19 level1 lfo18; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Ausência
de procedimentos definidos;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l19 level1 lfo18; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Treinamento
inadequado ou inexistente dos funcionários;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l19 level1 lfo18; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Má
compreensão das necessidades do cliente;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l19 level1 lfo18; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Atividades do “<i>backroom”</i>
deficientes, etc. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">f. (O) – Ocorrência (da
causa): </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Freqüência com que
uma dada causa ocorre e gera um modo de falha; </div>
<div class="MsoNormal">
Escala: de 1 a 5; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l17 level1 lfo19; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>1-
Probabilidade remota de ocorrência;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l17 level1 lfo19; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>5- Falha certa
baseada nos dados obtidos. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">g. Controles de Processos
Atuais: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
São controles que
impedem a ocorrência do tipo de falha ou detectam o tipo de falha que viria a
ocorrer;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
No caso de serviços,
trata-se dos controles existentes no <i>backroom</i> e aqueles possíveis de
serem feitos antes que o cliente esteja presente na operação do serviço.
</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">i. (R) – Recuperação: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
É possível, na
prestação do serviço, que assim que ocorra a falha na presença do cliente o
processo atue no sentido de recuperá-la e reduzir seu efeito perante o cliente;</div>
<div class="MsoNormal">
Escala: de 1 a 5; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l6 level1 lfo20; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>1-
Existe um processo de recuperação definido e ele ocorre antes de o cliente
perceber a falha;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l6 level1 lfo20; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>5- Não
há recuperação do serviço. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">j. Número de Prioridade de
Risco (RPN): </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Esse valor deve ser
usado para estabelecer as prioridades no processo;</div>
<div class="MsoNormal">
Para altos RPNs, a
equipe deve empreender esforços para reduzir o risco calculado, promovendo
ações preventivas;</div>
<div class="MsoNormal">
Fazemos a avaliação
de cada ponto em termos dos índices de: (S) Severidade, (O) </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Ocorrência, (D) Detecção e (R) Recuperação e calculamos: </b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red;"> RPN = (S) x (0) x (D) x (R). </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">k. Responsável: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Deve ser claramente
definido quem será o responsável pela implantação das ações preventivas;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red;">l. Ações Recomendadas: </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>São as ações que devem ser aplicadas tanto no “<i>front
office”</i> como no “<i>backroom”</i>, que modifiquem o processo de prestação
de serviço de modo a torná-lo à prova de erros.</b> </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red;">m. Ações Tomadas: </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
Após a implementação
da ação, preencher com uma breve descrição da ação tomada e a data de
realização;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">n. RPN Resultante: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
Depois de definida a
ação corretiva, devem-se estimar os novos índices e calcular o RPN;</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Caso os RPNs
resultantes não atinjam os valores abaixo do valor máximo estabelecido, o
processo deve ser revisado e outras ações tomadas. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Exemplo: </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Ambulatório Médico de uma empresa </b></div>
<div class="MsoNormal">
O ambulatório
visitado oferece atendimento médico e odontológico a uma população que
corresponde a cerca de 1.000 pessoas, com seus dependentes. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Análise do Processo de
Prestação dos Serviços </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l5 level1 lfo21; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Identificação
do paciente pela atendente e a indagação sobre sua necessidade;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>O paciente retira
uma senha numerada pré-impressa;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Registra o número
e o tipo de atendimento a ser prestado ao cliente (associa ao número da
sala); </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Atendente repassa a informação para o <i>back room</i>;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Período de
espera;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Na área interna
do ambulatório anunciados pelo <i>display</i>, através do acionamento de
um dispositivo eletroportátil pelo médico;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>O atendimento
ocorre nos consultórios; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l12 level1 lfo22; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>O paciente sai do consultório, retorna ao guichê, caso necessite de emissão de guia para exame.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">b. Aplicação do SFMECA </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Ambulatório médico; </b></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l8 level1 lfo28; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Análise
do Efeito e Modo da Falha em Serviços com Criticidade; </b></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l8 level1 lfo28; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Aplicando
Técnicas de Prevenção na Melhoria de Serviços;</b></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l8 level1 lfo28; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Após
análise, o grupo chegou a um valor limite para o RPN de no mínimo 40
pontos. </b></li>
</ul>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">c. Ações Preventivas </span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
O grupo fez uma
análise das possíveis falhas e propôs ações preventivas no processo atual para
eliminar ou minimizar a possibilidade de ocorrência e para recuperar a falha,
caso esta venha a ocorrer. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">FALHA 1 – TEMPO DE ESPERA
MUITO</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>LONGO PARA SER ATENDIDO </b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo23; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Ações
preventivas: Reforço da supervisão e estudo da capacidade da demanda (estudo de
filas e pré-agendamento);</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo23; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Colocar
fitas de vídeo com filmes e programas alegres;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo23; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Novo RPN
= 20. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">FALHA 2 – RETORNO AO GUICHÊ
PARA</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>MARCAR RETORNO, EXTRAVIO DA AGENDA </b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l21 level1 lfo24; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Ações
preventivas: Admissão criteriosa e uso de testes para os funcionários;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l21 level1 lfo24; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Revisão
dos procedimentos operacionais e treinamento dos funcionários na rotina; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l21 level1 lfo24; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Treinar
funcionário para se desculpar em nome da organização. Contato com supervisor
para acelerar o processo; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l21 level1 lfo24; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Novo RPN
= 8. </div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">Exercícios com a Planilha
SFMECA</span></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l27 level1 lfo25; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Formação
de grupos para realizar o exercício;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l27 level1 lfo25; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Cada
grupo escolher uma aplicação com base na prestação de serviço escolhida e de
sua vivência;</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l27 level1 lfo25; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Identificar
as possíveis falhas que possam ocorrer, utilizando o formulário:</div>
<div class="MsoNormal">
<b><a href="http://www.blogger.com/Formul%C3%A1rios/SFMECA_002_00.xls" target="_parent">..\..\..\Formulários\SFMECA_002_00.xls</a></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u><span style="color: red;">CONCLUSÕES </span></u></b></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l22 level1 lfo27; tab-stops: list 36.0pt;">Apesar da dificuldade em determinar
conceitos e valores para as falhas potenciais detectadas na prestação de
serviços, a aplicação desta técnica
demonstra ser efetiva na
priorização dos pontos críticos urgentes para receberem ações preventivas; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l22 level1 lfo27; tab-stops: list 36.0pt;">Os participantes do grupo adquirem uma
visão melhorada de todo o processo, tanto da linha de frente (<i>front office</i>) como da retaguarda (<i>backroom</i>), reforçando as atividades que podem
provocar problemas na frente do cliente. </li>
</ul>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l14 level1 lfo26; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Um outro
fator conclusivo é que, a partir da aplicação das ações preventivas, esta
ferramenta pode ser novamente utilizada e, assim, dar continuidade a um ciclo
de melhorias na empresa, característico de sistemas de gestão voltados à obtenção
da qualidade; </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l14 level1 lfo26; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
•<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span>Partindo
dos momentos da verdade e melhorando tanto o <i>front office</i> como o <i>backroom</i>,
o SFMECA é um método poderoso para garantir a satisfação do cliente. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Após bastante trabalho você e seus companheiros de toda a
empresa poderão usufruir de diversas facilidades na especificação e uso da
padronização de materiais.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-7294584729373340872012-06-18T09:48:00.002-03:002013-02-21T17:41:31.728-03:00Artigo 032 - O que se pode fazer para planejar melhor Serviços em Geral, incluindo os Serviços de Manutenção<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div style="text-align: justify;">
<b>Artigo 032 - O que se pode fazer para planejar
melhor os Serviços em Geral, incluindo os Serviços de Manutenção.</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">1. Introdução</span></b><span style="color: blue;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
Quando se recebe solicitações de serviços sejam
eles de executar algum serviço, como por exemplo, os serviços de assistência
técnica, manutenção em um cliente, obra de execução nova ou de reforma, serviço
de autônomo deve-se estar preparado e focado nos itens mais importante, mais
necessários e mais prioritários. O principal é atender muito bem o cliente.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">2. As primeiras
necessidades?</span></b><span style="color: blue;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
A primeira coisa é saber exatamente o que o
cliente quer, seja ela uma empresa, um cliente particular em qualquer tipo de
serviço a ser prestado.</div>
<div style="text-align: justify;">
Então é estabelecer as características da
solicitação. Se o cliente não estabeleceu por escrito em um Memorial Descritivo
do Serviço, ou em um contrato etc., você deve escrever detalhadamente o que o
cliente está solicitando.</div>
<div style="text-align: justify;">
Depois:</div>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Quem
está solicitando, nome e identificação completa da empresa, pessoa
autônoma, ou cliente, assim como o nome da pessoa representante da empresa
ou cliente autônomo que está fazendo a solicitação em nome daquela empresa
ou cliente;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Data e
hora da solicitação, ou data/hora da comunicação da solicitação. Isso será
importante para saber quando você foi solicitado para a solução. Essa data
e hora devem ser consideradas e atualizadas quando você receber a
autorização de execução do serviço. Pois às vezes você tem que realizar um
orçamento antes de executar o serviço. Então tem a data/hora de
solicitação e contato para realizar o serviço e a data/hora de aprovação e
comunicação de execução do serviço;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Prioridade
da solicitação, ou seja, o quanto é necessário fazer mais rápido ou mais
devagar o serviço;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l5 level1 lfo1; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Deve ser
definida a data de previsão de término, seja a data/hora da previsão de
término do orçamento e entrega ao cliente, como a data/hora de entrega
completa do serviço.</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
Estando esses itens bem definidos você poderá
fazer um planejamento inicial de quando vai começar o serviço. Ainda não é uma
determinação concreta do momento que será iniciado. É apenas uma previsão. Pode
expressar em semana/ano e até uma data/hora. Mas pode estar indicado que está a
programar, ou efetivamente definir a real data programar para realizar. Não é
apenas uma expectativa. Essa é a diferença entre Planejamento e programação.</div>
<div style="text-align: justify;">
O serviço planejado fica com uma semana/ano de
planejamento com expectativa de realização e com "status" ou situação
"a programar". Não há necessidade de indicação que está planejado.
Pois se não está planejado é só não indicar nenhuma semana/ano.</div>
<div style="text-align: justify;">
O serviço programado é aquele que está certo o
início dele e só falta ficar no "status" "Em
Execução".</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;">3. Onde colocar as
informações:</span></b><span style="color: blue;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
As informações acima e outras tantas que surgirão
ao longo do desenvolvimento do planejamento, programação, execução, término e
aceite dos serviços devem ser escritas em uma ficha ou registro que permita
acesso, procura etc.</div>
<div style="text-align: justify;">
Nesse caso é tradicional ter-se uma Ordem de
Serviço (OS) para escrever todas essas informações. A OS terá campos para
escrever as informações. Hoje com os computadores disponíveis e tudo mais que
possuímos de acesso a Internet via I-Fone, I-Pad, micros desktop, acesso
remotos etc., isso pode ser facilmente obtido com esses recursos.</div>
<div style="text-align: justify;">
A OS deve ter todos os campos possíveis para:</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Solicitação;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Planejamento;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Programação;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Descrição dos serviços executados;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Apropriação de recursos: Mão-de-obra, materiais,
serviços contratados e etc.;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Término, aceite, quem aceitou, e grau de
satisfação do cliente.</div>
<div style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Na OS em computador isso fica muito fácil. Mas
para isso você deve ter um Software específico para planejar e controlar as
OS´s.</div>
<div style="text-align: justify;">
As informações colocadas na OS dentro de um
software são fundamentais para realizar o Planejamento e Programação de
Serviços. Com base em todas essas informações de datas, prioridades, situações
(“status”), quantidade de recursos necessários, impedimentos etc. é que podemos
realizar essas tarefas.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: blue;">4. Informações importantes para realizar o planejamento e
programação de serviços:</span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
Como descrito acima, os campos de informações de
data/hora de solicitação, comunicado, situação, prioridade etc. são muito
importantes.</div>
<div style="text-align: justify;">
Mas também são importantes outras informações,
como por exemplo:</div>
<div style="text-align: justify;">
Quantidade de recursos de pessoal necessário para
executar o serviço, expresso em homens-horas necessários para execução. A
grandeza homem-hora, normalmente descrita como hh é o produto de homens vezes
horas para executar o serviço. Por exemplo, se um serviço requer 8 homens para
ser executado em 4 horas com os 8 homens, o produto 8 homens x 4 horas = 34
homens-horas expressa bem a quantidade de recursos que você necessitará para
executar plenamente os serviços.</div>
<div style="text-align: justify;">
Então um campo para expressar os homens-horas
estimados é muito importante constar na Ordem de Serviço (OS), pois haverá
necessidade de considerar as OS´s com os respectivos hh´s para saber se podem
ser planejados ou programados em determinada semana, dia etc. de um mesmo Setor
Executante de serviços.</div>
<div style="text-align: justify;">
Então o Setor Executante de Serviços, com
Elétrica, Mecânica, Serviços Gerais, Assistência Técnica etc., também são
informações importantes para o planejamento e programação de serviços. Com essa
definição podemos saber quantos profissionais de uma mesma função de serviço
podem ser programados para um determinado serviço da disciplina ou
especialidade.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: blue;">5. Como realizar o Planejamento e programação de Serviços</span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
O primeiro conceito importante para planejamento
e programação é o estabelecimento dos períodos necessário para essas
atividades.</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Planejamento anual;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Planejamento semestral;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Planejamento mensal;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Planejamento semanal;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Programação semanal;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Programação diária;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Programação horária.</div>
<div style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Planejamento
anual:</b></div>
<div style="text-align: justify;">
A programação anual deve ser definida para as
manutenções e serviços sistemáticos visando a determinação de orçamento de
estratégia a ser adotada pela equipe de serviços e manutenção durante todo o
ano. A programação anual deve ser revisada anualmente para definir o orçamento
do ano seguinte. Não há necessidade de revisar a cada mês o orçamento do ano
subseqüente. A menos em determinadas situações de certas empresas que tem
orçamento qüinqüenal ou plurianual em que o planejamento e orçamento dos anos
posteriores devem ser revisados continuamente.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Planejamento
semestral:</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Quando a empresa possui orçamento anual e ocorrem
alterações significativas no orçamento da empresa surge a necessidade de
revisão do Planejamento de serviços. Ou então, quando há a necessidade de
redirecionamento das estratégias e mudança dos planos em função de outros
problemas que estejam ocorrendo na condução dos serviços.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Planejamento
mensal:</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Esse é o planejamento mais importante que define
as metas do mês. O que será feito no mês. Nesse momento a importância são as
Manutenções Sistemáticas (preventiva, preditiva, rotinas, etc.) e também
serviços corretivos relacionados a grandes serviços e OS´s associadas as
serviços sistemáticos. São com base nesse planejamento que são confirmados os
planejamentos semanais com enfoque nas próximas semanas seguintes. É também
nesse momento que são PROGRAMADOS os serviços da semana seguinte e até outros
serviços em semanas seguintes. Um bom exemplo para isso são os serviços que
necessitam de grandes paradas e grandes obras etc.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Programação
semanal:</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Conforme descrito acima a programação semanal já
deve incluir a confirmação de todos os recursos necessários e recursos disponíveis.
Incluídos aí os recursos de mão-de-obra (pessoal próprio ou terceirizado,
materiais de estoque ou compras, serviços terceirizados etc.). Podem-se usar
técnicas de “MRP =Material Requeriments Planning”. Assim como é importante
realizar a programação com pessoal de PCP = Planejamento e Controle de
Produção, quando for o caso.</div>
<div style="text-align: justify;">
A programação é complementada pelo uso da técnica
de verificação da capacidade demandada em cada item do MRP. Chama-se “CRP =
Capacity Requeriments Planning”.</div>
<div style="text-align: justify;">
Nesse momento é fundamental ter a certeza que
poderão ser executados os serviços na semana e que existem condições para
tal.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Programação
diária:</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Nesse momento que pode ser a consideração do dia
seguinte somente ou do dia seguinte e mais n dias define a programação efetiva dos
serviços.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>E o caso da programação D + 3 ou D +1, ou
seja, a programação do dia seguinte e mais 3 dias a seguir ou 1 dia a seguir.</div>
<div style="text-align: justify;">
Normalmente essa programação deve ser confirmada
antes do término da jornada do dia imediatamente anterior ao dia a ser programada,
através de uma reunião com participação dos comprometidos com a execução dos
serviços. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Programação
horária:</b></div>
<div style="text-align: justify;">
Em alguns casos de prestações de serviço é
importante uma programação horária com definição precisa do horário a executar
o serviço. Existem serviços que necessariamente precisam ser programados para
horários definidos. Como por exemplo, os atendimentos de emergência, em
mobilização de acidentes e assistências técnicas com requerimento imediato etc.
</div>
<div style="text-align: justify;">
Outra aplicação são algumas paradas de manutenção
com duração apertada e que requerem programação horária, com controle também
horário. Há que lembrar que qualquer programação em qualquer das modalidades de
prazo devem ter o respectivo controle no período no mínimo igual ao prazo da
modalidade. Por exemplo, se a programação é semanal, deve ter controle diário
para existir a possibilidade de análise de cumprimento da programação e não
ocorrerem atrasos.</div>
<div style="text-align: justify;">
Se a programação for diária há que ter controle
em horas ou períodos inferiores a um dia para permitir correções de rumo se
houverem atrasos, e assim por diante.</div>
<div style="text-align: justify;">
Na programação horária há que verificar antes de
completar o evento anterior a programação do evento seguinte que está sendo
controlado e que é dependente do anterior. Se já ocorrerem atrasos no evento
anterior com certeza o evento seguinte poderá atrasar no início e fim.
Devendo-se atuar de forma corretiva para manter os prazos.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: blue;">6. Ferramentas para realizar o Planejamento e Programação</span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
Para planejar, programar e controlar os serviços
necessariamente é preciso ter um software de gestão dessas atividades em função
da grande quantidade de dados e informações. Assim consegue-se obter
rapidamente respostas necessárias ao controle a atuação corretiva no andamento
para correção dos rumos.</div>
<div style="text-align: justify;">
Recomendamos utilizar um software com amplo
cadastro em campos diversos e possibilidade de filtragens diversas por vários
campos simultaneamente.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>Campos
essenciais do Software de gestão de serviços:</u></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Na solicitação e planejamento ou
programação:</i></b></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de ocorrência;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de início do problema (falha ou
defeito);</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de comunicado do problema;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de liberação para executar o serviço e
quem vai liberar ou liberou para iniciar o serviço;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de planejamento ou programação de
início, ou ainda semana/ano de início;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de previsão de término;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Prioridade e necessidade dos serviços;</div>
<div style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Na execução:</i></b></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de execução (data/hora de início e
fim) de serviço por profissional;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data de apropriação de outros recursos além de
pessoal, materiais, serviços contratados etc.</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l1 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de alteração de “status” e situação
dos serviços. O chamado log de situações de serviços, composto de data, hora,
matrícula de quem alterou a situação e qual a situação alterada/modificada.</div>
<div style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Na conclusão, término e aceite dos serviços:</i></b></div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de término, representado pela última
apropriação de pessoal no serviço e qual o principal executor ou líder de
execução;</div>
<div style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span>Data/hora de aceite dos serviços e quem aceitou
completamente os serviços executados.</div>
<div style="margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Essas informações serão importantes para
descobrir junto com outras a melhor seqüência de planejamento e programação de
serviços.</div>
<div style="text-align: justify;">
Recomendamos que existam também mais alguns
campos genéricos de cadastros, que chamamos Chaves de Seleção com cadastro
prévio para filtragens e listagens necessárias a complementação de planejamento
e programação.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: blue;">7. Conclusão</span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
Com a definição de informações e trabalho dessas
informações dentro de um software de gestão de planejamento, programação e
controle de serviços é possível se determinar a lógica e estratégia de
sequenciamento de serviços, considerando a necessidade do cliente através da
prioridade, a disponibilidade de recursos humanos, materiais, serviços
contratados, orçamento, verba, etc.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
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Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-77719834469371290602012-01-15T19:46:00.000-02:002013-02-21T17:42:29.261-03:00Artigo 031 – Padronização da Descrição de Materiais (PDM)<b><span style="color: blue;"></span></b><br />
<b><span style="color: red;">Introdução:</span></b><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Para administrar bem materiais é preciso que eles estejam bem identificados, bem especificados e corretamente bem associados as suas necessidades, sem equívocos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Para isso é preciso que exista uma metodologia que objetive simplificar e organizar todos os processos de administração de materiais. Dessa forma a administração de materiais deve definir formalmente um padrão, através do quais todos os materiais devem ser identificados e descritos de maneira precisa, com uma caracterização que siga padrões e critérios que evitem duplicação de materiais pela falta de uniformidade. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Benefícios de um bom Projeto de PDM:</span></b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;"><br />
</span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">A árvore do Projeto de PDM será o resultado do processo de agrupamento dos diversos itens (UMs) com base em critérios de similaridade, considerando-se as características técnicas mais relevantes daquele grupo. Isso trás uma série de benefícios para a empresa,</span></div>
<b><span style="color: red;">Metodologia</span></b><br />
<div class="mmtitle" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">A implementação se inicia pela elaboração de um procedimento que estabelece a metodologia e ferramentas que facilitam a identificação, descrição, classificação e parametrização inequívoca de todos os materiais armazenados e controlados contabilmente em uma empresa ou cadeia de abastecimento, de forma padronizada, isto é, precisa, unificada e uniformizada. Resumidamente o PDM é um protocolo de comunicação que traz diversos benefícios e oportunidades: </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Precisão na identificação dos materiais em toda a cadeia de abastecimento;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Organizar as informações cadastrais, documentação etc.;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Minimizar erros operacionais, não-conformidades e devoluções;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Conter custos operacionais;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Sanear o capital de giro imobilizado nas empresas;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Agilizar os processos de compras, armazenagem e atendimento;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Viabilizar sistemas de resposta rápida;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Melhorar a acurácia das informações;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Melhorar a rastreabilidade na cadeia de abastecimento;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Unificar sistemas e catálogos nas empresas de uma cadeia de abastecimento;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Symbol;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Auxiliar nas incorporações e consolidações de estoques;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 84.85pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Suportar compras e vendas por catálogos eletrônicos.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Em síntese os principais elementos dessa sistemática envolvem um procedimento, um modelo de taxonomia, as estruturas PDM, os procedimentos e softwares de apoio, que veremos agora. </span><br />
<br />
<b><span style="color: red;">Procedimento de PDM:</span></b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Define as políticas e regras relacionadas à</span> <span style="color: black; font-size: 13.5pt;">manutenção do cadastro de materiais em uma empresa ou cadeia de abastecimento. Este procedimento esclarece os termos, nivelando o conhecimento entre os envolvidos, e relaciona todos os aspectos relevantes da catalogação, tais como centralização do cadastramento, abrangência, incorporações, homologação, saneamento dos estoques, gerenciamento de requisitos, processos para controle e auditoria, bem como responsabilidades funcionais. <br />
<br />
Em termos da identificação, o princípio mais importante que costumamos destacar é que “a finalidade do código é identificar, e não catalogar”, pois temos constatado que o equívoco mais usual é codificar os materiais por aplicação, no entanto aprendemos que “diferentes aplicações não determinam diferentes códigos”. Enfim, para identificar corretamente, o código deve possuir os seguintes princípios e atributos:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Unicidade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> (Apenas um código para cada unidade de material ou unidades distintas mantidas em estoque);</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Simplicidade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve ser fácil de compreender e utilizar por todos;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Operacionalidade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve ser prático e robusto;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Versatilidade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve prever suas diversas aplicações;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Estabilidade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve ser praticamente perene ou durar quase para sempre, imune as alterações;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Confiabilidade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve assegurar a identificação esperada. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Formato:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve ser estruturado, de preferência com uma numeração seqüencial automatizada definida pelo software;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Conciso:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve ser sucinto e objetivo;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 97.8pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Expansividade:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Deve suportar o crescimento das empresas usuárias;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Em termos da descrição, é preciso normalizar seu conteúdo, estabelecendo regras de redação, tamanho máximo das descrições, abreviações, separadores, caracteres vetados, bem como um formato padronizado e processo de validação.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Procedimentos:</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Os procedimentos são definidos para orientar os processos de inclusão, alteração e exclusão de registros no cadastro central. Também são necessários procedimentos para manutenção das estruturas PDM, bem como para requisitar o cadastramento de novos materiais, a sincronização de dados e o saneamento de itens similares. <br />
<br />
</span><b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Padrão Descritivo de Materiais (PDM)</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">O projeto de <b>Padrão Descritivo de Material (PDM)</b> é basicamente uma estrutura em árvore que identifica e classifica de forma organizada e padronizada cada de item do estoque de materiais, insumos e produtos, através da sua codificação e descrição.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Considera a Taxonomia: </span>Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.<span style="color: black; font-size: 13.5pt;"></span></div>
<b>“Taxonomia</b> (do <a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADngua_grega" title="Língua grega">grego</a> τασσε<span style="font-family: Tahoma;">ῖ</span>ν ou <i>tassein</i> = "para classificar" e νόμος ou <i>nomos</i> = lei, ciência, administrar) foi a ciência de classificar <a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Organismo" title="Organismo">organismos</a> vivos (<a href="http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Alfa_taxonomia&action=edit&redlink=1" title="Alfa taxonomia (página não existe)">alfa taxonomia</a>). Mais tarde a palavra foi aplicada em um sentido mais abrangente, podendo aplicar-se a uma das duas: classificação de coisas ou aos princípios subjacentes da classificação. Quase tudo - objectos animados, inanimados, lugares e eventos - pode ser classificado de acordo com algum esquema taxonômico. <sup><a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Taxonomia#cite_note-0">[1]</a>”</sup><br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">A estrutura do PDM é baseada numa relação de características obrigatórias, necessárias e suficientes para descrever um item <b>(UM = Unidade de Material)</b> ou um grupo de itens, o que inclui:</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">O código de identificação do item: deve ser único para cada UM, simples de entender e utilizar, ter formato estruturado e objetivo, suportar o crescimento da empresa, ser prático, e assegurar a identificação do item.</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">A descrição do item: normalizar seu conteúdo, estabelecer regras de redação, tamanho máximo das descrições (texto logo e texto curto), abreviações, separadores, caracteres vetados, e um formato padronizado. Exige um processo de validação para novas entradas e/ou alterações de registros.</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">As características técnicas: Devem ser incluídas as obrigatórias para definir cada unidade de item, e as características complementares que associam informações administrativas relevantes sobre seu uso e aplicação.</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Taxonomia: por exigência legal, deve ser incluída a correspondente Classificação NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul);</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 36pt;">
<b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Exemplo de Tabela de Produtos NCM:</span></b></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29041011 ACIDO METANOSSULFONICO kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29310051 ACIDO METILARSINICO E SEUS SAIS kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29189092 ACIDO METILCLOROFENOXIACETICO,SEUS SAIS E </span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;"> ESTERES kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29173919 ACIDO M-FTALICO E SEUS SAIS kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29159031 ACIDO MIRISTICO kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29154010 ACIDO MONOCLOROACETICO kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">38242010 ACIDO NAFTENICO E SEUS ESTERES kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29339092 ACIDO NALIDIXICO kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29362951 ACIDO NICOTINICO,NAO MISTURADO kg</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<span style="color: black;">29333913 ACIDO NIFLUMICO</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin-left: 36pt;">
<br /></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Opcional Classificação UNSPSC (United Nations Standard Products and Services Code): padrão internacional de taxonomia que Classifica os itens dentro de ramificações, seguindo uma hierarquia de importância numa árvore baseada na natureza dos materiais, muito usado por multinacionais e exportadores.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Serviço de Saneamento do Cadastro:</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">A análise de um lote de registros da base cadastral de materiais é uma tarefa realizada essencialmente de forma procedimento por uma equipe técnica especializada de consultores.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Como se trata de uma tarefa batch, o tempo necessário para a realização das atividades dependerá do tamanho do lote de itens, do tamanho da equipe envolvida nas análises manuais, da qualidade dos registros existentes, e pelo escopo de serviços, que inclui basicamente:</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Revisão de cada material em relação a seu código interno, sua descrição, e respectivo código NCM – código completo oito posições;</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Revisão/estruturação do padrão descritivo (texto curto e texto longo);</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Revisão das unidades de medida dos itens;</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Identificar e eliminar itens em duplicidade: mais de um código para a mesma descrição e/ou mais de uma descrição para o mesmo código;</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Identificar itens similares, e unificá-los sob um código NCM; </span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Revisar a Classificação Fiscal para os códigos NCM existentes;</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Pesquisar informações técnicas faltantes em documento de fabricantes;</span></div>
<div class="msolistparagraph" style="margin: 0cm 0cm 6pt 54pt; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Opcionais: tradução de descritivo em inglês/espanhol e classificação.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Classificação Fiscal do item e inclusão do NCM:</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Quando houver dúvida sobre o correto enquadramento do NCM para determinado item, deve ser indicado sempre que for aplicável um NCM mais conservador em termos de alíquotas de impostos. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Isto permite operações comerciais (emissão de NF-e) sem o risco de rejeição por uso de NCM inválido, eliminando também o risco fiscal inerente ao uso de item com alíquotas de impostos a menor.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Manutenção de Cadastro de novos itens, e o controle total:</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Após a atividade de saneamento da base cadastral, o projeto deve prever uma fase de controle total, em que o cadastro deverá ser mantido saneado durante o processo de consultas sobre novos itens ou itens existentes, e solicitações de entrada de novos registros. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 6pt;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Este processo também garante a manutenção de alterações nos registros, por exemplo, nos casos de reclassificação fiscal para certo NCM.</span></div>
<b><span style="color: red;">Estrutura PDM: </span></b><br />
<div class="MsoBodyText">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Entende-se por estrutura PDM a relação de características técnicas obrigatórias e complementares necessárias e suficientes para descrever precisamente as unidades de materiais de um grupo de materiais. Ao definirmos uma estrutura PDM identificamos os campos requeridos e, quando aplicável, as regras de validação dos dados contidos nestes campos.</span></div>
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">As características técnicas obrigatórias servem para especificar ou caracterizar uma UM. Adicionalmente, utilizamos as características complementares, que não distinguem uma UM das demais, mas que servem para associar informações administrativas relevantes. Por vezes, para organizar consistentemente a enorme quantidade de informações envolvidas se torna necessário implementar algum software especializado que gerencia estes procedimentos operacionais, no local onde estas informações são homologadas.<br />
<br />
</span><b><span style="color: red;">Taxonomia:</span></b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> </span><br />
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Para classificar o universo de materiais com que lida uma ou diversas empresas se faz necessário montar uma “árvore hierárquica de PDM”. A arvore hierárquica do PDM é o resultado do processo de agrupamento de unidade de materiais baseado em critérios de similaridade, tais como a natureza intrínseca (características técnicas) mais relevantes daquele grupo. </span><br />
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red;">Relação de Famílias de Materiais</span></b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;"><br />
</span><span style="color: black; font-size: 13.5pt;"><br />
Alguns exemplos de famílias de materiais:<br />
<br />
<b>A - Materiais Físicos<br />
</b>- Mecânica<br />
1 - Máquinas e Equipamentos<br />
1.1 - Ferramentas<br />
1.2 – Equipamentos Industriais<br />
1.3 - Equipamentos de Movimentação<br />
1.4 - Equipamentos de Armazenagem<br />
1.5 - Veículos Rodoviários<br />
2 - Materiais<br />
2.1 - Metálicos<br />
2.2 – Materiais não-metálicos<br />
2.3 - Abrasivos<br />
2.4 - Elementos de Fixação<br />
2.5 - Materiais para Embalagem e acondicionamento<br />
3 - Energia<br />
3.1 - Geração de energia<br />
3.2 - Transmissão de energia<br />
3.3 - Sistemas de frenagem<br />
4 - Fluxo (cinemática)<br />
4.1 - Hidráulica<br />
4.2 - Pneumática<br />
5 - Refrigeração<br />
6 - Peças<br />
6.1 - Rolamentos<br />
6.2 - Mancais<br />
6.3 - Peças Automotivas<br />
6.4 - Peças específicas de fabricantes exclusivos<br />
- Elétrica<br />
1 - Eletricidade e Eletro-técnica (alta tensão)<br />
2 - Eletrônica<br />
- Ótica<br />
- Civil<br />
1 - Insumos<br />
2 - Estruturas<br />
3 - Edificações<br />
4 - Sanitários<br />
5 - Vedação e calefação</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;"><br />
- Tecnologia da Informação<br />
1- Telecomunicações<br />
1.1 - Telefonia<br />
1.2 - Redes<br />
2 - Harware<br />
2.1 - Computadores<br />
2.2 - Acessórios<br />
3 - Software<br />
4 - Instrumentação (controle de processo)<br />
5 - Elementos de sinalização<br />
6- Fotografia<br />
<br />
<b>B - Insumos<br />
</b>- Materiais Auxiliares<br />
- Limpeza e Conservação<br />
- Gêneros Alimentícios e Bebidas<br />
- Higiene pessoal<br />
- Material de Segurança<br />
- Vestuário<br />
- Sucata<br />
<br />
<b>C - Materiais Químicos<br />
</b>- Inorgânico<br />
- Orgânico<br />
- Combustíveis<br />
- Lubrificantes<br />
- Óleos<br />
- Graxas e Cêras<br />
- Tintas e Vernizes<br />
- Adesivos<br />
- Selantes<br />
- Material para Laboratórios<br />
<br />
<b>D - Serviços<br />
</b>- Assessoria Jurídica<br />
- Assessoria Contábil<br />
- Assessoria Comércio Exterior<br />
- Serviços Mercadológicos<br />
- Serviços Administrativos e auxiliares<br />
- Consultoria Técnica<br />
- Tecnologia da Informação<br />
- “Courier”<br />
- “Procurement”<br />
- Treinamento<br />
- Logística (movimentação e armazenagem de materiais)<br />
- “Utilities” ou “Facilities”<br />
1 - Limpeza<br />
2 - Segurança<br />
3 - Alimentação<br />
4 - Serviços de Manutenção<br />
5 - Infra-estrutura<br />
- Projetos e Obras<br />
<br />
<b>E - Administrativo<br />
</b>- Livros e periódicos<br />
- Materiais para escritório / expediente<br />
- Material de promoção<br />
- Mobiliário<br />
<br />
<b>F - Biológica<br />
</b>- Animal<br />
- Vegetal<br />
- Humana</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 9pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;"> Alguns modelos de classificação mais populares são:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 71.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b>Classificação NCM </b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">(Nomenclatura Comum do Mercosul): Baseada no "Sistema Harmonizado de Designação e Codificação de Mercadorias" para facilitar as transações entre Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai, estabelecendo tarifas comuns. No Brasil a NCM está conjugada com a tabela de incidência de impostos sobre produtos industrializados (IPI).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 71.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="color: black; font-family: Symbol; font-size: 13.5pt;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b>Classificação UNSPSC </b><span style="color: black; font-size: 13.5pt;">(Universal Standard Products and Services Classification): Classifica os itens dentro de ramificações,seguindo uma hierarquia de importância numa árvore baseada na natureza dos materiais.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 71.4pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Exemplo de PDM</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: blue; font-size: 13.5pt;">Oleo Meropa 6000.</span></b></div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable"><tbody>
<tr style="height: 110.25pt;"> <td style="height: 110.25pt; padding: 0cm; width: 216pt;" valign="top" width="288"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Óleo Lubrificante;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Aplicação: Industrial;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Base: Mineral/Aditivo;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Classe API: Não Aplicável;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Grau Sae: Não Aplicável;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Grau De Viscosidade: ISO 460;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Ponto De Fulgor: 246 Graus Celsius;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Ponto De Fluidez: -15 Graus Celsius;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Embalagem: Bombona com 20 litros; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Fabricante: Texaco, Ref.: Meropa 460</span></div>
</td> </tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: blue; font-size: 13.5pt;">Rolamento 6317-C3 modelo fixo, uma carreira esfera.</span></b></div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable"><tbody>
<tr style="height: 201.75pt;"> <td style="height: 201.75pt; padding: 0cm; width: 216pt;" valign="top" width="288"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Rolamento Rígido Esferas;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Carreiras: Uma carreira;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Anel Interno: Convencional; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Furo: Cilíndrico; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Anel externo: Cilíndrico;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Ranhura: Sem ranhura;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Folga: C3;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Gaiola: Aço; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Vedação: Sem vedação; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Blindagem: Sem blindagem;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Defletor: Sem defletor;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Tolerância: Normal;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Diâmetro Interno: 85,00 mm; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Diâmetro Externo: 180,00 mm;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Largura: 41,00 mm; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Referência: 6317/C3; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Fabricante: SKF, Ref.: 6317/C3</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td> </tr>
<tr style="height: 201.75pt;"> <td style="height: 201.75pt; padding: 0cm; width: 216pt;" valign="top" width="288"><div class="MsoNormal">
<b><span style="color: blue; font-size: 13.5pt;">Cabo Controle:</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Material: Cobre;</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Revestimento: Sem revestimento; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Tempera: Mole; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Encordoamento: Classe 5; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Isolação: PVC; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Identificação: Por números; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Tipo Identificação: Seqüencial; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Tensão De Isolação: 0,5/ 1,0 KV; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Temperatura: 70 Graus Celsius; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Cobertura: PVC/ST1; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Cor: Preto; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Blindagem: Fita Alumínio/Poliéster; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Padrão: ABNT NBR 7289; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Condutores: 04; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Seção Nominal: 1,00 mm2; </span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Fabricante: Poliron, Ref.: 101-CA-04-CL5-FR</span></div>
</td> </tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: red; font-size: 13.5pt;">Conclusão</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">O serviço de elaboração de um Plano de Descrição de Materiais requer muita metodologia, conhecimento e principalmente pesquisa e análise dos materiais que são utilizados na empresa.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-size: 13.5pt;">Após bastante trabalho você e seus companheiros de toda a empresa poderão usufruir de diversas facilidades na especificação e uso da padronização de materiais.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-68568588139967751062011-11-28T10:13:00.000-02:002013-02-21T17:45:17.609-03:00Artigo 030 - Capacitação e Treinamento de Pessoal.Café com Manutenção e Prestação de Serviços<br />
Artigo 030 - Capacitação de Pessoal.<br />
<br />
Introdução<br />
Qualquer estratégia e plano a ser adotado para Manutenção e Prestação de Serviços em geral possui três pilares básicos de sustentação: <br />
• Conhecimento<br />
• Planejamento e Controle<br />
• Execução com engenharia<br />
<br />
Para o conhecimento é preciso que exista capacitação de pessoal e para a execução é preciso ter pessoal bem selecionado e capacitado. Até para planejar e controlar o pessoal precisa ter capacitação. Em suma é necessário de ter pessoal capacitado para todas as atividades.<br />
Veremos nesse artigo algumas soluções para capacitação de pessoal.<br />
<br />
Como selecionar pessoal<br />
Com certeza a seleção de pessoal adequado facilita ter pessoal capacitado para os serviços. Seguem algumas orientações básicas:<br />
• Tenha sempre as características de quem você deve contratar;<br />
• Não comece sem ter esse item completamente definido;<br />
• A função deve ser correta em relação ao que se espera que o colaborador realize as atividades;<br />
<br />
Segue abaixo um exemplo de descrição da função de Gerente Técnico que deve ser cadastrada no Software de Gerenciamento de Serviços, no módulo Pessoal e Tabelas de códigos, opção Função de Pessoal:<br />
<br />
Função: Gerente Técnico <br />
<br />
Hierarquia: Subordinado ao Diretor Técnico <br />
<br />
Requisitos básicos ou capacidades básicas:<br />
• Formação: Engenharia (mecânica, elétrica ou eletrônica) <br />
• Conhecimento e experiência de 3 anos em manutenção e gerenciamento de serviços. Desejável experiência em empresa prestadora de serviços de manutenção; <br />
• Excelente conhecimento de softwares de gestão de manutenção e principalmente ERP (gestão de empresas). <br />
• Conhecimentos de ferramentas de sistema de qualidade (ISO 9001);<br />
• Possibilidade de viagens e ficar cerca de 1 mês ou 2 em trabalhos nos contratos, no Brasil quando substituindo um gerente de contrato.<br />
<br />
Requisitos detalhados e habilidades:<br />
• Desejável nível superior, através de universidade reconhecida pelo MEC, com mais de 8 anos de formado;<br />
• Conhecimento de informática, com experiência no uso de softwares de gerenciamento de pessoal, contas à pagar, à receber,ferramentas do Office Windows (Word, Excel, Windows, Internet, Power Point) e boa digitação;<br />
• Experiência de no mínimo 5 anos no desempenho da atividade de gerenciamento de equipes, negócios;<br />
• Boa capacidade de comunicação, bom relacionamento e dinamismo;<br />
• Conhecimentos da língua inglesa para leitura, escrita e possível conversação;<br />
• Senso de cooperação;<br />
• Senso de Precisão/Exatidão para lidar com o inusitado;<br />
• Capacidade de planejamento, organização e controles;<br />
• Capacidade de análise de dados, emissão de relatórios gerenciais gráficos, com tendências e relatório de tomada de ações estratégicas;<br />
• Disponibilidade para viagens;<br />
<br />
Principais atividades: <br />
• Representar Diretoria técnica da empresa, no que tange os aspectos de planejamento, controle e elaboração de instrumentos, visando padronização;<br />
• Auditar e produtividade em todos os contratos da empresa;<br />
• Gerenciar os contratos/OS´s na substituição de gerentes de contrato quando de férias e afastamentos;<br />
<br />
Principais responsabilidades: <br />
• Implantação de trabalhos juntos ao gerente de contratos; <br />
• Responsabilidade pelo dimensionamento da equipe; <br />
• Responsável pela uniformização e visão global dos contratos em andamentos; <br />
• Representar a Diretoria técnica da empresa perante aos clientes, no que tange aos aspectos; <br />
• Ter ação participativa, junto ao Gerente de Negócios, no Planejamento Técnico em Propostas, Orçamentos Comerciais e Contratos relevantes que posteriormente venha obrigatoriamente exigir da SGServ, controles específicos e apurados; <br />
• Responsável pelo dimensionamento da equipe e implantação dos trabalhos junto ao Gerente de Contrato, no início de um contrato; <br />
• Responsável pela uniformização dos Padrões e visão global dos Contratos em andamento; <br />
• Representar a Diretoria Técnica da Empresa perante os clientes (serviços vendidos), no que tange os aspectos de Planejamento, Controle e Elaboração de Instrumentos, visando padronização e produtividade em todos os Contratos nas diversas regiões de atuação da SGServ; <br />
• Ser o responsável pela apresentação mensal dos resultados decorrentes dos controles aplicados elaborados pelo Gerente de Contrato; <br />
• Ter ascensão funcional sobre os Gerentes de Contrato e sobre a estrutura operacional de Planejamento de todos os contratos nas diversas regiões de atuação da SGServ; <br />
• Garantir que o Gerente de Contrato disponha das Ferramentas Padrões de Controle para que ele, periodicamente, possa emitir os Relatórios Gerenciais, informando a diretoria sobre o andamento físico e financeiro do Contrato; <br />
• Controle e gestão das atividades do sistema da qualidade e SMS da empresa; <br />
<br />
Quando estiver substituindo o Gerente de Contato: <br />
• Manter os recursos e custos do(s) contrato(s)/OS(s) dentro do seu orçamento; <br />
• Ser o responsável pelo resultado gerencial e financeiro do(s) contrato(s); <br />
• Ser o responsável pela qualidade da mão de obra alocada no contrato; <br />
• Ser o responsável pela qualidade e segurança e preservação do meio-ambiente dos serviços desenvolvidos no contrato; <br />
• Reportar periodicamente ao Gerente Geral de Operações, a situação do andamento do projeto com relação a prazos, custos e satisfação do cliente; <br />
• Ser o responsável pelo organograma do contrato no tocante a número e qualificação de profissionais; <br />
• Manter e fazer manter a documentação do contrato sempre atualizada, seja nos software de gestão da empresa (SGServ), bem como na documentação de evidência de registros e outros documentos inerentes a seu contrato; <br />
• Ser o responsável pela execução dos serviços respeitando as cláusulas contratuais no tocante a prazos, pagamentos multas e bônus; <br />
• Responsável pelo planejamento de Serviços, com atualização de PDA´s e Curvas S;<br />
• Responsável pela Reunião Inicial do Contrato é da Gerencia de Contrato com eventual participação dos setores técnico e RH, Segurança do Trabalho etc.; <br />
• Preposto da SGServ Engenharia junto aos clientes; <br />
• Coordenador dos serviços executados no contrato; <br />
• Participação de licitações com confecção de propostas, concorrência de preços, avaliação dos serviços e representação da empresa; <br />
• Participa como consultor da empresa em reuniões periódicas de avaliação de resultados e projeção de metas; <br />
• Ser o responsável pela coordenação das atividades da filial da SGServ na sua localidade de atuação, de acordo com definições da empresa. <br />
<br />
Autoridades: <br />
• Aprovar as apropriações de mão-de-obra, através de formulários de apropriação etc.;<br />
• Verificação da pertinência de situações como abonos, horas-extras etc.; <br />
• Aprovar compras até valor determinado dentro do orçamento do seu centro de custo;<br />
• Aprovar Relatórios de Ocorrências (RDO´s) do contrato;<br />
• Assinar Boletins de Medição do Contrato.<br />
<br />
Cadastro de candidatos, currículos e notas de avaliação e entrevista.<br />
Com base na função definida e os atributos definidos acima os candidatos devem ser cadastrados no Módulo de Candidatos, com nome, endereço, função (que obtém os dados das características da função etc.).<br />
<br />
Os requisitos detalhados devem aparecer para o selecionado para dar notas em cara requisito e se o candidato não atende, atende parcialmente ou totalmente para compor a nota de avaliação. Também podem ser dadas notas para a entrevista técnica e perfil do candidato. Assim será obtida a média final do candidato e com isso definir se ele estará aprovado para admissão ou não.<br />
<br />
Também pode ser cadastrado o caminho onde está arquivado o currículo digital e os testes realizados pelo candidato. Tudo de forma digital com evidências em papel arquivado em pastas com referência ao código do candidato de forma seqüencial.<br />
Aos interessados posso enviar exemplos de telas, registros, listagens e relatórios do Software SGServ que permite todo esse controle.<br />
<br />
Qual o tipo de treinamento necessário<br />
O candidato já está admitido e não pense que isso encerra o processo. Certamente você precisará complementar a capacitação da pessoa selecionada. Ela poderá ter todos os requisitos, mas você ainda deverá treiná-la nas atividades específicas da sua empresa. Inclusive o treinamento de indução e integração do novo colaborador na empresa. Ele deverá tomar conhecimento dos procedimentos da empresa, valores, missão, visão etc.<br />
<br />
Elaboração de Plano de Treinamento<br />
Todo o treinamento da empresa, seja ele de capacitação ou de integração deve estar previsto no orçamento da empresa, com centro de custos definido e utilizando-se as contas orçamentárias previstas.<br />
<br />
Isso significa que deve ser planejado com bastante antecedência, no ano anterior e aprovado pela diretoria da empresa antes de iniciar o ano.<br />
<br />
O planejamento passa pela previsão de pessoal novo, integração e capacitação desse pessoal novo.<br />
<br />
A capacitação complementar e necessária ao longo do ano, bem como a reciclagem de treinamento do pessoal para manter todos os colaboradores deve ser estabelecida no planejamento considerando a Lista de Necessidades de Treinamento (LTN) estabelecida no ano anterior e constante do orçamento de treinamento da empresa. Nesse levantamento e planejamento devem estar estabelecidos os treinamento Internos e os Treinamentos Externos, com codificações em chaves de seleção para planejamento, controle e administração com o uso de filtragens, listagens e relatórios.<br />
<br />
Execução e Controle do Plano de Treinamento<br />
Durante a execução cada treinamento previsto deve ser aberto uma Ordem de Serviço para o treinamento. Essa Ordem deve ser do Tipo Treinamento visando ser facilmente identificada. Nessa Ordem de Serviço (OS) deverão ser anotadas todas as previsões e documentos que serão utilizados no treinamento, recursos, procedimentos etc.<br />
<br />
Os treinamentos padronizados que acontecem sempre com regularidade e periodicidade. Normalmente os treinamentos internos deve ser estabelecido um padrão técnico composto por Instruções de Trabalho (IT´s) que vão gerar as respectivas OS´s de planejamento e controle de treinamento. Assim serão aproveitados os procedimentos, tarefas a serem realizadas, periodicidades, recursos, documentos utilizados etc. Todos esses treinamentos estarão centralizados nessas IT´s para facilitar.<br />
<br />
<br />
No decorrer do treinamento todos os recursos devem ser apropriados, tais como:<br />
• Pessoal próprio ou terceiro que trabalhe na OS de treinamento;<br />
• Apropriação de Contratos de terceiros;<br />
• Apropriações de Despesas diversas;<br />
• Apropriações de materiais utilizados do almoxarifado;<br />
• Compras de materiais e serviços realizados;<br />
<br />
Avaliação do Treinamento dos colaboradores:<br />
Nesses treinamentos caracterizados pelas OS´s devem ser associados os documentos de avaliação do aluno e avaliação também do instrutor. Assim como a avaliação a análise critica do treinamento através da notas de avaliação, análise de comentários, pontos fracos e pontos benéficos, criando Planos de Ação (PDA´s) para determinar causas e ações visando recuperar os itens de pontos fracos.<br />
<br />
Conclusão<br />
Como pudemos ver é possível, planejar, controlar, acompanhar e administrar todas as atividades de planejamento e existem softwares como o SGServ que permitem isso.<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
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<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-89505798104389143762011-10-31T12:58:00.001-02:002013-02-21T17:46:49.796-03:00Artigo 029 - Como obter Relatórios de Indisponibilidade e Tempo Médio entre Falhas<b>Indisponibilidade Operacional de Equipamentos e Tempo Médio entre Falhas por Localização Operacional ou Processo de Produção em uma indústria<br />
</b><br />
<b>Introdução<br />
</b><br />
Dois indicadores são muito importantes para controle das razões de perda de disponibilidade operacional e confiabilidade de equipamentos.<br />
<br />
· <b>Indisponibilidade operacional</b> – Que determina a quantidade em horas que um equipamento, sistema ou processo permanece indisponível, sem realizar sua função em razão de uma falha. Esse indicador também pode ser chamado de Tempo Médio para Reparo (TMPR) ou (MTTR – “Mean Time To Repair”), quando somamos todos os tempos de indisponibilidade de diversas falhas e dividimos pelo número de falhas.<br />
<br />
· <b>Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) ou (MTBF)</b> – Mean Time Betwen Failure”. Quando somamos todos os tempos entre o início de uma falha até o início da falha seguinte e dividimos pelo número de falhas menos 1.<br />
<br />
A grande diferença é obtermos esses índices visualizando cada ramo das árvores hierárquicas de processo ou localização Operacional.<br />
Nota: Para as definições de árvore hierárquica veja o Artigo 024 - Como Controlar os Processos através de Árvores Hierárquicas.<br />
<br />
<b>Como obter os índices por ramos da árvore hierárquica?<br />
</b>Estando todos os equipamentos da produção cadastrados por árvore de processo em um Software de Gerenciamento de Manutenção e abertas Ordens de Serviço (OS´s) referenciando-se aos equipamentos temos ainda que ter:<br />
<br />
· Cadastro de todas as OS´s corretivas para os equipamentos, principalmente daqueles que tem maior criticidade no processo. Lembrando que as OS´s carregarão as localizações operacionais e processos da produção;<br />
<br />
· Cadastro também das OS´s emitidas pelo computador dos Planos Sistemáticos Preventivos, Preditivos, Rotinas, Inspeções etc.;<br />
<br />
· Registrar e cadastrar adequadamente as datas e horas de início de falhas e as datas e horas de aceite dos serviços para todas as OS´s de falhas em equipamentos.<br />
<br />
Com essas informações poderão ser obtidos pelo Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção os tempos de indisponibilidade operacional dos equipamentos e Tempo Médio Entre Falhas (MTBF) por Localização Operacional (Unidade de Produção, Subunidade, Sistemas, Subsistema, Locais de Instalação (TAG), Grupos de equipamentos e equipamentos específicos).<br />
<br />
Os relatórios poderão ser numéricos com os dados necessários e com gráfico de barras.<br />
<b><br />
Conclusão<br />
</b><br />
Através de metodologia padronizada e organizada podemos ter controle, acompanhar e tomar atitudes e ações para minimizar ou mesmo eliminar as causas de falhas nos equipamentos e processos.<br />
<br />
O Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção (SGServ) que possui todas as ferramentas para análise e correção de falhas e defeitos em qualquer tipo de serviço e realização de tarefas. Incluindo as Planilhas FMECA (ativos) e SFMECA (serviços).<br />
<br />
Espero que esse artigo ajude a todos nessa necessidade de reduzir ou minimizar as ocorrências anormais, falhas e defeitos.<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-18230895412794166632011-08-08T11:33:00.000-03:002013-02-21T17:48:59.180-03:00ARTIGO 028 - Implementação de um PCM = Planejamento e Controle de ManutençãoImplementação de um PCM = Planejamento e Controle de Manutenção deve seguir os seguintes passos. Quem desejar ajuda enviaremos sem compromisso os documentos citados.<br />
1. Levantamento dos ativos ou equipamentos da unidade no campo e e informações de arquivos. Identificando primeiramente o tipo de equipamento, fabricante, modelo e número de série. Esses são os dados básicos e essenciais para iniciar. Se quiser temos os formulários de levantamento. Enviareamos se desejar. Não esqueça de colocar identificação com caneta marcadora de numeração sequencial em cada ativo para depois colocar plaquetas de identificação. Se desejar temnos procedimentos, padrão de plaquetas etc;<br />
<br />
2. Crie codificações para os endereços (TAG´s dos equipamentos). Se desejar temos procedimentos e ndicações de padrão de codificação. Procure usar nomes mneumônicosde quatro caracteres. Nos instrumentos use a norma ISA que já identifica o padrão de codificação na área de instrumentação;<br />
<br />
3. Utilize essa codificação e dados básicos em um cadastro em Excel ou software de gestão de ativos gratuito;<br />
<br />
4. Crie uma codificação de criticidade do ativo ou equipamento, separando em 3 classificações<br />
• Não crítico - que não afeta o seu processo;<br />
• Crítico - que afeta pouco o seu processo;<br />
• Muito crítico - que afeta muito o seu processo.<br />
<br />
Pode usar uma matriz de definição de criticidade que inclua algum problema no ativo que afete a produção, a qualidade, a segurança, a reputação da empresa etc. Se desejar envio uma planilha especialmente preparada. Pode identificar essa classificação em função do cálculo de risco para possíveis falhas que poderão ocorrer com o ativo.<br />
<br />
<b>Para Planos de Manutenção Sistemáticos ou periódicos:</b><br />
1. Em função dessa crticidade, possíveis falhas e causas raízes estabeleça ações e providenciais através de planos de manutenção que estejam centrados em confiabilidade;<br />
<br />
2. Verifique que equipamentos são exigidos ou por norma e legislação (NR-10, NR-13, FEEMA, ANVISA, ISO 9001, calibração etc.) planos de manutenção exigidos para ceritificação etc. Esses obrigatoriamente deverão ter planos de manutenção;<br />
<br />
3. As ações e providencias serão Instruções de Trabalho ou Planos de Manutenção que vão conter tarefas, procedimentos, recursos, qde. de hh´s para executar, etc. que combaterão as causas que geram falhas. Esses planos vão gerar as Ordens de Serviço (OS´s) de manutenções sistemáticas (preventivas, preditivas, sensitivas, rotinas de inspeção, rotas etc.);<br />
<br />
4. Deverá realizar o primerio planejamento e através de planilhas ou software gratuito gerar as próximas OS´s de acordo com a periodicidade e operosidade, se existir esse critério<br />
<b><br />
Para manutenções não sistemáticas (corretivas, melhorias de manutenção etc.)</b><br />
1. Inclua as OS´s de manutenção corretiva, identificando a OS com o equipamento (codificação já definida). Essas OS´s vão compor o histórico de falhas;<br />
<br />
2. Faça as diversas apropriações de recursos (mão-deobra, materiais, serv. de terceiros etc.);<br />
<br />
3. Termine a OS, identificação o tipo de falha, componente que falhou, causa raíz da falha e ação realizada ou a realizar;<br />
<br />
<b>Sobre efetivamente o Planejamentoe Programação</b><br />
1. Tenha uma planilha com as OS´s de manutenção sistemáticas e não sistemáticas com o planejamento (expectativa de realização, como por exemplo semana/ano. Organize a planilha ou software de gestão pelas as necessidades de requisitos legais, e criticidade do ativo;<br />
<br />
2. Crie codificações (chaves para seleção de classificação e listagens por esse tipos, com códigos de 4 caracteres, por exemplo);<br />
<br />
3. Depois verifique o que já existe planejamento (prévia) para execução por semana/ano;<br />
<br />
4. Confirme a possibilidade de execução de acordo com a existência de recursos (materiais, mão-de-obra etc.) e com o PCP = Planejamento e Controle de Produção);<br />
<br />
5. Confirmando a real probabilidade terá a programação de serviços da semana seguinte;<br />
<br />
6. Emita as OS´s sistemáticas para a semana seguinte e programe as OS´s corretivas que podem ser feitas;<br />
<br />
7. Dia a dia programe e execute as OS´s corretivas. <br />
<br />
<b>Observações:</b><br />
<br />
• Essas listagens devem ser preferencialmente por disciplina ou especialidade executante para facilitar a programação de recursos de pessoal;<br />
• Tenha sempre a estimativa de homens-horas (hh´s) para cada OS corretiva (não-sistemática) e nas OS´s sistemáticas (preventivas etc.). Essas já determinadas nos Planos de Manutenção Sistemáticos.<br />
• Pode realizar a programação diária de serviços. Não se esqueça de programar sempre só 80% dos recursos disponíveis e deixe os restantes 20% para as anormalidades e o que surgir durante o dia de execução.<br />
<b><br />
Se necessitarem de mais ajuda me solicite.</b><br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
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<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
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Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-67467953017076949382011-07-31T12:08:00.001-03:002013-02-21T17:49:50.689-03:00Artigo 027 - Como analisar e evitar falhas na empresa<b>Introdução</b><br />
É comum na nossa vida particular e no nosso trabalho em empresas cometermos erros que ocasionam outros erros etc., prejudicando o bom andamento das nossas vidas e nas nossas empresas.<br />
Mas a pior coisa que pode acontecer é repetir erros e não aprender com nossos erros ou falhas.<br />
Neste artigo vamos demonstrar algumas técnicas para evitar que ocorram erros ou falhas, mesmo sem nunca terem ocorrido e também caso elas ocorram tomemos providências e ações proativas para que não se repitam.<br />
<b><br />
O que é Falha?</b><br />
Todos conhecem a denominação de erros cometidos. Mas normalmente tem dificuldade quando o assunto é uma falha ou mesmo um defeito, seja numa ocorrência de um ativo, bem ou equipamento, até mesmo na realização de um procedimento ou uma tarefa.<br />
<br />
Falha é quando a conseqüência sobre você, suas ações, sua reputação ou seu patrimônio, ou ainda de sua empresa são prejudicados em parte ou na totalidade.<br />
<br />
Um fato que não prejudica nem em parte algum item acima não se constitui uma falha e sim um defeito ou simplesmente um fato a ser analisado.<br />
Devemos sempre analisar os fatos incomuns e principalmente as falhas.<br />
<b><br />
Como ocorrem as falhas</b><br />
Sempre ocorrem após alguns avisos e sintomas que não são tratados. Igual ao que ocorre com nossa saúde. O nosso corpo sempre nos avisa antes de algo mais grave aconteça.<br />
<br />
Normalmente as falhas ocorrem em função de uma série de coincidências simultâneas de causas. Mas sempre existe uma causa raiz.<br />
<br />
Portanto, uma boa forma de prevenir a ocorrência de falhas é analisar os sintomas e defeitos que ocorrem antes de uma falha. E então determinar a causa raiz que mais determina a ocorrência de falha.<br />
<b><br />
Quais as ferramentas podemos usar para analisar as falhas e chegar as ações</b><br />
Uma das ferramentas mais usuais é a “FMECA = Failure Mode, Effects and Criticality Analysis”, ou seja, Análise dos Modos de Falha, seus efeitos considerando a criticidade.<br />
<br />
Nessa metodologia e com essa ferramenta podemos determinar as possíveis falhas que podem ocorrer, sua repercussão com os efeitos e conseqüências, considerando a criticidade dos fatos e de seus objetos de falha.<br />
<br />
Junto com essa ferramenta podemos usar todas as ferramentas do sistema de qualidade e análise de causas, como:<br />
• Diagrama de causa e efeito;<br />
• Gráfico de Pareto;<br />
• Análise de causa raiz etc.<br />
<br />
Todas essas ferramentas bastante divulgadas e encontradas na Internet.<br />
<br />
<b>Como utilizar a ferramenta FMECA</b><br />
Assim preenchem-se um formulário padrão:<br />
<br />
• Listar todos os assuntos, ativos, tarefas onde podem ocorrer falhas;<br />
• Determinam-se essas falhas e preferencialmente estabelecem-se as codificações <br />
padrões para esses tipos de falhas;<br />
• Determinam-se todas as conseqüências e efeitos que podem gerar cada falha;<br />
• Pontua-se através de notas de avaliação cada conseqüência padrão determinada <br />
entre as conseqüências possíveis para os tipos de falhas analisados;<br />
• Obtem-se o índice de risco para cada falha, através de uma matriz de risco <br />
pré-determinada;<br />
• Determina-se a probabilidade de ocorrência, através de uma gradação de avaliações;<br />
• Avalia-se o novo índice de risco. Nos riscos altos e médios avaliam-se as causas <br />
e determinam-se as ações a serem tomadas.<br />
<br />
Normalmente nessas primeiras avaliações, antes de determinar as causas são feitas as análises sem a existência de qualquer procedimento, ações mitigadoras etc. para eliminar ou reduzir as falhas.<br />
<br />
Faz-se uma nova avaliação identificando as probabilidades com os procedimentos existentes, normas legais e regras obrigatórias da empresa etc.<br />
<br />
Confirmando o índice de risco nesses casos e ficando alto ou médio são determinadas as causas raízes e ações a serem tomadas, com cálculo do risco final, que deve ser sempre baixo.<br />
<br />
<br />
Podemos aplicar essa ferramenta também para análise de defeitos ou fatos relevantes nos antecipando as falhas que podem vir com os defeitos e sintomas anormais que ainda não causaram falhas.<br />
<br />
O mais importante para efetivo controle da ocorrência de falhas e defeitos<br />
Não adianta elaborarmos essas análises se não efetivarmos um perfeito controle sobre as ações determinadas que necessitem ser corrigidas com as ações e providencias determinadas.<br />
<br />
Para tal, devem-se criar tabelas padrões de códigos e descrição de falhas, defeitos, sintomas, causas, conseqüências e ações que devem ser adotas tanto nas ferramentas FMECA e outras, bem como no software de gestão de análise de falhas.<br />
<br />
Assim deve existir Ordens de Serviço relativas as tarefas ocorridas, com todas as identificações de falhas e defeitos, componentes ou tarefa onde ocorreu a falha, causas e causa raiz da falha, ações tomadas e ações a tomar. Todas com identificação através de códigos padronizados em campos específicos do formulário de OS.<br />
<br />
Se houve um erro ou falha que não foi resolvida na OS de origem deve ser aberta uma OS de correção ou não-conformidade com todas as ações e seus controle. Assim não fica pendente nenhuma ação proativa para minimizar e principalmente evitar a ocorrência das causas que originam as falhas.<br />
<br />
De acordo com essas avaliações podemos determinar se estão ocorrendo as falhas previstas e com que taxa de ocorrência das falhas (probabilidade). Isso é facilitado com a adoção dos mesmos códigos utilizados na Planilha de Análise de Falhas (FMECA) e no Software de Gestão de Serviços.<br />
<br />
Assim através de relatórios periódicos dessas ocorrências podemos redefinir os planos sistemáticos de tarefas a serem implantados ou revisados, com as ações para minimizar ou eliminar realmente as falhas.<br />
Esse processo deve ser repetido continuamente de forma cíclica com análise das falhas e com a revisão das ações.<br />
<br />
Todos esses procedimentos podem ser adotados com relação a defeitos.<br />
<br />
<b>Conclusão</b><br />
Através de metodologia padronizada e organizada podemos prevenir várias ocorrências danosas, desde que sejam seguidas todas as recomendações. Também não adianta elaborar um plano bonito e não realizar análises.<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
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<br />
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</b><br />
O Planejamento e Programação de serviços ficam muito dificultados se não utilizarmos recursos facilitadores para essas atividades. Sejam serviços periódicos e sistemáticos ou serviços não periódicos ou não sistemáticos. <br />
<br />
Normalmente existem diversos serviços variados para serem primeiramente planejados, ou seja, com previsão de serem realizados numa semana do ano e depois uma mesma quantidade a ser programada com data efetiva de execução e recursos disponíveis.<br />
<br />
Se não dividirmos em determinadas condições, situações, responsáveis, prioridade, criticidade do serviço, recursos etc. não conseguiremos organizar o planejamento e programação. <br />
Dessa forma vamos ensinar com usar recursos de planejamento e programação para facilitar esse serviço.<br />
<br />
<b>O que são serviços sistemáticos e não sistemáticos<br />
</b>Serviços sistemáticos são aqueles que são realizados sistematicamente ou periodicamente, a intervalos fixos ou variáveis. <br />
<br />
<b>As manutenções sistemáticas são do seguinte tipo:<br />
</b><br />
• As manutenções preventivas (visando a prevenir quanto a ocorrência de falhas);<br />
• As manutenções preditivas, através de métodos e parâmetros para predizer quando vão ocorrer as falhas;<br />
• As manutenções de rotina como a lubrificação, inspeções de rotina, etc.;<br />
• As manutenções sensitivas que utilizam os sentidos (olfato, visão, audição e tato);<br />
<br />
As manutenções não sistemáticas são os seguintes tipos:<br />
• Manutenção corretiva;<br />
• Melhorias de Manutenção etc.<br />
<br />
Da mesma forma que nas manutenções temos serviços sistemáticos e não sistemáticos na realização normal de serviços que não sejam de manutenção, como:<br />
Vendas, assistência técnica diversa, prestação de serviços diversos, seja de escritórios, de indústria, etc. Ou seja, qualquer serviço que possa existir uma Ordem de Serviço (OS) como centralizadora de planejamento e controle. Nesses casos os serviços sistemáticos podem ser planejados e controlados de acordo com as necessidades periódicas, alerta de realização de diversos trabalhos etc.<br />
<br />
<b>Visão da Ordem de Serviço (OS)<br />
</b>A Ordem de Serviço (OS) serve para total planejamento e controle dos serviços com apropriação de todos os recursos necessários e recursos utilizados no serviço.<br />
A OS deve ser emitida para qualquer compromisso, serviço, providência etc.<br />
Se os compromissos são periódicos e rotineiros podem ser geradas OS´s sistemáticas através de Instruções de Trabalho (IT´s) elaboradas, detalhando as tarefas, procedimentos, recursos necessários etc.<br />
<br />
<b>Situações e impedimentos de realização de serviços<br />
</b>Os serviços podem estar planejados, programados ou não em razão de impedimentos para sua execução, como falta de recursos, materiais, contratações de terceiros, mão-de-obra etc. <br />
<br />
Nesse caso podemos classificar as OS´s, através de “marcas” identificadas nas OS´s de acordo com codificações pré-estabelecidas.<br />
<br />
Assim podemos classificar as OS´s com os seguintes tipos de “marcas” e depois filtrar de acordo com essas marcas definidas, além de outros atributos e campos, como setor executante do serviço, centro de custo do local de execução do serviço, posição operacional, localização operacional, encarregado, solicitante etc.<br />
<br />
<b>Alguns exemplos que podemos utilizar:<br />
</b>• Prioridade: o quanto é mais urgente um determinado serviço;<br />
• Tipo de serviço: A que tipo de serviço se refere a OS, uma correção, um compromisso, uma obra, uma manutenção preventiva etc. Dessa forma podemos segmentar os serviços e trabalhar com um universo de OS´s para facilitar o planejamento, programação, controle de pendência,;<br />
• Situação: Em que “status” se encontra a OS para identificar as OS´s que requerem maior atenção, verificação de pendência etc.;<br />
• Criticidade dos ativos: Essa característica e atributo do ativo podem ser usados para também identificar os serviços que requerem mais controle;<br />
• Chave de seleção para listagens, relatórios, programação etc.: Marcas para facilitar a filtragem e obter soluções mais rápidas para ajudar no planejamento e controle dos serviços.<br />
<br />
A grande solução e artifício para planejamento, programação e execução.<br />
A solução e artifício para facilitar o planejamento (estimativa de execução), programação (definição exata da execução) e emissão (OS preparada párea a execução) passa pela composição de filtragem das diversas ”marcas” indicadas acima e colocadas em cada OS.<br />
<b><br />
Assim podemos usar as seguintes codificações das marcas:<br />
</b><br />
Prioridade, classificando em:<br />
• <i>Normal – </i>serviços que podem ser deixados para execução após todos os outros mais importantes serem programados para execução;<br />
<br />
• <i>Urgente –</i> tem prioridade sobre os serviços com solicitação normal, de acordo com outras “marcas”;<br />
<br />
• <i>Emergência ou imediato – </i>São executados na frente dos urgentes ou normais.<br />
<br />
<b>Tipo de serviço:<br />
</b>• RA - Compromisso: Rotina administrativa a ser seguida;<br />
• MC - Manutenção corretiva;<br />
• MP - Manutenção Preventiva;<br />
• NC - Não-conformidade;<br />
• OU - Outros;<br />
• EP - Elaboração de proposta;<br />
• M – Melhorias e Modificações;<br />
• GI – Gestão Integrada;<br />
• SV – Serviço vendido<br />
<br />
<b>Situação ou “status” do serviço:<br />
</b>• 00 - Em execução;<br />
• 01 – Programado para execução, com certeza de execução, para uma semana do ano, dia data e/ou hora;<br />
• 02 – A programar – o serviço já está planejado ou não e precisa ser definida com exatidão quando estará programado para execução. Nesse momento já não existem dúvidas que será executado.<br />
• 03 – Depende de materiais parta executar;<br />
• 04 – Depende de contratações;<br />
• 05 – Depende de aprovação ou liberação de quem solicitou<br />
• 06 - Depende de outros fatores que serão detalhados.<br />
<br />
<b>Chave de seleção:<br />
</b><br />
Esse é o artifício mais importante para facilitação dos trabalhos de planejamento, controle, acompanhamento etc.<br />
<br />
<b>Podemos separar em alguns 3 grupos e criar codificações para cada um dos grupos:<br />
</b><br />
<b>Grupo 1:</b> Características de Planejamento e Programação<br />
Que se referem, por exemplo, a determinadas condições e características dos ativos, como por exemplo: <br />
• PG = O serviço só pode ser feito na Parada Geral da Planta;<br />
• NOIT = Só pode ser à noite;<br />
• FS = Só pode ser feito no final de semana. <br />
<br />
<b>Grupo 2:</b> Implica em alguma providencia, como emissão de relatórios, melhor controle etc.<br />
Exemplos:<br />
• QUAL = Crítico para o Sistema da Qualidade;<br />
• SEG = Crítico para a segurança ou que envolve atenção maior na segurança da execução do serviço;<br />
• REL = Emissão de relatórios no final de determinado período;<br />
• AUDI = Auditoria Interna.<br />
<br />
<b>Grupo 3: </b>Outras características diversas que até podem não ser <br />
Exemplos:<br />
• AP = Atraso no pagamento de cliente;<br />
• T = Treinamento.<br />
<br />
É bom lembrar que essas chaves podem ser criadas de acordo com as necessidades do planejador ou programador.<br />
<b><br />
Conclusão<br />
</b><br />
Com essas formas de identificação e marcação das OS`s podemos ter o trabalho de planejamento, programação, execução, relatórios, indicadores etc., bastante facilitado com adoção desses filtros.<br />
<br />
Espero que esse artigo ajude a todos nessa necessidade de determinação de mão-de-obra necessária para serviços.<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
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Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-45184124472112802752011-07-21T14:04:00.001-03:002013-02-21T17:51:36.802-03:00Artigo 025 – Dimensionamento de Equipes de Prestação de Serviços Introdução<b>Artigo 025 – Dimensionamento de Equipes de Prestação de Serviços<br />
Introdução</b><br />
<br />
É sempre uma dificuldade determinar a quantidade de pessoas de equipes de realização de serviços. Alguns até dizem que não existem fórmulas mágicas. É verdade. Mas existem alguns artifícios e soluções que podem facilitar essa necessidade.<br />
<br />
<b>Metodologia</b><br />
O dimensionamento de equipes de manutenção deve ser feito dividindo-se os recursos de mão-de-obra requeridos em diversas situações e tipos de manutenção por especialidade. Vejam os passos a seguir:<br />
<br />
1. Primeiramente verifique todos os homens-horas necessários para os Planos de Manutenção Sistemáticos (preventiva. preditiva, rotinas etc.). Isso se faz através do software de gerenciamento de manutenção ou mesmos planilhas, com homens-horas previstos por OS a ser gerada, por especialidade e considerando a periodicidade. Anualize e divida pelo (homem-hora mensal x 12 meses).<br />
<br />
O resultado será o número de homens necessários em média por especialidade somente para as manutenções sistemáticas. Ainda pode fazer essa análise por tipo efetivo de manutenção e especialidade, como preventiva, preditiva etc.;<br />
<br />
2. Para as manutenções não sistemáticas (corretivas, melhorias etc.) deve analisar por tipo de serviço (corretivas, obras etc.). Nesse caso podem acontecer duas situações. Você está começando e não existem OS´s pendentes. Explicaremos no final.<br />
<br />
E já existem OS´s pendentes desses tipos por especialidade e com homens-horas estimados para cada OS.<br />
<br />
Não deve esquecer-se de expurgar OS´s de situações que só requerem mão-de-obra em situações específicas, como por exemplo Paradas Gerais de Unidades que só vão ocorrer no final do ano, como exemplo.<br />
<br />
Determinada a quantidade de OS´s e com os homens-horas realmente pendentes (homem-hora previstos em cada OS menos os homens-horas já realizados). Não se esqueça de verificar se existem OS´s pendentes com homens-horas reais maiores do que os previstos. Se estão realmente pendentes devem ser corrigidos os homens-horas previstos, acrescendo aos homens-horas pendentes os homens-horas reais mais o que ainda falta realizar para concluir as OS´s.<br />
<br />
A melhor forma que conheço para estimar a equipe é utilizar o indicador de “Backlog” de forma reversa. O que é isso?<br />
<br />
Calcule o “Backlog” normal em semanas por especialidade através da divisão dos homens-horas pendentes (previstos menos reais) por OS e por especialidade e divide pela equipe que possui por especialidade convertida em homens-horas disponíveis por semana. O resultado será o número de semanas que cada especialidade requer para concluir todas as OS´s pendentes sem a entrada de nenhuma nova OS.<br />
<br />
É conveniente realizar esse cálculo em pelo menos 2 meses para verificar a tendência. O ideal seriam 3 meses ou um pouco mais.<br />
<br />
Se os valores indicarem números crescentes de “Backlog”. Por exemplo, no primeiro mês 5 semanas, depois no segundo mês 7 semanas significa que a equipe está insuficiente ou improdutiva. Tem ainda que verificar se existe improdutividade alta. Veja meu artigo na Internet com o título sobre o Método de Medição de Improdutividade baseada em observações instantâneas das equipes. Foi escrito na Revista Manutenção y Qualidade (MyQ).<br />
<br />
Se com análise de “Backlog”, mesmo constante existe aumento de falhas que estão causando indisponibilidade excessiva de ativos devido a manutenção e outros indicadores comprovarem que o atendimento de OS´s não é satisfatório. <br />
<br />
Calcule o “Backlog” reverso. Parta do número de semanas que quer atingir (meta do indicador de “Backlog”) e através dos homens-horas pendentes das OS´s, como explicado acima, calcule o número de homens necessários para concluir todas as OS`s produzindo o número de semanas que você deseja na meta do indicador.<br />
<br />
<b>A fórmula reversa é a seguinte:</b><br />
<br />
<i>Número de homens por equipe = homens-horas pendentes/(“Backlog” meta x 40 horas/semana e por homem)</i><br />
<br />
Nota: 40 horas/semana por homem, se trabalhar 44 horas por semana. Deve descontar as improdutividades naturais e outras das equipes. Por exemplo, se trabalhar 40 horas semanais utilize 36 horas por home efetivamente disponíveis por semanas. Um boa forma é utilizar as horas produtivas obtidas na análise de improdutividade.<br />
Esses cálculos podem ser calculados diretamente pelo software de gerenciamento de manutenção de maneira bem simples.<br />
Nota: Não esqueça de considerar outras situações, como cobre férias, faltas, absenteísmo etc. para determinar a equipe efetiva.<br />
<br />
<b>Conclusão</b><br />
Pode não ser uma fórmula mágica, mas se bem usada essa ferramenta poderá ajudar bastante.<br />
<br />
A única observação importante que deve ser aplicada é a mais correta possível determinação das estimativas de homens-hora dos serviços, inclusive quando os homens-horas reais apropriados superam os homens-horas estimados e previstos para uma OS. Isso deve ser evitado e corrigido a estimativa de homens-horas previstos.<br />
<br />
A solução também não pode ser aplicada sozinha. Devem ser analisados simultaneamente vários indicadores em conjunto.<br />
<br />
Espero que esse artigo ajude a todos nessa necessidade de determinação de mão-de-obra necessária para serviços.<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
<br />
SGServ - Sistema de Gestão de Serviços www.sgserv.com.br<br />
Skype: williamdantas1 @sgserv<br />
<br />
Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
Serviços,
Elaboração de Planos de Manutenção e Serviços, Software de
Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de ServiçosDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-50059809815352818272011-06-02T20:09:00.002-03:002013-02-21T17:53:23.140-03:00Artigo 024 - Como Controlar os Processos através de Árvores Hierárquicas<b>Introdução</b><br />
Para controlar a realização dos processos em uma empresa é necessário segmentar em subprocessos para através deles aplicar indicadores, realizar planejamento e controle.<br />
<br />
<div>
</div>
Uma forma organizada de representar as estruturas hierárquicas é através da matriz formada por Unidades, Subunidades, Sistemas e Subsistema.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Definição de processo</b><br />
Qualquer atividade que recebe uma entrada (input) realiza uma transformação agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno. Processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. <br />
<br />
<div>
</div>
<i><b>Processo produtivo: </b></i><br />
Qualquer processo que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido a um cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado (por exemplo, a manufatura de computadores, preparação de alimento para consumo em massa, refinação de petróleo, conversão de minério de ferro em aço).<br />
<br />
<div>
</div>
<b><i>Processo empresarial: </i></b><br />
Geram serviço e/ou dão apoio aos processos produtivos (por exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança de engenharia, de folha de pagamento, planejamento de processo de manufatura). Um processo empresarial consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente, que fazem uso dos recursos da organização, para gerar resultados definidos, em apoio aos objetivos da organização.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Forma de apresentação dos processos produtivos através de árvores hierárquicas.</b><br />
Como exemplos de processos de uma indústria podemos destacar a seguinte matriz estrutural baseada no Conceito de Árvores Hierárquicas.<br />
<br />
<div>
</div>
Assim como uma árvore que possui caule, galhos, subgalhos, ramos e folhas podemos analogamente criar estruturas hierárquicas de processos e subprocessos através de uma árvore virtual com uma estrutura que represente todos os processos e subprocessos e suas relações entre si. <br />
No final do último ramo estarão as folhas que podemos associar aos locais (posições operacionais) onde estarão ocupados pelos ativos ou equipamentos.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Unidade: </b><br />
Parte a que pertence o processo, que pode ser a Unidade Operacional, Fábrica ou mesmo uma parte da Fábrica que realiza um tipo de processo.<br />
<br />
<div>
</div>
Uma Fábrica ou Negócio pode possuir várias Unidades. <br />
Normalmente se usa 4 caracteres para as codificações de todos os ramos da árvore hierárquica. Dessa forma se consegue uma infinidade de combinações de caracteres alfanuméricos.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Subunidade</b><br />
Parte da Unidade que representa o subprocesso do processo definido na Unidade.<br />
<br />
<div>
</div>
Uma Unidade pode possuir várias Subunidades que representam os subprocessos.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Sistema</b><br />
É uma subdivisão do subprocesso. Cada sistema é uma parte da subunidade que possui uma função específica dentro da subunidade. Vários sistemas complementam a função completa do processo como um todo.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Subsistema</b><br />
É uma subdivisão do sistema que representa um conjunto de funções que somadas<br />
completam um sistema. <br />
<br />
<div>
</div>
<b>Vamos desenvolver exemplos de processos em uma indústria.</b><br />
Imaginamos que uma determinada empresa possua 3 Fabricas em 3 locais distintos. A empresa matriz deve ser identificada, assim como as filiais associadas à empresa matriz.<br />
<br />
<div>
</div>
<b>Existem algumas possibilidades:</b><br />
<ul>
<li>Uma ou mais empresas possuem atividades e processos de fabricação diferentes, ou, </li>
<li>Todas as empresas possuem os mesmos processos.</li>
</ul>
<div>
</div>
<div>
A diferença importante nos 2 casos é a codificação da empresa e sugerimos codificação diferente para as Unidades para cada empresa (Fábricas).</div>
<div>
</div>
<div>
No primeiro caso é preciso identificar de forma diferenciada os processos e subprocessos de fábricas diferentes. Assim as subunidades, sistemas e subsistemas não devem ser repetidos, a menos que realmente tenham em parte alguma similaridade.</div>
<div>
</div>
<div>
No segundo caso todos os processos, subprocesos são iguais e devem ter as mesmas codificações. Só muda a unidade que identifica a fábrica.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
Para as empresas a subunidade será uma divisão de cada fábrica. As fábricas iguais possuem as mesmas codificações de subunidades. </div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
Para o exemplo a Unidade 01 – Fábrica 1.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
Possui as seguintes Subnidades:</div>
<div>
• Subunidade ADMI = Administração </div>
<div>
• Subunidade PRODU = Produção, </div>
<div>
• Subunidade UTIL = Utilidades ou Facilidades</div>
<div>
</div>
<div>
A Subunidade ADMI pode ser dividida nos seguintes processos ou sistemas:</div>
<div>
</div>
<div>
• Sistema de Administração de Pessoal - ADMP</div>
<div>
• Sistema de Administração Financeira - FINAN</div>
<div>
• Sistema de Administração Contábil – CONTA</div>
<div>
• Sistema de Administração de Patrimônio – ADPA</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
Estruturação de um exemplo de árvore hierárquica:</div>
<div>
Empresa ABC</div>
<div>
</div>
<div>
Empresa Filial 01</div>
<div>
</div>
<div>
Unidade 01 – Fábrica 1</div>
<div>
</div>
<div>
Subunidade de ADMI = Administração</div>
<br />
- Sistema de Administração de Pessoal - ADMP<br />
- Sistema de Administração Financeira - FINAN<br />
- Sistema de Administração Contábil – CONTA<br />
- Sistema de Administração de Patrimônio – ADPA<br />
<br />
Subunidade PRODU = Produção<br />
- Sistema de Planejamento de Produção (PCP)<br />
<div>
- Sistema de Recebimento e estoque de Matérias primas - RCMP<br />
- Subsistema de Tancagem - TANQ<br />
- Subsistema de armazém de matérias primas - ARMP</div>
<div>
- Sistema de Preparo de Soluções - PRSO<br />
- Subsistema de preparo de Antioxidante - ANOX</div>
- Subsistema de Preparo de Antiespumante - ANEX<br />
<br />
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
- Sistema de Reação - REAC<br />
- Subsistema do R-01 – R-01<br />
- Subsistema do R-02 – R-02<br />
<br />
- Sistema de Acabamento - ACAB<br />
- Subsistema de secagem 01 – SE01<br />
- Subsistema de Secagem 02 – SE-02<br />
- Subsistema de prensagem - PREN<br />
- Subsistema de embalagem e empacotamento EMBA<br />
<br />
- Sistema de Armazenamento final e expedição</div>
- Subsistema de pallet - PALL<br />
- Subsistema de armazenamento final - ARMZ<br />
<br />
<div>
</div>
<div>
- Sistema de Manutenção<br />
- Subsistema de Almoxarifado de peças - ALMO</div>
- Subsistema de Planejamento de Manutenção - PCM<br />
- Subsistema de Execução de Manutenção - MAN<br />
<div>
</div>
<div>
<br />
<br />
Subunidade de UTIL = Utilidades ou Facilidades</div>
- Sistema de Vapor - VAPO<br />
- Sistema de Ar de Serviço - ARSV<br />
- Sistema de Água potável - AGPO<br />
- Sistema de Água desmineralizada - AGDE<br />
- Sistema de Tratamento de Rejeitos - REJE<br />
- Sistema de energia elétrica - ELET<br />
<br />
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<b> Identificação de endereço - TAG de Posição Operacional</b><br />
Ao final de cada subsistema estarão as posições operacionais ou locais de instalação dos ativos, como se fossem folhas do último ramo da árvore. Essa identificação de local dá o nome de TAG (da palavra em inglês) etiqueta. O TAG (local) será ocupado pelo Ativo ou Bem ou equipamento propriamente dito.<br />
A identificação do TAG (pintado ou plaqueta) deve ficar ao lado do ativo ou equipado que está ocupando o endereço/posição operacional ou local de instalação. Não pode ser preso diretamente ao ativo. É como se fosse o CEP (Código de Endereçamento Postal). Identifica a localização ao local que é ocupado por um ativo ou bem.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<b> Código do Equipamento (CE) ou Bem Patrimonial (BP)</b><br />
O ativo ou bem deve ser identificado por um código numérico seqüencial impresso em baixo relevo em uma plaqueta que estará firmemente presa ao ativo. A plaqueta nasce (novo equipamento) com ele e morre com ele (alienação ou venda do equipamento). <br />
<br />
Analisando a árvore hierárquica no ramo da Subunidade Produção, Sistemas e Subsistemas.</div>
<div>
</div>
<div>
Podemos obter vários relatórios com indicadores de produção e manutenção utilização essa estruturação e matriz de árvores hierárquicas. Além, de permitir diversos planejamentos de produção através do PCP (Planejamento e Controle de Produção) e Planejamento e Controle de Serviços de Manutenção (PCM).</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
<b>Planejamento e Programação.</b></div>
<div>
</div>
<div>
Se um determinado equipamento que possui uma necessidade de programação de manutenção, pois requer uma paralisação podemos visualizar através do software de gerenciamento de manutenção e produção qual o subsistema, ou sistema ou subunidade ele pertence e quais as alternativas de programação de paralisação da produção para programar a manutenção.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
Faremos o caminho inverso do equipamento que ocupa um endereço que pertence a um subprocesso ou processo (sistema ou subsistema etc.) para ver o caminho de outros equipamentos que poderão ser envolvidos na programação de parada.</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
<b>Relatórios de indicadores</b></div>
<div>
Alguns relatórios indicadores são:</div>
<ul>
<li>Disponibilidade ou indisponibilidade operacional; </li>
<li>Confiabilidade de sistemas etc.; </li>
<li>Tempo Médio entre Falhas (TMEF ou MTBF); </li>
<li>Tempo Médio para Reparo (TMPR ou MTTR); </li>
<li>Realização de Manutenção Preventiva comparada a realização de Manutenção Corretiva; </li>
<li>E outros indicadores.</li>
</ul>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
Esses relatórios podem ser obtidos por qualquer parte da produção a que se tenha interesse. Por exemplo:</div>
<div>
</div>
<div>
Quer se saber sobre como está a “performance” da manutenção para um subsistema, sistema, subunidade, unidade crítica de produção e filtra-se o relatório para o determinado ramo das árvores, visualizando todos os dados gerais para o subsistema ou para cada ativo ou equipamento daquele determinado subsistema, ou sistema ou subunidade ou unidade.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
<b>Conclusão</b></div>
<div>
A estrutura hierárquica de árvores de processos e subprocessos são muito úteis para todo o processo em geral de uma indústria. Pode-se imaginar que é muito útil para qualquer árvore hierárquica.</div>
<div>
</div>
<div>
Mas é preciso fazer uma análise profunda do processo produtivo, gargalos, seqüência de atividades, lógica de produção etc. para se determinar criteriosamente os “ramos e galhos” da árvore para que possamos usufruir das facilidades com a adoção dessa sistemática.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
É preciso ter um software que suporte toda a estrutura de árvores hierárquicas e o cadastro de todos os ativos e equipamentos, mesmo as instalações, com, por exemplo, tubulação, instalações elétricas etc.</div>
<div>
</div>
<div>
Em contrapartida são fundamentais que todos os serviços sejam identificados esses ativos para conseguir obter os relatórios desejados e o planejamento e programação dos serviços.</div>
<div>
</div>
<div>
</div>
<div>
<br />
Estou à disposição para esclarecer mais detalhes sobre o assunto e outros que constam nos artigos existentes no site.<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
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Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de<br />
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Gerenciamento de Manutenção, Serviços e Logística de materiais,
Planejamento e Execução de Serviços de Manutenção, Montagens Industriais
e Gestão de Prestação de Serviços</div>
<div>
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Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-43266410098583364202011-05-07T19:50:00.002-03:002013-02-21T17:54:52.460-03:00Artigo No. 023 - Como controlar compromissos e tarefas periódicas em empresas<b>Introdução</b>Todos nós temos certos compromissos e tarefas para serem realizadas periodicamente e se não tiverem alguma ferramenta de controle pode perder os compromissos, causando vários tormentos.<br />
Existem agendas de papel, agendas eletrônicas em sofisticados telefones, “Smartfones” e outros. Tudo isso é válido. Mas quando existe uma corporação que requer trabalho integrado com várias pessoas, várias atividades e vários tipos de compromissos não podemos pensar em sistemas isolados e não integrados.<br />
Nesse momento é que necessitamos ter um software de gestão para controlar com acesso compartilhado.<br />
<br />
<b>Tipos de compromissos</b><br />
Existem compromissos empresariais diversos que devem ser controlados:<br />
• Atividades periódicas de inspeção e observação;<br />
• Avaliação periódica de consumo de utilidades tais como: água, energia elétrica, vapor, ar etc.;<br />
• Rotinas de verificações diversas, não só de manutenção, mas administrativas;<br />
• Compromissos e atividades diversas, como auditorias periódicas de certificação. Inspeção de entidades governamentais e outras;<br />
• Vencimento de atividades administrativas importantes oriundas de compromissos periódicos;<br />
• Reuniões importantes periódicas desde a diretoria até escalões menores;<br />
• Manutenções periódicas e programadas.<br />
<br />
Não consideramos os compromissos que envolvem recebimento e pagamento financeiro, nem tampouco os compromissos de compras, vendas, entregas, recebimentos etc. que normalmente são controlados por softwares ou módulos específicos de software.<br />
<br />
Todos os compromissos e tarefas periódicas anteriores podem também ser controlados por softwares e vamos ver como se faz isso.<br />
<br />
Identificação do tipo de compromisso e demais características<br />
Antes de iniciar a definição da formatação de agenda, aviso etc. deve separar os tipos de compromissos de acordo com suas características. Podemos adotar as seguintes identificações, codificadas:<br />
<br />
• Código: IA = Rotinas de Inspeção Administrativa;<br />
• Códigos (P = Preventiva, D = Preditiva etc.) - Rotinas de manutenção <br />
(recomendamos deixar esse item com a equipe específica de <br />
manutenção);<br />
• Código: AP = Auditorias Periódicas;<br />
• Código: RP = Reuniões Periódicas;<br />
• Código: AA = Atividades Administrativas, e tantos outros quanto forem <br />
necessários.<br />
<br />
Com a existência desses tipos de serviço ou tipos de rotinas podemos ter uma melhor percepção do universo de itens e planejar, programar e controlar melhor por cada tipo definido de compromisso.<br />
<br />
Equipamentos ou ativos que participam das tarefas ou compromissos de verificação<br />
Quando existem equipamentos onde serão realizadas as tarefas, como por exemplo, horímetros de ativos, odômetros de veículos, hidrômetros para verificar consumo de água, medidores de energia, medidores ou totalizados de consumo de vapor, ar etc., podemos cadastrar esses ativos para servem referenciados nos Planos Sistemáticos que vão nos avisar dos compromissos.<br />
<br />
<b>Cadastro dos Planos Sistemáticos de Compromissos</b><br />
Efetua-se no Módulo específico de Cadastro de Instruções de Trabalho (IT´s) que dão origem aos Planos Sistemáticos de Compromissos, compostos de:<br />
<br />
• Número de Identificação: Que serve para identificar qual o Plano/IT;<br />
• Título: Que vai identificar textualmente o compromisso;<br />
• Setor Executante: Aquele setor da empresa, dentro do organograma, <br />
responsável por controlar, administrar e realizar o compromisso;<br />
• Tipo (código) de compromisso (Tipo de Serviço que será realizado);<br />
• Tarefas que serão realizadas;<br />
• Periodicidade que serão realizados as tarefas ou atividades de compromissos;<br />
• Procedimentos (complemento de procedimentos) que indicam como realizar as <br />
tarefas;<br />
• Recursos que serão utilizados na execução das tarefas;<br />
• Documentos (caminhos de acesso as pastas de documentos) que podem ser <br />
acessados, como desenhos, planilhas, textos, gravações, vídeos explicativos, <br />
fotografias etc.;<br />
<br />
-------------------------------------------------------------------------------------Listagem de Instruções de Trabalho (IT) - Medição de Consumo de Energia Elétrica<br />
<br />
IT NÚMERO: 0.3.2.1.550 <br />
Título:MEDIÇÃO DE CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA Revisão 00<br />
Executante:DTC Tipo de Serviço: IA<br />
Elaborado por: 0001 Data: 07/05/2011<br />
Aprovado por: 0001 Data: 07/05/2011<br />
<br />
Grupo de Tarefas/Equipamentos: 1 1 Semana(s) HH Previsto:0:10<br />
Legenda: Periodicidade S = Semanas Q = Quinzenas M = Meses A = Anos D = Dias H = Horas<br />
<br />
TAG BP/CE Periodicidade<br />
MEDE -WDROSE-01 MEDE -00906 1 Semana<br />
<br />
Núm. Descrição das Tarefas<br />
001 Medir consumo, anotando valor anterior e valor atual em observ realizadas e <br />
anotar no medidor no eqpto;<br />
<br />
002 Anotar valor da medição de faturamento anterior em obs realizadas;<br />
<br />
003 Fazer cálculos e verificar com franquia etc.<br />
<br />
COMPLEMENTO DAS TAREFAS<br />
Anotar os valores encontrados nas medições, no campo de Observações de cada tarefa;<br />
<br />
RECURSOS DAS TAREFAS<br />
Pessoa capacitada para realizar as medições;<br />
-------------------------------------------------------------------------------------<br />
<b>Planejamento Programação e Emissão das Ordens de Serviço (OS´s) de realização dos compromissos</b><br />
Estando o Plano cadastrado vamos nos concentrar em planejá-lo e programá-lo para a primeira realização. Planejar significar indicar em que Semana do Ano espera-se realizar. Programar já e a confirmação da data, hora ou até mesmo a semana/ano que realmente será executada. <br />
<br />
Estas definições e referências podem ser acompanhadas e controladas através da Situação em que se encontra o plano específico,<br />
<br />
<b>Por exemplo:</b><br />
00 – Em execução<br />
01 – Programado<br />
02 – À programar (planejado)<br />
03, 04, 05 etc., podem ser situações de impedimento de programação, execução etc.<br />
<br />
Tela de Planejamento:<br />
Tela de Programação:<br />
Tela com Emissão da OS:<br />
Ordem de Serviço Impressa:<br />
Visualização de Planejamento de Serviços:<br />
<br />
Listagem de Planejamento<br />
Sem/Ano Dt.Planej. Hora Número OS Serviço Solicitado<br />
19/2011 07/05/2011 20:00 P07039/2011 COLUNA SEMANAL ESPAÇO EMPRESARIAL - 20/2011 09/05/2011 P07042/2011 TREIN PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E <br />
MANUTENÇÃO CENTRADOS EM <br />
CONFIABILIDADE<br />
20/2011 10/05/2011 P07026/2011 RELATÓRIO GERENCIAL MENSAL DA WRC <br />
ENGENHARIA<br />
20/2011 10/05/2011 P07041/2011 CONTROLE DE CONSUMO DE ÁGUA<br />
20/2011 08/05/2011 10:00 P07043/2011 MEDIÇÃO DE CONSUMO DE ENERGIA <br />
Elétrica <br />
22/2011 P07021/2010 LIMPEZA DE CAIXA D' ÁGUA <br />
26/2011 ______/____ VERIFICAÇÃO DE EXTINTORES DE INCÊNDIO<br />
26/2011 ______/____ VERIFICAÇÃO DE EXTINTORES DE INCÊNDIO<br />
26/2011 ______/____ VERIFICAÇÃO DE EXTINTORES DE INCÊNDIO<br />
<br />
<b>Conclusão</b><br />
Podemos notar que teremos controle total sobre todos os compromissos previstos, nos mostrando através do Planejamento das OS´s/Serviços/Compromissos todas as datas previstas para cumprimento.<br />
<br />
Caso necessitem de mais informações estamos disponíveis.<br />
<br />
Obrigado,<br />
<br />
<br />
<b>William Dantas - </b>Diretor TIM: (21) 8104 1906 VIVO: (21) 7152 0511 william@sgserv.com.br<br />
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Na boa realização de serviços, satisfação do cliente e obtenção de lucro é necessário controlar a produtividade dos serviços.<br />
Quando se realiza o orçamento de um serviço deve ser elaborado em conjunto um cronograma físico estimado de prazos de eventos críticos do serviço, bem como o cronograma de custos gerenciais.<br />
<br />
<b>Cronogramas e Orçamentos</b><br />
A estimativa de custo consta do cronograma de custos gerenciais em consonância com o cronograma físico. <br />
<br />
O custo gerencial é aquele que ocorre no período de competência de uso real dos recursos no cronograma físico com datas dos eventos. São apropriadas as despesas no mesmo período de competência das receitas respectivas, possibilitando a análise do lucro real do serviço. Não esqueça de incluir todos os encargos de pessoal e imposto globais.<br />
<br />
Esses dados devem ser cadastrados em software de gerenciamento de serviços.<br />
Também deve ser elaborado o cronograma financeiro ou fluxo de caixa do serviço quando o mesmo ultrapassa mais de um mês de serviço. <br />
<br />
<b>Ordem de Serviço (OS)</b><br />
Para ter o controle é preciso que exista uma ordem de serviço mãe para controle, bem como diversas sub OS´s (OS´s filhas) para as tarefas, associadas a OS mãe. <br />
<br />
Mão-de-obra estimada<br />
O pessoal que executará o serviço deve estar estimado no cronograma físico, de acordo com as tarefas de execução. O homem-hora para cada tarefa deve estar claro e bem definido.<br />
<br />
<b>Controle de mão-de-obra aplicada</b><br />
A cada realização de tarefas deve ser apropriada a mão-de-obra utilizada, gerando o custo de mão-de-obra real. A produtividade máxima será obtida e controlada com a comparação do homem-hora estimado/previsto de cada tarefa com o homem-hora real apropriado para as mesmas tarefas ou OS´s filhas.<br />
<br />
Pode-se associar as OS´s a tarefas do MS Project e efetuar os controles com mais detalhes.<br />
<br />
<i>No software também existirão os controles de outros recursos, tais como, materiais, serviços subcontratados etc.</i><br />
<br />
<b>Controle de desvios</b><br />
O controle dos desvios em relação ao planejamento e cronogramas deve ser diário ou no máximo semanal para conseguir tomar decisão e realizar ações de correção de rumo.<br />
<br />
<b>Medição de improdutividade</b><br />
Outra forma de medição da produtividade é através da medição da improdutividade através do método de observações instantâneas dos trabalhadores que estão realizando serviços, aguardando e dependendo de algo para realizar os serviços. Essa metodologia permite comparar o que está sendo obtido nos controles diários e semanais com medições estatísticas através das medições.<br />
<br />
<b>Conclusão</b><br />
Pudemos notar que nessa avaliação é importante termos Ordens de Serviços, cronograma físico de tarefas, cronograma de custos gerenciais e cronograma financeiro (fluxo de caixa). Há que existir um sistema de apropriação de mão-de-obra em software adequado para relatórios e listagens gerenciais de controle de desvios.<br />
<br />
Se necessitarem de mais ajuda e explicações entrem em contato comigo através do e-mail <b></b>Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-55129147320936599962011-04-21T20:06:00.001-03:002011-04-21T20:08:23.746-03:00Artigo no. 21 - Como ter certeza que os serviços estão sendo feitos corretamente nos clientes.Artigo Café com Manutenção e Prestação de Serviços - Artigo no. 21<br /><br /><strong>Introdução</strong><br />Quando uma empresa de qualquer porte conquista um novo cliente ela está prosperando. Mas tudo isso pode desmanchar como um castelo de areia se o atendimento e a prestação de serviço não for bem feita, no prazo, com qualidade e satisfação total do cliente. <br />Então precisa fazer algo desde o início do serviço com planejamento, administração e controle de tudo.<br /><br /><strong>Serviço = Ordem de Serviço</strong><br />O ponto principal de planejamento, administração e controle deve ser o documento denominado Ordem de Serviço (OS) que pode ser aberta na solicitação, orçamento e aprovação do serviço, tornando-se realmente uma Ordem de Serviço.<br /><br />Nessa Ordem de Serviço, denominada a partir de agora de OS, constarão todas as previsões, todos os recursos necessários, todas as apropriações de mão-de-obra utilizada, materiais requisitados dos almoxarifados, materiais comprados diretamente para a OS, apropriações de contratos com fornecedores, despesas diversas, faturamentos etc.<br /><br />Então esse documento deve ser tratado como um “tesouro”. Preservado, com cuidado e toda importante que ele requer.<br /><br />Essa OS deve ser referenciada ao cliente e nasce com o Pedido de Orçamento e vai até a entrega do serviço, com aceite total do cliente e sua avaliação de satisfação.<br /><br /><strong><br />Cronograma de execução dos serviços</strong><br />Devem ser anotadas na OS todas as tarefas a serem executadas, com datas, responsáveis e prazos para execução. Essa tarefa pode ser feita através de textos, planilhas, Planos de Ação, cronograma MS Project etc. Da mesma forma devem ser apropriadas todas as tarefas executadas de serviços, através de apropriações de pessoal, descrição dos serviços e outras anotações na OS.<br /><br />A única forma de termos controle sobre a execução dos serviços é através do controle rígido de execução do cronograma. Se ocorrerem atrasos, eles devem ser imediatamente analisados e efetivados planos de ação de correção dos desvios. Há que ter também controle sobre esses planos de ação de controle de desvios.<br /><strong><br />Atendimento e serviços paralisados</strong><br />O controle sobre o início dos serviços e as razões de paralisação devem ser controladas através de situações padrões em que se encontram as OS´s.<br /><br />Essa codificação deve representar todas as situações possíveis da OS, como pór exemplo:<br /><br /><strong>Código de Situação Descrição</strong><br />00 Em Execução;<br />01 Programada a execução, indicando para qual data e hora se for o caso;<br />02 A programar, dependendo apenas de mão-de-obra;<br />03 Aguarda materiais para programar a execução;<br />04 Aguarda a contratação de serviços de terceiros;<br />05 Depende de definição do cliente<br />06 Outras situações, a serem descritas em complemento de situações (texto).<br /><br />Realizando as devidas filtragens das OS´s de acordo com cada situação podemos ter o controle das razões de paralisação e tomar as providencias necessárias para solucionar os impedimentos e restrições de execução.<br /><br />Essas listagens devem ser passadas para o cliente ficar informado do que está paralisado. Quando o serviço (OS) único para um cliente, ele deve ser informado de todas as dificuldades e situações de restrição e impedimentos. Sempre indicando a previsão de término do serviço.<br /><br /><strong>Listagens e relatórios</strong><br />Todas essas informações devem ser processadas constantemente através de listagens e relatórios gerenciais para administração dos serviços pendentes, razões, previsões, andamento etc.<br /><br /><strong>Conclusão</strong><br />Com a utilização do software adequado podemos ter todo esse controle e administração dos serviços, evitando atrasos, perdas de informação etc.<br /><br />Se houver interesse entre em contato comigo através do e-mail dantas@wrcengenharia.com.br que informo mais detalhes e soluções para sua empresa.<br /><br />Obrigado,<br /><br /><strong>William Dantas</strong> – Diretor da WRC Engenharia (21) 8104 1906<br />Empresa Especializada em Engenharia de Manutenção e Prestação de Serviços, Software de Gerenciamento de Manutenção e Serviços, Gestão de Materiais e Planejamento.<br /><br />www.wrcengenharia.com.br Tel.: (21) 3271 9659Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-52674036432578076982011-04-07T07:22:00.002-03:002011-04-07T07:25:57.756-03:00Artigo: O que você pode fazer para atender bem seus clientes.<strong>Introdução</strong><br /><br />Se você é um prestador de serviços e recebe ligações de clientes para serviços, como assistência técnica de equipamentos, serviços diversos de manutenção e atendimentos diversos precisa atender bem as ligações recebidas. Mais do que isso tem que ter controle sobre todos os atendimentos, prestar informações corretas de prazos e satisfazer seus clientes.<br /><br />Vemos muitas vezes alguns prestadores de serviço receberem ligações telefônicas e anotarem em papéis, planilhas em computadores e até softwares para isso. E às vezes não anotam corretamente, não tem o prazo de entrega sobre controle e se embaraçam com as informações criando insatisfação do cliente. Muitas vezes os atendentes pedem aos clientes para informarem novamente os dados e necessidades para providenciarem alguma informação, pois perderam as informações passadas anteriormente ou as não encontram.<br /><br />Então, o que fazer?<br /><br /><strong>A importância do bom atendimento</strong><br /><br />Quando um cliente pega o telefone e liga para uma empresa que encontrou em buscas na Internet, folheto publicitário, jornais etc., com certeza ele quer ser bem atendido e resolver o seu problema. É muito comum esse cliente ter uma grande dificuldade para transpor as barreiras do atendimento. Gravações telefônicas com inúmeras opções de escolha, pessoas mal preparadas para o atendimento, que não conhecem direito a empresa, longa espera e diversas transferências por pessoas que não tratam do que você precisa, e muitos outros problemas que todos conhecem bem.<br /><br /><strong><em>Mensagens telefônicas</em></strong><br /><br />Se você tem atendimento eletrônico pense bem antes de realizar as gravações. Planeje tudo e esteja certo das mais simples mensagem e objetivas. Procure se colocar no lugar de cada pessoa que liga e escolha mensagens diretas e específicas para cada problema que você pode precisar resolver de um cliente. Mas não exagere em mensagens.<br /><br /><strong><em>Telefonistas ou recepcionistas</em></strong><br /><br />Contrate pessoas experientes, preparadas, com boa dicção, bom nível e principalmente objetivas. Cuidado com os modismos, “gerundismos”, tais como ”estarei verificando que você está precisando”. Isso irrita qualquer um. A pessoa tem que conhecer a empresa e saber o que ela faz e que tipos de ligações poderão receber. Assim saberá como encontrar pessoas que resolvam o problema do cliente. Quando a pessoa não conhece a empresa e seus produtos e serviços, não saberá como encontrar as pessoas que resolvam aquele problema específico do cliente. Mantenha sempre todo esse pessoal muito bem treinado e atualizado com tudo sobre a empresa e seus produtos e serviços.<br /><br /><em><strong>Sites e e-mails</strong></em><br /><br />No site sempre é bom ter uma opção de FAQ (principais perguntas com as respostas) e uma opção de Contato, onde se não se pode permitir uma comunicação direta com alguém centralizador na empresa, tenha pelo um e-mail geral da empresa.<br /><br />Por exemplo, a WRC Engenharia possui o e-mail: wrcengenharia@wrcengenharia.com.br que pode ser aberto por qualquer pessoa autorizada. Evite e-mails pessoais, mesmo da empresa, para evitar perdas de comunicações nas férias, afastamentos etc.<br /><br /><strong>Os registros dos atendimentos</strong><br /><br />Passamos pela recepção, mensagem eletrônica, e-mail de comunicação e a ligação caiu na pessoa que deve concluir a resposta ao cliente, posicioná-lo ou mesmo registrar para que outra pessoa atenda e resolva o problema.<br /><br />Nesse momento é importantíssimo registrar tudo que o cliente deseja. Algumas empresas mais organizadas já registram no atendimento da recepção qual o cliente está ligando, qual a pessoa, função, com quem necessita falar, assunto etc. Assim quando transfere para a pessoa encarregada de solucionar o problema já está informado do que se trata.<br /><br />Nesse momento é fundamental ter um Software de Gestão em rede com acesso de vários usuários simultâneos para o registro de informações e prosseguimento do atendimento.<br /><br />Se tratar de um cliente novo deve ser cadastro com o mínimo de informações:<br /><br />Cliente ou fornecedor; <br />Nome principal; <br />Pessoa de contato que está ligando; <br />Telefone e e-mail; <br />Com quem deseja falar e que deseja. Depois outros dados serão complementados.<br />Com o cliente cadastrado, verificar se já existe serviço (Ordem de Serviço) aberto e então usar essa OS para anotar e informar dados. Prazo atualizado previsto para entrega etc. Tudo deve ser registrado. Se for cliente novo deve ser aberta uma nova Ordem de Serviço (OS).<br /><br />Dessa forma todas as informações referentes aos clientes estão nas Ordens de Serviços referenciadas as empresas cadastradas. Se a OS estiver pendente é porque tem serviço pendente. No final de determinados períodos podem-se verificar o andamentos dos serviços dos clientes, situações em que se encontram os serviços, qual serviço está pendente a mais tempo, de que depende para concluir etc.<br /><br />Alterando o Tipo de Serviço da OS, pode-se migrar do estágio de Elaboração de Orçamento e Proposta, codificando o Tipo de Serviço como PR de Proposta, por exemplo. <br />Com o Serviço Vendido pode-se alterar o Tipo de Serviço para SV. <br />Na conclusão do serviço basta terminar a OS.<br />Todos os recursos utilizados no serviço (OS) devem ser apropriados nas OS´s. Assim teremos todos os serviços com as quantidades e valores de recursos gastos (mão-de-obra, materiais requisitados do almoxarifado, materiais comprados especificamente para os serviços, recursos contratados e outros diversos).<br /><br /><strong>Planejamento e Controle de Serviços</strong><br /><br />Utilizando a OS como centralizador de Planejamento e Controle de Serviços (PCS) pode-se ter total gestão sobre todos os atendimentos, propostas, serviços e recursos.<br /><br />A OS (Ordem de Serviço) tendo o Setor Executante definido, o Encarregado informado, Prioridade, Homens-horas e Recursos Requeridos etc., pode-se realizar diversos planejamentos de serviços de acordo com os recursos disponíveis (hh´s disponíveis, materiais existentes, terceiros contratados etc.). Tudo de forma fácil e apresentado no formato de Quadro Gráfico de 52 semanas de vários anos, se desejar.<br /><br />Define-se a semana/ano de execução das diversas OS´s, data e até hora programada para a execução, incluindo a previsão de término.<br /><br /><strong>Outras necessidades</strong><br /><br />Cadastrando toda a documentação, formulários padronizados preenchidos (registros), desenhos, planilhas, propostas, contratos, medições, cronogramas em Excel ou MS Project e demais documentos, em um local específico do servidor podemos salvar os caminhos em pastas ou arquivos associados a cada Ordem de Serviço (OS), obtendo-se a qualquer momento o rastreamento de toda a documentação sob controle.<br /><br /><strong>Relatórios Gerenciais e Indicadores</strong><br /><br />Podem ser emitidos vários relatórios e indicadores de serviços, atendimentos, satisfação do cliente, tempos gastos, recursos utilizados (hh´s, custo etc.), proposta elaboradas ganhas em relação às emitidas, valores orçados em relação aos gastos e muitos outros indicadores.<br /><br /><strong>Conclusão</strong><br /><br />Tudo que foi mostrado só é possível com total participação da empresa desde a sua maior hierarquia até o nível mais baixo. Assim todos os colaboradores devem estar treinados nas rotinas, nos procedimentos e suas revisões.<br /><br />Mas com certeza deve ter a ferramenta adequada para todos os controles apresentados. A WRC possui o Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção SGS tem todos os recursos e ainda muitos outros além dos apresentados.<br /><br />Estou disponível para esclarecimentos de dúvidas.<br /><br />Obrigado,<br /><br /><strong>William Dantas</strong> (21) 8104 1906 dantas@wrcengenharia.com.br<br /><br />Diretor da <strong>WRC Engenharia</strong><br /><br />Empresa Especializada em Engenharia de Manutenção, Suprimentos, Logística, Planejamento de Serviços, Gestão Global e Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção.<br />(21) 3271 9659.<br />www.wrcengenharia.com.br wrcengenharia@wrcengenharia.com.br<br />Siga-nos no www.twitter.com/wrcengenhariaDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-70104859282492428352011-02-13T19:49:00.002-02:002011-02-13T19:53:33.782-02:00Café com Manutenção e Prestação de Serviços no. 019<strong>Onde encontrar clientes para vender serviços?</strong><br /><br /><strong>Introdução</strong><br />Esse é um tema procurado por todos desde que surgiu a humanidade interagindo com o comércio. Dizem que a primeira prestação de serviço conhecida foi a da prostituição. É difícil ter certeza disso, pois mesmo depois da primeira necessidade de alimentação, básica, alguém, ainda com baixa capacidade intelectual “terceirizou” alguma atividade de busca de alimento. Não sabemos com que pagou. Possivelmente com alguma necessidade mais emergente daquele fornecedor e prestador de serviço. Mas como ele encontrou o fornecedor? Ou como o fornecedor o encontrou? Essas perguntas é que vamos tentar encontrar respostas.<br /><br /><strong>Definição de Cliente e Fornecedor na prestação de serviços</strong><br />Considerando a busca na Wikipédia na Internet:<br />O termo cliente pode referir-se a:<br />• Cliente - pessoa que adquire um produto à venda<br />• Cliente - aplicativo ou computador integrado numa rede de computadores<br />• Cliente - empresa ou organização que contrata agência de publicidade<br />• Cliente - Na Roma Antiga, plebeu associado a um patrono patrício<br /><br />O termo Fornecedor (derivado do francês fournisseur, verbo fournir, em português: fornecer, abastecer, prover) é aquele que fornece mercadorias ou serviços ao consumidor. Segundo Plácido e Silva, um fornecedor "é um comerciante ou estabelecimento que abastece ou fornece habitualmente uma casa ou um outro estabelecimento dos gêneros e mercadorias necessários ao seu consumo."[1]<br /><br />Então concluímos que o cliente é quem adquire um produto ou serviço. O fornecedor é aquele que fornece a necessidade do cliente ou que satifaz o cliente nas suas necessidades. Essa interação que ocorre entre ambos satifaz o cliente e o fornecedor recebe por isso. O importante é que seja estabelecido o processo ganha x ganha. Todos devem sair ganhando.<br /><br /><strong>Encontrar o cliente ou o cliente te encontrar?</strong><br />Podem ocorrer as duas situações simultâmeas ou uma delas. Numa o fornecedor tem que sair a procura do seu cliente de todas as formas possíveis. Na outra é o cliente que procura o seu fornecedor para atender as suas necessidades. Existem certos tipos de negócio que sempre o cliente é que procura o fornecedor sobre uma necessidade. <br />Numa questão de procura de serviço de necessidade imediata, como por exemplo um chaveiro, uma farmácia. Nessa hora o fornecedor tem que estar “visível” para ser achado.<br /><br />Já o fornecedor para achar o seu cliente tem que procurar em listagens de sites, empresas etc., grupos etc.<br /><br /><strong>Como encontrar o cliente</strong><br />Em primeiro lugar você tem que identificar o setor de atuação de clientes que deseja achar.<br />Com a área de atuação bem definida em função da sua área de atuação de fornecimento. Esse casamento tem que ser perfeito entre as áreas de atuação do fornecedor e do cliente. Não adiantar gastar “combustível” tentando vender para quem não tem interesse no seu produto ou serviço.<br /><br />A melhor forma de encontrar clientes é seguir as sugestões passo a passo a seguir:<br />1. Tenha um software em que possa cadastrar os clientes por diversas áreas de atuação;<br />2. Identificar sites e listagens de clientes, como por exemplo a Listagem de Empresas cadastraradas na FIRJAN;<br />3. Cadastrar no Software as empresas com as devidas área de atuação, já identificando as de seu interesse;<br /><br /><strong>Como o cliente te encontrar</strong><br />Nesse caso o fornecedor não pode ficar invisível, sem ter alguma apresentação em sites da área de atuação, participar de feiras, ter um site bem elaborado, pertencer a comunidades de mesma área de atuação e se inscrever em listas de divulgação. Algumas dessas listas a inscrição é gratuita. Se você não tem capital suficiente não assine propagandas em revistas e outras propagandas, pois o retorno não é certo.<br />Com algum custo maior você pode priorizar sua aparição no site de procura da “google”. Mas não esqueça de definir bem os “marcadores” no seu site para que facilite a procura de clientes. A mehor propaganda ainda é do “boca a boca” de seus clientes com outros possíveis clientes. Satisfazer totalmente seu cliente e ir além, ainda é a melhor propagando. Costuma-se dizer que um cliente pode te trazer diversos novos clientes.<br /><br />O cliente te encontrou não esqueça de cadastrá-lo no software com a descrição do que foi conversado, quais os interesses dele, qual a área de atuação etc. Essas informações são importantes. Não se esqueça de colocar alguma providência para voce encontrar esse cliente e talvez enviar um e-mail, uma ligação telefônica, pois ele pode ter te esquecido. A busca no software é super importante.<br /><br /><strong>Qual o maior segredo para vender depois que encontrou o cliente ou ele te encontrou</strong><br />O mais difícil já passou. Agora a aquestão é manter contato constante, sem pressão, mas sempre lembrando ao cliente que você existe. Nesses momentos é muito importante ter todas as informações sobre o cliente na fase de contatos iniciais. No momento que deve ser elaborada uma proposta para fornecimento de serviço e/ou produto é conveniente cadastrar uma Ordem de Serviço (OS) para centralizar todas as informações e documentos na OS, antes da venda, durante a venda e após a venda, com desenvolvimento da execução do serviço até a sua finalização.<br /><br /><strong>Conclusão</strong><br />Pudemos notar que o mais difícil é sempre encontrar ou ser encontrado pelo cliente. Nesse período deve-se gastar muita energia e esforço para conquistar o cliente. Depois ter todo o controle sobre contato, propostas, envio de documentos, propostas, desenhos, memoriais descritivos, planilhas, fotos, vídeos etc. É importante o Software de Gestão de Serviços que tenha todos os recursos para os controles e planejamento.<br /><br />Estou disponível para esclarecimentos através do e-mail dantas@wrcengenharia.com.br <br /><br />Obrigado pela atenção, leiam nossos artigos no blog www.espeaco-manutencao.blogspot.com ou no site da WRC Engenharia<br /><br /><strong>William Dantas – Diretor da WRC Engenharia</strong> (21) 8104 1906 (21) 3271 9659<br />Empresa Especializada em Engenharia de Manutenção, Logística e Suprimento de Materiais, Análise de Risco, Planejamento e Controle de Manutenção.<br /><br />dantas@wrcengenharia.com.br www.wrcengenharia.com.br<br /><br />www.twitter.com/wrcengenhariaDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-15172520298262416682011-02-03T21:39:00.005-02:002011-02-03T23:00:10.489-02:00Planejamento e Controle de Manutenção e Prestação de Serviços em Geral<strong>Introdução</strong><br />É muito importante realizar um correto planejamento de serviços. E de nada adianta se não houver o controle sobre o Planejamento realizado. Na Prestaçõ de Serviços em Geral, incluindo a manutenção devemos sempre adotar ferramentas de última geração.<br /><br /><strong>Programa</strong><br />Isso tudo será abordado no Treinamento GRATUITO sobre Planejamento e Controle de Manutenção e Prestação de Serviços<br /><br /><strong>Conteúdo Programático</strong><br /><br /><em><strong><strong>Primeiro dia: </strong></strong></em><br />1. Desenvolvimento Tecnológico da Manutenção e prestação de Serviços; <br />2. Análise Organizacional – Organização da Manutenção e de uma prestadora de serviços; <br />3. Análise e Diagnóstico da Manutenção e de empresas (Auditoria); <br />4. Engenharia de Manutenção – Planejamento e Controle de Manutenção; <br />5. Sistema de Gestão de Manutenção e Prestação de Serviços; <br />6. Conceitos Básicos (terminologia); <br />7. Identificação de Ativos e Equipamentos (cadastro) e associação com materiais; <br />8. Como elaborar as Instruções de Trabalho de Manutenção; <br />10. Planejamento e Programação de Manutenção;<br />11. Associação de Planejamento com o uso do MS Project; <br />12. Ordem de Serviço; <br />13. Exercícios de Planejamento e Programação de Manutenção.<br /><br /><em><strong>Segundo dia: </strong></em><br />1. Registros de Histórico de serviços nos ativos; <br />2. Análise de históricos; <br />3. Criação da Base de Dados para Geração dos Indicadores de Manutenção e prestação de Serviços; <br />4. Indicadores de Planejamento, Programação, Reprogramação e Execução de Serviços; <br />5. Indicadores de Manutenção e para Gestão de Equipamentos (MTBF, MTTR etc.), com análise de Falhas a partir da seleção feita através dos Índices de<br />Disponibilidade dos Equipamentos; Índices para Gestão Financeira (Redução de Custos); <br />6. Indicadores para Gestão de Recursos (Otimização de Atividades do Pessoal da Manutenção); <br />7. Exercícios de Análise de Planejamento e Indicadores. <br /><br /><strong>Incluso:</strong> <br />Coffe-break, apostila e material didático em meio eletrônico e certificado de conclusão do treinamento.<br /><br /><strong>Local: </strong>Centro de treinamento - Espaço Empresarial - WRC - Rio de Janeiro<br /><br /><strong>Carga Horária:</strong><br />16 h - 2 dias das 8 às 12 e das 13 às 17h<br /><br /><strong>Reservas: </strong><br />Envie e-mail para treinamento@wrcengenharia.com.br<br /><br /><strong>Currículo do Instrutor William Dantas</strong><br />O Engo. William Dantas é graduado em 1975 em Engenharia Mecânica de Sistemas pela UFRJ com especialização e pós graduação em Engenharia de Manutenção (Treinamento CEMANT em 1976 pela Petrobras S/A) em convênio com a UFRJ. Pós graduação em Engenharia econômica na UERJ (1981) e Análise de Sistema (PUC 1982).<br /><br />Trabalhou como empregado mais de 34 anos em manutenção exercendo as atividades de Gerencia de Manutenção e Materiais pela Petrobras nas Empresas Embratel, Petrobras – Fabor/Petroflex S/A, Nitriflex S/A e posteriormente na empresa Pan-Americana S/A. Tendo implementado na Nitriflex e Pan-Americana os setores de Planejamento e Controle de Manutenção (PCM) e demais setores. Implementou o sistema e Software de Gerenciamento de Manutenção (SGS), para gerenciar e planejar/controlar a engenharia, planejamento e execução da manutenção das plantas de Processo. Implementou o departamento de Suprimentos, compras e almoxarifado.<br /><br />Como diretor da WRC Engenharia, nesses 16 anos, implementou diversos sistemas de gerenciamento de manutenção com Planejamento e Controle de Manutenção (PCM). Implementou Planos de Manutenção e Estudos de Engenharia de Manutenção Centrada em Confiabilidade (MCC/RCM) em mais de 50 empresas: Petrobras – mais de 40 Plataformas Marítimas, Transpetro, Shell, Nitriflex, White Martins, Glaxo S/A, Schott Vitrofarma, Vulcan Material Plástico S/A, INCA, Far-Manguinhos, Supermercados Carrefour, Kibon S/A, Petroflex S/A, Sadia S/A, Ceras Johnson, Are Embalagens, Editora O Dia, Laboratório Daudt, Norteshopping e outras.<br /><br />Como Instrutor realizou treinamentos no Curso de Gerencia de Manutenção ministrado pela ABRAMAN – Associação Brasileira de Manutenção nos anos de 2004 a 2005. Treinamentos em Planejamento de Manutenção utilização software de gerenciamento de manutenção através da empresa NTT Treinamento (2003).<br />Através da WRC Engenharia tem realizado diversos treinamentos (mais de 150 cursos) nas áreas de Engenharia de Manutenção, Logística de Materiais, Confiabilidade e Análise de Riscos.<br /><br />Apresentou diversos trabalhos sobre engenharia de manutenção em Congressos Brasileiros de Manutenção promovidos pela Abraman. Diversos trabalhos publicados em várias edições sobre engenharia de manutenção e confiabilidade na Revista Manutenção Y Qualidade, pela Editora Novo Polo Publicações, Coluna Confiabilidade. Publicação de artigos nos sites www.wrcengenharia.com.br, www.webartigos.com.br, www.brartigos.com.br , http://espaco-manutencao.blogspot.com/, como Gestor do Espaço Gestão Manutenção. <br /><br />Realizou estágio e prestou serviço na Fábrica Goodyear Química, em Le Havre – França, na gestão de manutenção daquela planta industrial.<br /><br /><strong>William Dantas – (21) 8104 1906 dantas@wrcengenharia.com.br<br />WRC Engenharia (21) 3271 9659</strong>Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-91804517616958707582010-10-13T08:46:00.003-03:002010-10-13T09:41:07.768-03:00Controle de Medição e Faturamento na Prestação de Serviço<strong>Introdução</strong><br />Um dos controles mais importantes que existem para a empresa prestadora de serviços e o Controle de Medição de Serviços Prestados e o Controle de Faturamentos dos Serviços.<br /><br /><strong>Tipos de Contratos e suas formas de medição<br />Tipos:</strong><br />a)Empreitada por preço global - quando se contrata a execução da obra ou do serviço por preço certo e total; <br /><br />b)Empreitada por preço unitário - quando se contrata a execução da obra ou do serviço por preço certo de unidades determinadas; <br /><br />c)Tarefa - quando se ajusta mão-de-obra para pequenos trabalhos por preço certo, com ou sem fornecimento de materiais; <br /><br />d)Empreitada integral - quando se contrata um empreendimento em sua integralidade, compreendendo todas as etapas das obras, serviços e instalações necessárias, sob inteira responsabilidade da contratada até a sua entrega ao contratante em condições de entrada em operação, atendido os requisitos técnicos e legais para sua utilização em condições de segurança estrutural e operacional e com as características adequadas às finalidades para que fosse contratada;"<br /><br /><strong>Formas de medição:</strong><br />a)Empreitada por preço global: A medição normalmente é por percentual de execução física dos itens associados a valores pré-determinados. A medição para pagamento é comumente por mês e é acumulativa das medições semanais.<br /><br />b)Empreitada por preço unitário: São realizadas semanalmente medições para ter um controle mensal. Cada item de preço unitário é avaliado percentualmente ou em quantidades realizadas;<br /><br />c)Tarefa: Cada tarefa tem um valor determinado e sempre que for realizada uma tarefa na sua totalidade, normalmente independente do prazo. Apesar de o prazo físico estar determinado para cada tarefa, somente após conclusão da tarefa é feita a medição e realizado o pagamento. É como o contrato inteiro será medido e pago por mini contratos de preço global.<br /><br />d)Empreitada integral: A medição é feita por intervalos fixos com determinação de percentuais de execução.<br /><br /><strong>Utilizando Planilhas de Medição</strong>Estando os contratos definidos, seu tipo e sua forma de medição definidas restam ter instrumentos para realização das medições para cada caso. Esses instrumentos são planilhas eletrônicas oriundas de tabelas em papel ou não. Assim como, módulos de contrato de gestão de contratos para a medição direta no sistema, utilizando memória de cálculo para auxílio.<br /><br />As planilhas devem reproduzir fielmente os itens e determinações emanadas do contrato, com as mesmas unidades de medição e com a definição das quantidades medidas.<br /><br />Sugerimos que as planilhas tenham a mesma formatação constante na opção de medição do Software de Gerenciamento de Serviços. Não devemos esquecer que o contrato poderá ter diversas Ordens de Serviço (OS´s) e as medições podem ser relativas as diversas OS´s. O período de medição é fundamental ser definido, bem como em que OS foi realizado o serviço.<br /><br /><strong>Utilizando apropriação de mão-de-obra</strong><br />Alguns contratos de preço unitário são definidos através de medições de preços unitários por homens-hora. No contrato existem os itens por profissionais e os valores do preço do homem-hora por item ou profissional, assim como as quantidades previstas em determinado prazo de execução dos serviços desses profissionais.<br /><br />Nesses casos é muito importante ter um controle rígido da mão-de-obra aplicada aos serviços, principalmente se essa mão-de-obra é utilizada em várias Ordens de Serviço (OS´s) e com vários profissionais atuando em todas essas OS´s.<br /><br />Recomendamos a utilização de software de gerenciamento de serviços com o cadastro de pessoal e o cadastro das diversas Ordens de Serviço (OS´s). Cada horário de realização de serviço deve ser apropriado do empregado na respectiva OS.<br /><br />Dessa forma poderá ser obtida listagem e relatório de um determinado período de medição, nas respectivas OS´s e itens de medição do contrato.<br /><br /><strong>Como controlar as medições</strong><br />Se o controle de custo e execução física é mensal devem ser feitas medições semanais e acumuladas para o mês de medição. Assim podem ser tomadas ações de correção do rumo do contrato antes que se encerre o período de controle.<br /><br />A existência de um Software de Gerenciamento de Serviços, com um Módulo específico para cadastro e medição de contratos é também fundamental. Deve existir uma interdependência entre o Módulo de Contratos com o Módulo de Ordens de Serviço. As apropriações de contrato devem ser por ordem de Serviço. Devem ser possíveis relatórios diversos obtidos pelo Sistema de Gerenciamento de Serviços.<br /><br />O que é determinante para o controle de todo o processo é medir o que realmente é feito, em parcelas menores que o período de pagamento.<br /><br />Há que se ter cuidado com a medição correta para o tipo de contrato. Se for de empreitada não se mede por homem-hora.<br /><br />Para as receitas o software deve ter um Módulo de cadastro de faturamentos, notas fiscais por OS e Módulo de Orçamento. Com isso permitirá Relatórios Gerenciais comparativos de valores de receitas e despesas, orçados e reais, por centro de custo, por OS etc.<br /><br /><strong>Conclusão</strong><br />Como pode ter visto é importante o tipo de planilha correta para o tipo de contrato e sua forma de medição. O período de medição é também muito importante, além do período de medições parceladas que acumuladas comporão a medição de pagamento.<br /><br />Cuidado com a medição para não existirem erros de medição.<br /><br />Se necessitarem, o Software de Gerenciamento de Serviços (SGS) da WRC possui esses módulos de contrato e de Ordens de Serviço (OS´s), com suas devidas apropriações ou medições dos serviços.<br /><br />Obrigado,<br /><br /><strong>William Dantas – dantas@wrcengenharia.com.br<br />WRC Engenharia</strong><br />Empresa Especializada em Engenharia de Manutenção, Software de Gerenciamento de Prestação de Serviços e Manutenção, Treinamentos em Engenharia de Manutenção, Logística e Suprimento de Materiais, Execução de Montagem e Manutenção Industrial.<br /><br />(21) 3271 9659<br /><br />Leiam nossos Artigos no site www.wrcengenharia.com.br Siga-nos no www.twitter.com/wrcengenhariaDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-68192711109816127232010-08-21T21:26:00.004-03:002010-08-22T20:35:53.208-03:00Café com Manutenção e Prestação de Serviços no. 017<strong>Uso do Software para Controle de Treinamentos.</strong><br /><br /><strong>Introdução:</strong><br />Uma das atividades mais importantes da área de Recursos Humanos é a capacitação de pessoal para exercer as funções determinadas na execução de serviços.<br /><br /><strong>Quais os controles necessários para Treinamentos?</strong><br />Para ter controle sobre as atividades de treinamento são necessários os seguintes iten:<br />• Registros de todos os treinamentos, por quem foi treinado, quem foi treinado, datas etc.;<br />• Lista de presença, com avaliação de hh´s etc.;<br />• Informações sobre as apresentações do Treinamento em Power Point, filmes etc.;<br />• Outros documentos diversos que foram utilizados na elaboração do treinamento. Tanto os documentos técnicos como administrativos de controle, como por exemplo, comunicações, reservas, e-mail, divulgações etc.;<br />• Custos envolvidos no treinamento, desde a divulgação até sua execução, incluindo: Custos com instrutores, custos com lanches, administração, documentação, aluguéis de locais e equipamentos, despesas diversas etc.<br />• Receitas de vendas do treinamento para obter a lucratividade por treinamentos e grupos de treinamentos.<br /><br /><strong>Necessidades básicas do Software para controlar Treinamentos</strong><br />O software precisa ter algumas qualidades técnicas para atender as necessidades de controle de treinamento, dentre as quais:<br />• Abrir Ordens de Serviço (OS`s) para todas as necessidades de treinamento. Essas OS´s terão classificação de centro de custos e empresas para o treinamento. Tem que classificar também que se refere ao tipo de OS de treinamento;<br />• Cadastro de pessoal por empresa que será treinado, com apropriação de horas de realização do treinamento. Tem que ser possível identificar para um treinamento (OS)quem participou do treinamento (apropriações na OS). Assim como uma pessoa matrícula) em que treinamentos (OS´s) ela participou (apropriações da matrícula);<br />• Possibilidade de associar e anexar documentos de determinado treinamento (OS),como certificados, conteúdo programático do treinamento etc.;<br />• Possibilidade de cadastro de Orçamentos por treinamento e por centro de custos referente a treinamento;<br />• Possibilidade de apropriar todo tipo de recurso a cada treinamento (OS), com: Pessoal (apropriação de mão-de-obra), materiais requisitados no almoxarifado apropriação de materiais), compras diretas para o treinamento (SC´s), contratos de subcontratados e medições (apropriação de contratos) e outras despesas diversas;<br />• Relatórios Gerenciais com custos.<br /><br /><strong>Controles utilizando o Software</strong><br />Todos os controles acima devem ser obtidos pelo software. Não podemos imaginar controle de treinamentos sem os principais itens indicados.<br /><br /><strong>Itens mais importantes para controles de Treinamentos</strong><br />Dentre todos os itens examinados os mais importantes são:<br />• Controle de reservas com associação a cadastro de alunos;<br />• Custos envolvidos;<br />• Controle de instrutores etc.;<br />• Avaliações pelos alunos e instrutores.<br /><br /><strong>Conclusão</strong><br />A principal conclusão é que essa atividade de treinamento e desenvolvimento de pessoal requer todos os controles possíveis, como o controle de custo, pessoal treinado, presença de pessoal, certificados, documentação utilizada no treinamento, como apresentação em Power Point ou outras, visando identificar o que foi passado para o cliente. <br /><br />Tudo isso é possível com o Software de Gerenciamento de Serviços (SGS) da WRC Engenharia. No site www.wrcengenharia.com.br existe uma apresentação e pode baixar o Software de Demonstração.<br /><br />Obrigado,<br /><br /><strong>William Dantas </strong>– dantas@wrcengenharia.com.br<br /><strong>WRC Engenharia</strong><br />Empresa Especializada em Engenharia de Manutenção, Software de Gerenciamento de Prestação de Serviços e Manutenção, Treinamentos em Engenharia de Manutenção, Logística e Suprimento de Materiais, Execução de Montagem e Manutenção Industrial.<br /><br />(21) 3271 9659<br /><br />Leia nosso Artigos no site www.wrcengenharia.com.br Siga no www.twitter.com/wrcengenhariaDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-7536904036168844462010-07-29T09:24:00.004-03:002010-08-01T22:42:46.900-03:00Café com Manutenção e Prestação de Serviços No. 016<strong>Como tomar cuidado com Registros e Informações na Prestação de Serviços</strong><br /><br /><strong>Introdução:</strong><br /><br />Uma empresa precisa tomar cuidado com relação a seus registros e informações referentes a seus serviços prestados quando se trata de um fornecedor de serviços e e quem contrata serviços. Devemos nos preocupar com todas as informações a respeito da contratação realizada.<br /><br />Há muito tempo atrás o compromisso, a honra e o cumprimento de obrigações e contratos podiam ser firmados verbalmente com a garantia do “fio do bigode” passado de um para o outro. A quantidade de pessoas envolvidas, a quantidade de negócios firmados, os tipos de negócios representavam outros valores da época.<br /><br />Ao passar do tempo, com o acréscimo de situações com a globalidade dos negócios, com a incerteza, desconfiança, exemplos mal sucedidos e outras interferências a desconfiança e a fidelidade no cumprimento dos negócios foram mudando o respeito e a seriedade. Criaram-se documentos, criaram-se a justiça para dirimir as dúvidas, os advogados e tudo mais relacionado às transações comerciais e contratuais.<br /><br />Já que não há jeito de retornarmos ao passado e deixarmos os nossos bigodes crescer e ainda assim alguns usariam bigodes postiços, temos todos que nos protegermos nas transações para um futuro sem problemas. Vamos nesse artigo salientar algumas precauções, organização e controle sobre documentação importante nas transações contratuais, desde uma licitação até a sua conclusão final com o término da garantia. <br /><br /><strong>Quais os perigos nesse “jogo” e o que pode dar errado:</strong><br />Os perigos são vastos. Sempre dizemos que entrou no jogo tem que jogar, para perder ou ganhar. Mas um contrato pequeno, médio ou grande porte pode acabar com uma empresa e acabar com a vida de seus sócios, donos e herdeiros. Seja ele um Cliente ou um Fornecedor de Serviços. Ah! Esqueci de dizer que vamos nos deter somente nas contratações de prestação de serviços, podendo incluir o fornecimento de materiais em conjunto com os serviços. Não vamos analisar o fornecimento simples de materiais. Ok?<br /><br />Sendo assim vamos verificar primeiro o que pode dar errado e depois vamos ver detalhadamente as sugestões de soluções para serem adotadas antes, durante e depois de um contrato.<br /><br /><strong>Algumas falhas devido ao não zelo em determinadas situações:</strong><br /><br />O Fornecedor não recebe as condições, memorial descritivo, identificando claramente o que deverá fazer. Ou seja, o escopo não está bem definido e o orçamento pode não considerar a totalidade do que o cliente espera, ou ao contrário foi superdimensionado para o pretendido;<br />O Fornecedor recebe tudo detalhado, sem dúvidas, mas utilizam fórmulas, planilhas, metodologias, cálculos de orçamento errados e não registra o que considerou para o orçamento. Também não guarda os documentos para uma avaliação posterior. Normalmente isso origina problemas sérios durante a execução do contrato;<br />O contrato e memorial descritivo não foram bem entendidos pelo próprio Cliente ou pelo Fornecedor. Você deve perguntar por que o próprio Cliente não entenderia o contrato? Às vezes o contrato é elaborado por um Departamento, com informações de outro Departamento para controle de execução por outro Departamento diferente. É aquela velha questão de um pede uma coisa. O outro solicita e contrata outra. E o que vai fazer faz outra totalmente diferente do que se realmente desejava ter! Claro que podemos imaginar que o resultado será prejudicial a todos. O cliente normalmente imputa culpa do fornecedor e aplica multas;<br />O contrato estabelecia uma forma de medição e remuneração ao Fornecedor. Na hora de medir interpreta-se o contrato de forma diferente e mede-se diferente do que estava previsto. O Cliente ou Fornecedor podem ser prejudicados financeiramente;<br />O Fornecedor não cuida da documentação, não registra informações, acordos e acertos durante a execução e no final não têm como justificar algo que não foi feito, sem ter como garantir sua posição adotada. E vêm as cobranças de multas;<br />O fornecedor não segue exatamente o que está no escopo ou atrasa os prazos, por falta de controle e novamente as multas;<br /><br /><strong>Tipos de Contratos com Clientes e Fornecedores:</strong><br /><br />A contratação pode seguir algumas variações de acordo com o escopo etc.<br /><br /><strong>Existem os seguintes tipos de contratos:</strong><br /><br /><strong>Contratos de Empreitada com responsabilização técnica do contratante:</strong><br /><strong>Contratos de Empreitada de preço global</strong><br />São contratos em que o escopo é bem definido e conhecido. Pode ser estabelecido um entendimento sem dúvidas para a contratação. Quando bem implementado é uma das melhores formas de contratação, principalmente para o contratante. Ele terá quase que apenas controlar a qualidade. Depois veremos que não é bem assim que ocorre na prática;<br /><br /><strong>Contratos de Empreitada de preços unitários</strong><br />Quando se não se tem o escopo totalmente definido e as quantidades unitárias não são totalmente conhecidas. Podem ser aumentadas com alterações do projeto e um pouco diminuídas. Nesse caso ter cuidados com os custos fixos e de administração que foram considerados;<br /><br /><strong>Contratos com fornecimento global e totalmente de responsabilidade do contratado, inclusive a solução técnica. Contratos “turn key”.</strong><br />São usados quando não se tem a solução técnica e sim somente a necessidade final pela qual a contratada será remunerada. Exemplo, a construção de uma rodovia quando a contratante terá ou não a responsabilidade de operar (BOT) e cobrar por isso ou não. São contratos bons, mas normalmente muito caros e de difícil determinada de valores bons para contratante e contratada.<br /><br />Observa-se que em cada caso poderemos ter bastantes problemas se as coisas não forem bem esclarecidas antes das contratações e depois os registros e informações não forem bem cuidados.<br /><br /><br /><strong>Contratos por administração de pessoal com medição por homem-hora.</strong><br />Esse é um dos piores tipos de contratação. Normalmente configura-se uma administração de mão-de-obra pela contratante e risco de gerar vínculo empregatício e prejuízo principalmente para a contratante.<br /><br />Podemos notar que em cada um dos casos acima podem surgir muitos problemas e com o passar do tempo são necessárias comprovações de informações, registros históricos etc.<br /><br /><strong>Necessidade de um Software para controle dos documentos e Gestão dos Serviços</strong><br /><br />Para garantir rastreabilidade, identificação, facilitação de procura etc., é conveniente que tenha um Software de Apoio e Gestão dos Serviços e Contratos.<br /><br />Esse software tem de ser capaz de registra:<br /><br />- Empresas Clientes e Fornecedores, com toda informação necessária para contatos e registros de informações sobre as empresa. Deve ser possível identificar na tela da empresa os contratos que você possui com a empresa;<br /><br />- Cadastro de Ordens de Serviço (OS´s) com todas as licitações, convites e orçamentos, além de associação com a empresa cliente ou fornecedor, além de associação com todos os documentos nessa fase. Com possibilidade de apropriação de todos os recursos utilizados nos serviços (mão-de-obra, materiais utilizados de almoxarifados e compras diretas, contratos com terceiros e outros);<br /><br />- Cadastro de Contratos com Clientes e Fornecedores, associados às empresas, permitindo contratos de todo o tipo, como global, empreitada, preços unitários e administração de mão-de-obra. Também deve possibilitar associação de documentos, como o próprio contrato etc.; <br /><br />- Cadastros dos recursos a serem utilizados e realmente utilizados nos contratos e serviços, tais como mão-de-obra (pessoal próprio e contratado), materiais (estoque e compras diretas), contratos com terceiros e despesas diversas;<br /><br />- Cadastro de Orçamentos, por OS, centro de custo e contas/subcontas orçamentárias;<br />Relatórios Gerenciais diversos, de serviços, de contratos, de custos etc.;<br /><br /><strong>A WRC fornece um software (SGS) que atende todas essas características. </strong><br /><br />Tipos de Documentos normalmente existentes nos contratos e necessários<br /><br /><strong>Para os serviços e contratos com clientes e fornecedores o principal documento é o contrato e os anexos associados a ele. Guarde sempre:</strong><br /><br />- Contrato;<br />- Anexos;<br />- Informações da licitação e todos os documentos trocados entre as empresas durante <br /> esse período;<br />- Planilhas e documentos utilizados para orçamentos;<br />- Todos os documentos trocados entre contratante e contratada durante a execução, <br /> como por exemplo: cartas, fax`s, e-mails, desenhos, fotos, planilhas, textos, <br /> cronogramas, comentários escritos, notas fiscais, avaliações de performance, <br /> protocolos de entrega de documentos etc. Nesse caso vamos detalhar mais abaixo.<br /><br />- Todos os documentos trocados na finalização dos serviços e após a entrega. Nesse caso às vezes existem cartas, avaliações finais, documentos sobre a questão de garantias etc.<br /><br />- Alguns detalhes sobre documentação no período de licitação e orçamento:<br /><br /><strong>Documentos em papéis, como evidência:</strong><br /><br />É conveniente ter uma pasta organizada com todos os documentos impressos. Esses são tipos de documentos importantes para qualquer anormalidade no futuro sobre a questão de escopo, anexos etc. A pasta para papéis de evidência deve ser identificada com o número da Ordem de Serviço (OS) e descrição com título básico do convite na etiqueta de identificação da pasta, de forma bem legível. <br /><br />Deve ser subdividida com divisórias plásticas separando os eventos em: Convite, comunicações e outros documentos diversos. Todos também com essas identificações.<br /><br />Observações importantes: Não guarde documentos nos papéis térmicos especiais que com o tempo perdem a informação. Sempre tire cópia desses documentos e guarde junto com o original.<br /><br /><strong>Documentos Eletrônicos</strong><br /><br />Com relação a esses documentos recomendamos que sejam guardados em um servidor que permita acesso a rede local, acesso remoto etc. Importantíssimo que exista um procedimento organizado e auditável para “backup” dos dados desse servidor. Não pode existir a possibilidade de perda de documentos. Veja mais adiante alguns detalhes importantes sobre essa questão de “backup” de dados.<br /><br />O servidor deve ter uma pasta específica e denominada de Registros, na pasta Meus Documentos. Recomendamos sempre guardar os registros nessa pasta que vem com o Windows. Essa pasta é protegida naturalmente pelo Windows quando atualiza versão etc. É a mais segura, pois se destina somente a guardar os documentos.<br /><br />Recomendamos as seguintes subpastas utilizadas para guardar toda a documentação.<br /><br /><br /><strong>Pastas eletrônicas:</strong><br /><br />1. Formulários – Nessa pasta serão guardados todos os formulários ativos e padrões utilizados pela empresa, com identificação de versão e revisão da versão.<br /><br />Por exemplo: RDO_01_02 – Trata-se do formulário eletrônico Relatório De Ocorrência (RDO) que está ativo, na Versão do documento 01, em que a versão está na Revisão 02.<br /><br />Pode existir o RDO_02_04, que também está ativo, mas é uma versão um pouco diferenciada da 01, talvez específica para um determinado cliente, em que este RDO está na revisão 04. As revisões são alterações dos formulários, com, por exemplo, acréscimo de campo, alterações, exclusões etc.;<br /><br /><br />2. Documentos obsoletos – Nessa pasta serão guardados, separados por subspastas, os formulários obsoletos, os registros obsoletos, procedimentos obsoletos e todos aqueles documentos que não se encontram mais válidos ou perderam sua utilidade, de acordo com o Mapa de Registro de Documentos. Seria o arquivo morto eletrônico, constante ainda do servidor e que depois será transferido para uma mídia em CD etc. e que depois ainda poderá ser inutilizado etc.<br /><br />3. Pasta de procedimentos ou Instruções – Nessa pasta todos os procedimentos ou Instruções de Trabalho (IT´s), normas etc.;<br /><br />4. E principalmente a pasta de registros, em Meus Documentos, onde estarão todos os seus registros, compostos por diversos documentos (cartas, fax´s, e-mails, fotos, planilhas, textos etc.). É nesse local também que os formulários preenchidos com dados sobre serviços, contratos etc. são guardados como registros.<br /><br />Então, <br /><br /><strong>Formulários padrões em branco = Formulários, somente;<br /><br /><br />Formulários padrões preenchidos = Registros</strong><br /><br /><br /><strong>A preocupação com os registros mais importantes:</strong><br /><br />Em razão dos problemas que podem acontecer, na realidade todo registro do contrato é importante para dirimir qualquer dúvida sobre problemas posteriores ou mesmo durante a vigência do contrato. Mas alguns documentos são considerados vitais e devem ser muito bem guardados. Eis os mais importantes:<br /><br />- Licitação completa;<br />- Proposta, incluindo orçamento detalhado;<br />- Contrato e seus anexos;<br />- Atas de reunião;<br />- Cartas e e-mails sobre assuntos importantes e discutidos entre contratante e <br /> contratado;<br />- Documentos de avaliação de desempenho da contratante com relação ao serviço do <br /> contratado;<br />- Relatórios de Ocorrência;<br />- Relatórios de Medição do contrato, com as memórias de cálculo das medições, com os <br /> registros dos serviços, pessoal aplicado, observações da contratante e contratada;<br />- Qualquer registro que envolva a realização de serviços e possa ser usado para <br /> evidenciar soluções de problema.<br /><br /><strong>Como garantir a guarda dos registros importantes:</strong><br />Um item importante é garantir a boa guarda, tanto dos documentos em papéis, ditos como evidências formais, bem como os documentos em meio eletrônico. Veja abaixo:<br /><br />1. Procedimento de Controle de Registros<br />Deve existir um procedimento escrito e de conhecimento geral. Deve estar anexado a esse procedimento o Mapa de Controle de Registro, que define toda a guarda, local, prazo, etc. para os registros, seja em papel ou eletrônico. Veja mais detalhes abaixo.<br /><br />2. O que é Mapa de Registro ou Controle de Documentos?<br />É um documento, normalmente um formulário preenchido, portanto um registro, que define todo tipo de documento onde deve ser guardado, por quem, por quanto tempo etc.<br /><br />3. Documentos em papeis<br />A garantia da guarda é manter em local bom, arejado, sem possibilidade de cupins e traças, sem umidade e principalmente organizado. Havendo registro eletrônico é importante que os documentos em papel tenham a mesma referência e indicação dos documentos em meio eletrônicos. Ou seja, o mesmo nome. Deve estar em gavetas ou armários com prateleiras organizados pela identificação do contrato, serviço e Ordem de Serviço (OS). As gavetas, pastas, prateleiras devem estar identificadas para fácil localização. É comum e importante, quando existem registros eletrônicos, a ordenação pelo número da OS. Procura-se no software pelo nome, empresa, OS e encontra-se o número da OS para ir até o local onde se encontra as pastas desejadas e por fim os documentos procurados. Se existirem “backups” de documentos muito importantes devem ser guardados em local distante e principalmente prédios separados para evitar qualquer perda dos documentos, por incêndio ou outro qualquer desastre inesperado.<br /><br />4. Documentos Eletrônicos<br />A principal garantia é guardar os documentos em servidor dedicado, de boa qualidade, com boa capacidade de armazenamento, de boa origem e outros cuidados. É importante que o servidor tenha o sistema de redundância de discos rígidos (HD = Hard Disk). Assim constantemente e simultaneamente os dados estão sendo armazenados em 2 discos ou mais no mesmo servidor. É um backup contínuo e “on line”, independente do “backup” de dados em outros meios distante do servidor.<br /><br />Outra garantia é a existência do procedimento de controle de registros, com treinamento constante e eficaz para garantir a aplicabilidade do procedimento e todos se responsabilizarem pela guarda correta dos documentos. Deve existir também, definido no procedimento de controle de registros um programa constante de auditorias para checar se o Mapa de Controle de Registros está sendo sempre cumprido.<br /><br />5.Backup eletrônico de dados<br />Deve existir um procedimento interno para backup de todos os documentos, com auditorias freqüentes para garantir e realização constante sem erros dos “backups“ segundo o procedimento estabelecido.<br /><br />Além da redundância do disco rígido no servidor recomendamos que os backups sejam realizados em dispositivos de cópias garantidos e de boa qualidade, como discos óticos, fitas especiais para esse fim, discos rígidos especiais etc. Normalmente são estabelecidas rotinas automáticas de realização do backup para um determinado local em linha, em horários noturnos etc. Depois se passa manualmente, durante o dia para outros dispositivos de confiança onde serão guardados em local distante.<br /><br /><strong>Conclusão</strong><br />Pudemos notar nesse artigo a importância de guarda de informações, pois depois para uma avaliação e verificação de pendências, solução de processos etc. esse documentos serão necessários e devem estar à disposição, em condições de serem utilizados como prova documental. Lembrem-se as evidências tem de estar em bom estado com assinaturas legíveis e documentos originais. Os registros eletrônicos devem ser preferencialmente compostos de documentos importantes assinados, “escaneados” .<br /><br />Se necessitarem de mais informações e exemplos reais utilizados por nossa empresa<br /><br />Obrigado,<br /><br /><strong>William Dantas - dantas@wrcengenharia.com.br</strong><br /><br />WRC Engenharia (21) 3271 9659<br /><br />Empresa Especializada em Engenharia de Manutenção, Planos de Manutenção, Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção, Gestão de Materiais e Estoque, Montagem e Manutenção Industrial.<br /><br /> <br /><br />www.wrcengenharia.com.br Nos siga no www.twitter.com/wrcengenharia<br /><br /> <br /><br />Leia nossos Artigos no site, em Notícias, ou no www.espaco-manutencao.blogspot.com, ou ainda em www.brartigos.com.br.Dantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7483913174949805321.post-62520243238378817382010-07-18T20:46:00.002-03:002010-07-18T20:51:04.849-03:00Café com Manutenção e prestação de Serviços no. 015<strong>Artigo: Planos de Serviços Centrados em Confiabilidade</strong><br /><br />Introdução:<br />Nos últimos anos os serviços tais como projetos, manutenção e outros têm usado uma nova técnica para elaboração de Planos Sistemáticos e mesmo na definição de procedimentos de elaboração de projetos, produção e outros.<br /><br />Essa técnica se baseia no conceito de Confiabilidade do item estudado. <br />Vamos mostrar algumas informações. <br /><br />A WRC Engenharia realiza gratuitamente treinamento de 16 horas nessa técnica.<br /><br /><strong>EVOLUÇÃO DOS PROCESSOS DE MANUTENÇÃO </strong><br />FASE 1 - Consertar quando quebrar e ausência de sistematização; <br />FASE 2 - Revisões programadas e sistemas de controlecomputadores pesados e lentos;<br />FASE 3 - Foco em planejamento, redução das intervenções corretivas/planos <br /> sistemáticos, computadores velozes/poderosos e base em histórico de <br /> equipamentos com monitoramento de condições.<br /><br /><strong>OS DESAFIOS DA MANUTENÇÃO </strong>• Garantir a integridade dos ativos;<br />• Garantir que os ativos operem com segurança;<br />• Atender às necessidades da produção – disponibilidade;<br />• Manter custos sob controle – serviços e materiais;<br />• Selecionar as técnicas mais apropriadas.<br /><br /><strong>AS DIFICULDADES DA MANUTENÇÃO</strong> <br />• Antecipação das falhas;<br />• Diversidade de equipamentos;<br />• Diversidade de ambientes;<br />• Entendimento do processo de falha de cada um dos ativos;<br />• Equipamentos cada vez mais complexos.<br /><br /><strong>CRENÇAS CORRENTES</strong> <br />• Foco na disponibilidade;<br />• Quanto mais intervenções melhor;<br />• Aumento nas intervenções preventivas;<br />• Aumento nas intervenções preditivas;<br />• Aumento nos custos do inventário.<br /><br /><strong>CONSEQÜÊNCIAS USUAIS</strong> <br />• Alta quantidade de tarefas desnecessárias;<br />• Introdução de problemas onde não existem;<br />• Custos elevados;<br />• É um centro de custos, sorvedouro de recursos.<br /><br /><strong>FERRAMENTAS</strong><br /><br /><strong>FMECA - Failure Modes, Effects, and Criticality Analysis</strong><br />FMEA – Failure Modes, Effects Analysis<br />FTA - Failure Tree Analysis <br /><br />A FMECA considera como os modos de falha de cada componente poderiam resultar em problemas no desempenho desejado do sistema, e assegura que a recomendação (proteção) apropriada foi determinada;<br /><br />O propósito deste passo é estabelecer o relacionamento entre a causa e o efeito das falhas potenciais dos equipamentos, das falhas funcionais e do efeito final das falhas funcionais, e avaliar a criticidade (risco) do modo de falha referido.<br /><br /><strong>O QUE É MCC?</strong><br />O que vem a ser então MCC, e como resolver esses problemas? <br />É uma técnica ou procedimento que visa adequar a confiabilidade dos ativos as suas necessidades para atender as suas funções.<br />Aqui cabe uma definição importante do que se chama de confiabilidade de ativos.<br />Confiabilidade é a probabilidade de que um componente ou sistema funcionando dentro dos limites especificados de projeto, não falhe durante o período do tempo previsto para a sua vida, dentro das condições de agressividade ao meio.<br /><br /><strong>AS 7 PERGUNTAS DO PROCESSO:</strong><br />1. Quais as funções e padrões de desempenho do sistema que necessitam ser preservadas no seu contexto de operação?<br />2. Como o sistema pode falhar no cumprimento destas funções? <br />3. O que causa cada falha funcional?<br />4. O que acontece quando ocorre cada falha?<br />5. De que forma qual falha é importante?<br />6. O que pode ser feito para prevenir ou detectar cada falha?<br />7. O que deve ser feito se não for encontrada uma tarefa de manutenção proativa apropriada?<br /><br /><strong>AVALIAÇÃO DOS EFEITOS</strong><br />CONSIDERA FATORES COM PONDERAÇÃO DE PESOS <br />AVALIAÇÃO DA CONSEQÜÊNCIA<br />• ASPECTOS DE SEGURANÇA - Acidentes<br />• IMPACTO AMBIENTAL <br />• CUSTO DE REPARO – Custo de perda de produção<br />• IMPACTO NA PRODUÇÃO<br />• INDISPONIBILIDADE OPERACIONAL<br />• IMPACTO NA REPUTAÇÃO<br />FREQÜÊNCIA DA OCORRÊNCIA<br /><br /><strong>FMECA - Envie e-mail para dantas@wrcengenharia.com.br e solicite a Planilha em Excel especialmente preparada para cálculo de risco.</strong><br /> <br /><br /><strong>Acidentes com pessoas (A)</strong><br />Nota Descrição<br />0 Nenhum acidente<br />1 Possibilidade de acidentes (incluindo primeiro atendimento, tratamento médico. Não afeta a capacidade de trabalho ou causa indisponibilidade)<br />2 Acidentes e efeitos menores a saúde com restrições a atividades, incluindo irritação da pele etc.Causa perda de dias<br />3 Danos maiores com efeitos permanentes ou parciais a saúde e perda da capacidade. Exemplo: perda de audição, danos permanentes etc<br />4 Impossibilidade total ao trabalho ou até 3 mortes. Exemplo: sérias queimaduras, cancer, e pequena exposição da ´população<br />5 Multiplas mortes e muitos danos à população<br /><br /><strong>Danos nos ativos e perda de negócio ( C )</strong>Nota Descrição<br />0 Nenhum dano<br />1 Danos com custos menores que R$ 15.000,00<br />2 Danos com custos menores que 150.000,00<br />3 Danos menores que R$ 1.500.000,00<br />4 Perda de produção e parada parcial por 2 semanas e danos menores que R$ 15.000.000,00<br />5 Danos extensos e parada geral com custos menores que R$ 15.000.000,00<br /><br /><strong>Efeitos no Meio-Ambiente (M)</strong>Nota Descrição<br />0 Nenhum efeito - sem consequencias ao meio ambiente e sem custos envolvidos<br />1 Efeitos leves e pouca consequencioa financeira<br />2 Efeitos menores com razoáveis custos financeiros envolidos<br />3 Efeitos localizados na planta<br />4 Maiores efeitos a localidade<br />5 Efeito severos<br /><br /><strong>Impacto na Reputação ( R )</strong>Nota Descrição<br />0 Nenhum impacto e sem envolvimento nenhum<br />1 Algum impavto na localidade<br />2 Impavto limitado ao bairro<br />3 Impacto considerável envolvendo o município e estado<br />4 Impacto nacional<br />5 Impacto Internacional<br /> <br />Risco Ações padrões<br />Baixo Deve ser analisado e discutido. Melhorar continuamente, através do Gerenciamento do Sistema de Qualidade. Prioridade Normal - N<br />Médio Analisar profundamente e discutir a nível gerencial. O Risco deve ser reduzido com alteração de Planos etc. Prioridade Urgente - U<br />Alto Intolerável. Analisar com profundidade de imediato. Prioridade Imediato - I<br /><br /><strong>Código Tipo Falha ou Defeito Descrição do Modos de Falha e Desacroção de Defeitos</strong> Especialidade<br />OSCI DEFEITO OSCILAÇÃO INSTRUMEN<br />AMAS DEFEITO AMASSADO MECÂNICA<br />AQUE DEFEITO AQUECIMENTO ANORMAL MECÂNICA<br />CAVI DEFEITO CAVITAÇÃO MECÂNICA<br />EMPE DEFEITO EMPENADO MECÂNICA<br />FROU DEFEITO FROUXO MECÂNICA<br />RUID DEFEITO RUIDO MECÂNICA<br />TRIN DEFEITO TRINCADO MECÂNICA<br />VAZA DEFEITO VAZAMENTO MECÂNICA<br />VIBR DEFEITO VIBRAÇÃO EXCESSIVA MECÂNICA<br />FAEN FALHA FALTA DE ENERGIA ELÉTRICA<br />NAAC FALHA NÃO ACIONA ELÉTRICA<br />NADE FALHA NÃO DESARMA ELÉTRICA<br />NARE FALHA NÃO REARMA ELÉTRICA<br />QUMA FALHA QUEIMADO ELÉTRICA<br />SOBR FALHA SOBRECARGA ELÉTRICA<br />INCE FALHA INCÊNDIO GENÉRICA<br />NFUN FALHA NÃO FUNCIONA GENÉRICA<br />OBST FALHA OBSTRUÍDO GENÉRICA<br />BANI FALHA BAIXO NÍVEL INSTRUMEN<br />DESC FALHA DESCALIBRADO INSTRUMEN<br />INFA FALHA INDICAÇÃO FALSA INSTRUMEN<br />NACO FALHA NÃO CONTROLA INSTRUMEN<br />NAIN FALHA NÃO INDICA INSTRUMEN<br />EXPL FALHA EXPLOSÃO MECÂNICA<br />QUEB FALHA QUEBRADO MECÂNICA<br />TRAV FALHA TRAVADO OU PRESO MECÂNICA<br />VAAL FALHA VAZÃO ALTA MECÂNICA<br />CONT FALHA/DEFEITO CONTAMINAÇÃO MECÂNICA<br />DESG FALHA/DEFEITO DESGASTE EXCESSIVO MECÂNICA<br />SUJO FALHA/DEFEITO SUJO MECÂNICA<br /><strong>São os códigos existentes no Software de Gerenciamento de Manutenção, no caso estaremos apresentando os previstos no SGS = Software de Gerenciamento de Serviços e Manutenção da WRC Engenharia. Em Serviços, Tabelas existem os Códigos de Modos de Falha.</strong><br /><br /><strong>Códigos padrões de conseqüências</strong><br />Consequências Padrões<br />Código Descrição<br />PEPR Perda de Produção<br />MEAM Danos ao Meio Ambiente<br />SEGU Risco de acidentes Pessoais<br />DAEL Dano Elétrico<br />QUAL Perda de Qualidade<br />REPU Perda de Reputação<br /><br /><strong>Códigos de Causas principais ou raízes das Falhas:</strong><br />Código Descrição da Causa Tipo de Causa<br />ATER ATERRAMENTO RUIM ELÉTRICA<br />BAIS BAIXO ISOLAMENTO ELÉTRICA<br />CENT CENTELHAMENTO ELÉTRICA<br />CURT CURTO-CIRCUITO ELÉTRICA<br />FAEN FALTA DE ENERGIA ELÉTRICA<br />FAFA FALTA DE FASE ELÉTRICA<br />FATE FALTA DE TERRA ELÉTRICA<br />MACO MAU CONTATO ELÉTRICA<br />RAIO RAIOS ELÉTRICA<br />SOTE SOBRE TENSÃO ELÉTRICA<br />ENVE ENVELHECIMENTO GENÉRICA<br />EXPL EXPLOSÃO GENÉRICA<br />FAER FABRICAÇÃO ERRADA GENÉRICA<br />FAMA FADIGA DE MATERIAL GENÉRICA<br />FAPL FALTA DE PLANEJAMENTO GENÉRICA<br />FAPR FALHA DE PROJETO GENÉRICA<br />FASU FALTA DE SUPERVISÃO GENÉRICA<br />FATR FALTA DE TREINAMENTO GENÉRICA<br />INCE INCÊNDIO GENÉRICA<br />ISOL ISOLAMENTO TÉRMICO DEFICIENTE GENÉRICA<br />MAIN MATERIAL INADEQUADO GENÉRICA<br />MANU MANUTENÇÃO - FALTA GENÉRICA<br />MONT MONTAGEM ERRADA GENÉRICA<br />NAAP NÃO APLICÁVEL GENÉRICA<br />OUTR OUTRAS SITUACOES DIVERSAS GENÉRICA<br />PROP PROBLEMA OPERACIONAL GENÉRICA<br />SOBR SOBRECARGA GENÉRICA<br />SOLT SOLTO - COMPONENTE GENÉRICA<br />SUBD SUBDIMENSIONAMENTO GENÉRICA<br />TEST FALTA DE TESTE GENÉRICA<br />TOLE TOLERANCIA FORA DO ESPECIFICADO GENÉRICA<br />TREI FALTA DE TREINAMENTO DE PESSOAL GENÉRICA<br />DESC DESCALIBRADO INSTRUMEN<br />AGSI ÁGUA NO SISTEMA/EQUIPAMENTO MECÂNICA<br />ALTE ALTA TEMPERATURA MECÂNICA<br />ARSI AR NO SISTEMA MECÂNICA<br />ATRI ATRITO MECÂNICA<br />CAVI CAVITAÇÃO MECÂNICA<br />CORR CORROSÃO MECÂNICA<br />DENA DESGASTE NATURAL MECÂNICA<br />DESA DESALINHAMENTO MECÂNICA<br />DESB DESBALANCEADO MECÂNICA<br />DESG DESGASTE EXCESSIVO MECÂNICA<br />DESN DESNIVELAMENTO MECÂNICA<br />DILA DILATAÇÃO EXCESSIVA MECÂNICA<br />EMPE ENPENO MECÂNICA<br />ENTU ENTUPIMENTO MECÂNICA<br />EROS EROSÃO MECÂNICA<br />FARE FALTA DE REFRIGERAÇÃO MECÂNICA<br />FIXA FIXAÇÃO DEFICIENTE MECÂNICA<br />FOLG FOLGADO MECÂNICA<br />FURO FURADO MECÂNICA<br />INFI INFILTRAÇÃO MECÂNICA<br />INUN INUNDAÇÃO MECÂNICA<br />LUIN LUBRIFICAÇÃO INADEQUADA MECÂNICA<br />PRAL PRESSÃO ALTA MECÂNICA<br />ROIN ROTAÇÃO INVERTIDA - SENTIDO INVERTIDO MECÂNICA<br />ROMP ROMPIDO MECÂNICA<br />SODE SOLDA DEFICIENTE MECÂNICA<br />SOVE SOBREVELOCIDADE MECÂNICA<br />SUJO SUJEIRA MECÂNICA<br />TRAV TRAVAMENTO MECÂNICA<br />TRIN TRINCADO MECÂNICA<br />UMID UMIDADE ALTA MECÂNICA<br />VAZA VAZAMENTO MECÂNICA<br />VIBR VIBRAÇAO EXCESSIVA MECÂNICA<br /><br /><strong>Códigos padrões de Ações a serem tomadas</strong> <br />Código Descrição<br />ADAC AVALIAÇÃO DE AÇÃO CORRETIVA/PREVENTIVA<br />AJUS AJUSTAR MELHOR<br />ALIN ALINHAR<br />ATER ATERRAR MELHOR<br />AVMA AVALIAR MATERIAL<br />BALA BALANCEAR<br />CALI CALIBRAR<br />FIXA FIXAR MELHOR - MELHORAR A FIXAÇÃO<br />ISOL ISOLAR ADEQUADAMENTE<br />LIMP LIMPAR OU DESOBSTRUIR<br />LUAD LUBRIFICAR ADEQUADAMENTE<br />LUBR REVER PLANO DE LUBRIFICAÇÃO<br />MOPL MODIFICAR PLANO DE MANUTENÇÃO<br />PLAN PLANEJAR MELHOR<br />PRCO PROVID.CONCLUIDA/NAO APLICAVEL<br />PROT PROTEGER MELHOR<br />REPA REPARAR<br />SUEQ SUBSTITUIR EQUIPAMENTO - AVALIAR<br />TEST TESTAR MELHOR<br />TOPR TOMAR ALGUMA PROVIDENCIA - À DEFINIR<br />TREI TREINAR<br />ULFE UTILZAR FERRAMENTA ADEQUADA<br />VEDA VEDAR MELHOR - MELHORAR A VEDAÇÃO<br />VEPR VERIFICAR PROJETO<br /><br />Mais detalhes entrar em contato com a WRC Engenharia, através do site www.wrcengenharia.com.br (21) 3271 9659<br /><br /><strong>dantas@wrcengenharia.com.br </strong> Nos siga no www.twitter.com/wrcengenharia<br /><br />William DantasDantashttp://www.blogger.com/profile/09435434659299797948noreply@blogger.com0